Re: [新聞] 換貨老伯髒話連發　家樂福桂林店男員工 …

看板hypermall (大賣場)作者mokotsu (窩裡打呼的貓)時間16年前 (2009/06/15 00:13)推噓3(3推 0噓 1→)

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: ※ 引述《angelliu0907 (小燕餃)》之銘言： : : 換貨老伯髒話連發　家樂福桂林店男員工氣極：「有種你不要走！」 : : http://wenews.nownews.com/news/6/news_6329.htm : : ﹝記者osamEinna／台北報導﹞ : : 「X你媽、我X你媽！」一名年逾70歲、操著外省腔的老伯， : : 拿著在家樂福桂林店所買的電器用品，氣憤地把貨品砸在服務櫃台上， : : 老先生一開口不是說明原委，而是連珠炮般的「國罵」，聲音之洪亮， : : 嚇壞賣場其他正在結帳的客人。 : : 只見櫃台服務人員，全部衝出來安撫老伯情緒，幾位中年女性員工， : : 急忙問他「伯伯，你是要換貨嗎？東西是不是有問題？你先不要生氣啦！」 : : 但老伯依然狂飆髒話，沒有其他表示。 : : 「有什麼事嗎？」一名微壯的男性員工在櫃台內，向其他人詢問老伯狀況， : : 只見老伯似乎找到焦點對象，原本眼神飄忽的他，轉向對著男性員工， : : 像是唱盤跳針般、一次又一次的「X你媽」。 : : 起初男性員工還按捺住情緒，想問出老伯到底對商品有什麼不滿， : : 不過接收到老伯數分鐘的猛烈攻擊後，男員工也氣到大吼「你現在是想怎樣！ : : 一直對我罵X你媽，我怎麼知道你要幹嘛。」老伯卻也不甘示弱， : : 「要打架吧？X你媽！來打啊！」，「有種你不要走！」 : : 男員工激動到準備衝出去跟老伯理論。 : : 已經站起身的男員工，被一群女員工攔住，場面一觸即發。 : : 此時，好不容易有名疑似主管的女性出現，拿著新品把老伯拉向角落， : : 安撫他「我們要換貨給你，也要幫你檢查嘛，不要著急啦！」才稍微平息戰火。 : : 不論老伯行為是否涉及人身攻擊，或是該名男員工有多無辜， : : 整場衝突持續近二十分鐘，一旁保全見狀也未處理。 : : 就家樂福桂林店方面，任憑賣場「X你媽」滿天飛， : : 帶小孩的媽媽還得摀住寶貝女兒耳朵，似乎欠缺臨場應變能力。 : : 且主管一過來不是處理老伯情緒，而是向正在錄影的記者關切，要求停止拍攝， : : 疑有罔顧其他消費者權益之嫌。我有問題*__*/ 請問各位版友，在這個例子裡，就算老伯是買到報銷品/瑕疵品/短少....等等，不管老伯是為了什麼而咆哮，面對這種客人「一直罵不停」的狀況，店家如果直接報警呢？？？？上面有警報器相關討論所以突發奇想^^" 這裡先不討論店家有無過失（當場的應對方式啦或是貨品問題）單以客人國罵連連的場面此狀況來說，服務業或開店做生意都講求以和為貴沒錯，但我好奇這種非常理的情況，直接報警算不算太過份的應對方式呢？謝謝大家指教^^" -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.166.242.174

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