Re: [閒聊] 是否我們該多思考一下無條件退貨背後的 …

看板hypermall (大賣場)作者p3962260 (史密提威威傑格曼傑森 #1)時間16年前 (2010/07/15 00:27)推噓12(12推 0噓 33→)

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幫補新聞資料買錯用過賣場無條件退貨【聯合新聞網記者陳子鈺/台北報導】電視廣告中，比莉吃完的冰棒想拿去退，遭店員拒絕後，轉而前往某家藥妝業者，順利退貨。現實生活中，黃小姐在藥妝店買了一隻新上市的睫毛膏，使用後發現不滿意，在電視廣告的「宣傳」下，黃小姐將使用過的睫毛膏拿回去退，沒想到店員二話不說，就將原購買金額全數退還。消費意識愈來愈高，繼好市多讓會員「無條件退貨」、超商預購商品7天內不滿意也可退貨的服務後，屈臣氏也大玩起「不滿意即退貨」的策略，業績還因此成長三成。屈臣氏自從3月底以來打出「退退退，全都退」的六字箴言，強調只要消費者不滿意，14天內無需理由都可以退。業者指出，這一個月下來，退換貨的金額計算約有250萬元；而退貨的品類以日常用品占最大宗，臉部保養品居冠，其次為身體保養用品，因為這些產品出新品的速度很快，消費者就抱著嘗試的心態，但買了之後發現不適合自己的膚質，就會拿來退貨。業者進一步表示，之前有位消費者，特別偏好某個牌子的保養品，買了滋潤型的洗面露，發現不合用，隔天再來換清爽型的，結果幾乎該品牌的所有產品全被他換過一遍；後來店員乾脆陪著這位消費者購物，不斷提醒他那些東西買過了。這種「我退、我退、我退退退」的行徑當然不只屈臣氏有。無條件退貨行之有年的好市多也曾遇過。好市多行銷經理李伯孟表示，曾經有位消費者買了一包美國牛肉(新聞、網站) ，然後吃了一半說太油，要求退錢；之後又再買一包同樣部位的牛肉，吃了一半後又拿來退，一連三回。由於好市多採會員制，會員的退換貨電腦上皆有紀錄，也因此第三次退貨時，店員只好跟消費者說，這部位的肉都很油，如果不喜歡油花的話，可考慮別部位。好市多總經理張嗣漢曾表示，將無條件退貨的會員服務當作好市多的廣告，目前的退貨率約2，希望能提高到5；因為愈多消費者會利用退貨，就表示愈多消費者認同好市多。原本的新聞連結已找不到了，只有論壇備份連結 http://www.twbbs.net.tw/1052525.html -- ◢ ◣ (( ◤ ◥◥◥ )) 這一切都是幻覺！ ■ －　－||■ ／嚇不倒我的～～～ (逃) ︴□ ︴ ◥◣ ◤◤ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.160.230.62 ※ 編輯: p3962260 來自: 118.160.230.62 (07/15 00:28) ※ 編輯: p3962260 來自: 118.160.230.62 (07/15 00:31)

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wallholla

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Furch

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wallholla

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