[新聞] 錯指顧客行竊 店長逼店員下跪道歉 目擊者不忍「隨便下跪會折壽」

看板hypermall (大賣場)作者 (啊啾嗯噗哩K!!￾ )時間16年前 (2009/08/02 13:22), 編輯推噓27(27013)
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http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/31831890/IssueID/20090802 錯指顧客行竊 店長逼店員下跪道歉 目擊者不忍「隨便下跪會折壽」 【孫英哲╱彰化報導】一名準大學女學生,前晚和當警官的爸爸等家人到彰化市一家 賣場逛街時,女店員懷疑她偷東西,於是要求檢查她的手提包,但之後證明是場誤會。 警官對女兒被誣賴十分不滿,向店家抗議;未料店長為息事寧人,竟以解僱要脅凸槌 的女店員,在大庭廣眾下向女學生下跪5分鐘道歉,讓其他顧客看了傻眼,直呼: 「太誇張了!」 這名當眾下跪向顧客道歉的林姓女店員(46歲),在彰化市的三商百貨彰化店工 作有22年之久;前晚出事後她因情緒不穩定,昨在家休息。該店店長蔡棍能說,當時 見林女不認錯,才要林女下跪,這幾天將再觀察林女工作狀況,再決定其去留。 跪了5分鐘才起來 遭誤會的黃姓女學生(18歲)今夏大學學測成績已推甄錄取,父親是任職彰化縣 警局保安隊的警官,前晚她和全家人一起到三商百貨彰化店購物,當時父母在2樓,她 和弟弟在1樓閒逛。黃警官說,他和妻子回到1樓時,發現女兒滿臉委曲,一問才知林 姓女店員公然說他女兒偷東西,要女兒打開手提包檢查,結果證明是誣賴,而店家竟 沒給女兒一個道歉。黃姓警官表示,女兒很乖巧,竟在公共場合無端被當小偷,不但 人格受辱,心理也受到創傷。他質問林女,林女承認因看到他女兒手提包拉鍊拉開, 懷疑偷拿店內商品塞入包包裡,才會要求檢查包包。 黃姓警官認為店方管理失當,要求店長蔡棍能給個交代。蔡見自己店員理虧,要 求林女認錯,但林女不認錯,蔡氣得說:「我要把你解僱!」林女嚇得當場大哭,不 斷向黃女道歉。不料蔡棍能竟要林女下跪道歉,林女也真的就當眾下跪,邊啜泣邊對 黃女鞠躬道歉,引起店內其他員工及顧客側目。黃姓父女倆對此狀況也感到訝異,連 忙叫林女起身,結果林女跪了約5分鐘才站起來。事後店家並寫了一份道歉書給黃姓警 官父女。 當事人見狀反不捨 黃姓警官說,雖然林女無端誣賴的作法不當,但店家要林女下跪道歉更失當。 「跪天地、跪父母,哪有隨便向人下跪,這會折壽的。」他女兒看到林女下跪也感到 很不捨,也不願再追究林女責任,並希望林女不會丟了工作。 彰化警分局偵查隊隊長林世明指出,除非現行犯,否則店家不能將人留置或檢查 財物。彰化地院法官洪志賢說,店家不能擅自盤查、留置及訊問顧客,否則觸犯強制 罪或妨害自由罪,最重可處以3年徒刑、拘役或300元罰金。 ___________________________________________________________________________ 澄清一下 其實下跪並不會折壽 倒是跪太猛容易導致膝蓋受傷 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.71.162.32

08/02 13:37, , 1F
管理階層做的一點責任都不用揹....
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08/02 13:50, , 2F
下跪是有點太誇張了,但是誣賴後不道歉也是不對的
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08/02 13:53, , 3F
員工檢查沒錯 態度有錯 店長錯 老爸特地露警察身分也錯
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08/02 14:13, , 4F
還不是看對方是警察 爛店長
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08/02 14:47, , 5F
惡馬惡人騎
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08/02 14:49, , 6F
對不起我不該說上面那句話~我願意跟當事人下跪~
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08/02 15:29, , 7F
之前有討論過這個話題XD
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08/02 15:44, , 8F
年長者跟年幼者下跪..民俗上的說法的確會折壽...
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08/02 15:46, , 9F
其實管理階層當下應跟當事者賠罪,至於員工逞罰
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08/02 15:46, , 10F
可私下再做.管理者應該給雙方下台階.化小事.管理的藝術阿
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08/02 17:00, , 11F
店長沒長肩膀阿!!
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08/02 17:25, , 12F
但是犯錯了..還不道歉..是我我也馬上火大..當場就炒了
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08/02 17:26, , 13F
就管理階層來講...PR是比你一個員工重要多的..
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08/02 17:27, , 14F
抓錯 最好的處理是馬上道歉 在拿出補償來..............
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08/02 17:27, , 15F
搞到這麼難看..........店長跟店員都要反省一下
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08/02 17:41, , 16F
這種店不逛也罷 @@ 好極端...
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08/02 18:05, , 17F
家樂福不知道會不會下跪?
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08/02 18:06, , 18F
警官的爸爸←這才是下跪的關鍵吧
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08/02 19:03, , 19F
重點是店長要求那店員道歉~店員不肯等於是當面在外人前給店長
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08/02 19:04, , 20F
難看~~如果一開始就肯好好"聽店長的話"道歉~不就什麼事都沒了
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你今天做錯事不道歉~店長沒辦法給客人交代~只好用解雇來對客
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08/02 19:05, , 22F
人交代~ 所以她下跪我認為有一半以上是自己要負的責任
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08/02 19:08, , 23F
下跪太誇張 但是欠炒= =
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08/02 21:28, , 24F
比我鋼上大學的電視合好多了= =
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08/02 21:30, , 25F
我...的水球怎麼在推文...
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08/02 21:50, , 26F
遇過店長叫員工到旁邊去做事,自己猛道歉的。雖然看起
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08/02 21:50, , 27F
來是客人的錯
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08/02 22:02, , 28F
樓上 這就是服務業的悲哀 就算是客人錯 店員稍微理直氣壯一
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08/02 22:03, , 29F
點 會被說成服務態度不好 然後只會抓你服務態度不這點猛講
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08/03 00:14, , 30F
剛剛看到的時候覺的真是大快人心耶 隨便懷疑人 = =
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08/03 00:14, , 31F
發覺是誤會還不願意道歉 看來店員本身也是有問題的
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08/03 00:33, , 32F
店長的問題比較大吧? 店員難道就不是照店長的規則走??
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08/03 01:40, , 33F
一般出現糾紛,員工應先退,由店長出面道歉。
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08/03 03:03, , 34F
那種老店員有時候就是欠人電
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08/03 09:26, , 35F
店長的問題比較大吧? 店員難道就不是照店長的規則走??
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08/03 11:45, , 36F
店員一開始沒有快速道歉
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08/03 16:05, , 37F
店長店員都有毛病
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08/04 10:10, , 38F
我是店長的話 也會不想用這種不願意道歉的店員
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08/04 21:22, , 39F
我覺得店員活該耶..是我就把她直接炒了 跪都不用跪= =
08/04 21:22, 39F

08/11 12:00, , 40F
店員剛開始道歉不就好了 說個對不起有很難嗎
08/11 12:00, 40F
文章代碼(AID): #1ATIAiWS (hypermall)
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