Re: [問題] 新竹COSTCO退貨 很怪

看板hypermall (大賣場)作者 (要開始找工作了)時間16年前 (2009/07/15 22:59), 編輯推噓13(1308)
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原po請先別生氣,可能有些小誤會,我先把退貨這部份再仔細的說明一下 由於costco是使用as400的系統,所以,每日的消費記錄會在晚上約十一點 左右記錄進資料庫,簡單來說次日以後,只要有會員卡,基本上都一定可 以查到你的消費記錄,退貨只要有會員卡就可以查到資料了,只是大概花 個十五到二十分,有白單(收據)或發票的話可以縮短時間至五到十分鐘 問題來了,那當天買的東西怎麼辦??其實小姐說的沒錯,你當天買的資料 其實我們是查不到的(因為還沒進資料庫),但為什麼可以退呢,是因為從 白單(收據)或發票上直接打上要退貨的貨號,系統是另外再做記錄,等到 晚上資料進資料庫後,一正一負對沖,就ok了,但是我們都還是建議消費 者當天要退的話,白單(收據)是必要的,因為上面有貨號,我們可以很快 的查出來才能幫你退,所以如果原po還有任何問題可以站內信給我,或是 明天可以再麻煩你來退一次,我們會很樂意為您服務的。 ※ 引述《asdfg5678 (Christian)》之銘言: : 我要退賺師傅水餃 : 今天買的 現金 : 有發票但無收據 : 去之前先看板上的Q&A : 她說 有發票無收據 本人要親自去 拿會員卡 : 我就是醬 : 可是小姐跟我說是今天買的 資料還沒進來不能退 : 怎麼置底文 沒寫當天不能去 白跑一趟感覺真的很差 : 到底是那個小姐騙我還是怎樣 如果是騙我 要怎樣客訴呢?? : 7/16 晚上7點12分的新竹退貨區 : 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.204.177.109

07/15 23:01, , 1F
推! 專業的來了:D
07/15 23:01, 1F

07/15 23:12, , 2F
謝謝 我明天再拿去退
07/15 23:12, 2F

07/16 01:46, , 3F
專業!
07/16 01:46, 3F

07/16 02:42, , 4F
有客服駐點了阿..
07/16 02:42, 4F

07/16 11:21, , 5F
專業好文一定要推的啊!
07/16 11:21, 5F

07/16 11:31, , 6F
請你說明一下貴公司客訴處裡流程 大家似乎不太滿意
07/16 11:31, 6F

07/16 12:13, , 7F
既然如此,該小姐的處理還是有問題。應該請賣場裡的其他同
07/16 12:13, 7F

07/16 12:14, , 8F
事到貨架代查貨號,甚至請消費者進場自行抄妥貨號後再來
07/16 12:14, 8F

07/16 12:14, , 9F
退貨(只要好好講,相信退貨者也願意配合的)。
07/16 12:14, 9F

07/16 18:45, , 10F
大家還真的把原PO當駐PTT點的客服了?原PO只是好心出來澄清...
07/16 18:45, 10F

07/16 19:35, , 11F
這年頭就是這樣啊 要是在八卦板說是公務員 會被噓死
07/16 19:35, 11F

07/16 20:51, , 12F
推AS400!我們公司以前也是用這套系統~~~
07/16 20:51, 12F

07/16 23:42, , 13F
AS/400只是server(hardware+OS400) 在AS/400底下AP也是可以
07/16 23:42, 13F

07/16 23:42, , 14F
設計成OLTP(online transaction processing)的方式
07/16 23:42, 14F

07/17 00:13, , 15F
客訴處理是由每日值班經理看過後按各部門分下去處理
07/17 00:13, 15F

07/17 00:14, , 16F
最後處理完會由電話班同事回電給客人
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07/17 00:16, , 17F
關於as400的設計問題,就不在我了解的范圍之內
07/17 00:16, 17F

07/17 01:28, , 18F
400這系統每天過午夜12點就會開始整理前一天所有的資料~
07/17 01:28, 18F

07/17 01:29, , 19F
有時候東西太多會弄好幾個小時~所以隔天資料進去是沒錯的
07/17 01:29, 19F

07/17 01:29, , 20F
(顯示為之前每天跟400玩樂的人XD)
07/17 01:29, 20F

07/17 11:22, , 21F
多謝 qmkm 解說
07/17 11:22, 21F
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