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[抱怨] COSTCO客服超不專業

看板hypermall (大賣場)作者 (邁象總冠軍)時間17年前 (2008/10/31 13:07), 編輯推噓15(16推 1噓 21→)
留言38則, 17人參與, 最新討論串1/1
COSTCO客服電話超難打是大家有目共睹的！ 今天上午為了確認KS貓食到貨了沒而打電話到台中店的客服 一直持續打不通忙線中 好不容易進到那落落長的前言撥113或116專人接聽 不論打113或116都是忙線中不然就是響超過10聲沒有人接聽 搞什麼呀？？收這麼多會員費 卻沒有幾個接聽電話的客服人員？？ 今天早上大概打了快30分鐘才真的跟客服人員通到話！！ 更令人感到生氣的在後頭............... 前幾天也是打了超久電話才跟客服人員確認到最近一批KS貓食進貨應該是10/31 而前幾天的那位客服人員自己也不敢肯定 到底會不會到貨 要我當天再確認 今天10/31，早上花了我快30分鐘打電話進去確認 我可不想大老遠白跑一趟買不到我要的東西 ----------------------------------------------------------------------------- 今天接聽的客服人員說『10月底要進貨的這批KS貓食沒有進來，要到11月初才有貨』 請他再度幫我確認『真的沒有進貨嗎？前幾天才詢問客服人員回答10/31會進貨』 他很肯定的說『我從電腦裡查詢就是沒有進貨！』 問DELAY的原因 也都說不知道....可能是海關......反正他什麼都不知道.... 挖勒！每次問的答案都不一樣！ ------------------------------------------------------------------------------ 結果！！我不死心趁中午午休時間特地跑一趟COSTCO台中店 沒想到.........那KS貓食明明就有一棧板的量！！ 今天早上的客服搞什麼鬼啊！！還很肯定的跟我說10月底的貨沒有進來！！！ 超級不專業的客服！！COSTCO的電腦是怎樣？？資料多久更新一次啊？？ 而且這已經不是第一次了！前幾個月也曾發生過這樣的事情！ 打那超難打的客服電話問到的答案都是錯誤的！貨有沒有進來他們都不知道？ 那提供這樣的客服要幹嘛？？ 剛剛要到COSTCO網站寫客訴........結果他們的網站完全沒有提供這項服務 是怕被消費者的投訴給淹沒是嗎？？ 真不知道繳了這麼多會員費為何還有這麼令人不滿的服務？？ 這樣的經驗真的是糟透了！！！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.162.76.179
推
10/31 13:13, , 1F
好像在台中版有看到你推文問說進貨沒...可惜我沒卡!
10/31 13:13, 1F
→
10/31 13:13, , 2F
唉唉!!這時候就覺得那些揪團去COSTO的人都不能幫忙看看
10/31 13:13, 2F
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10/31 13:13, , 3F
嗎? 有點自私
10/31 13:13, 3F
推
10/31 13:26, , 4F
為啥去逛好市多還要幫鄉民看價格呢?不幫看就被叫"自私"?
10/31 13:26, 4F
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10/31 13:26, , 5F
一樓說話還真是利己阿...
10/31 13:26, 5F
推
10/31 13:35, , 6F
自私這詞不是這樣用的吧
10/31 13:35, 6F
推
10/31 13:37, , 7F
覺得網站沒客訴可用很麻煩+1 還有一些表格或規定明明可以
10/31 13:37, 7F
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10/31 13:37, , 8F
放在網路上方便人取用的...不然拿張表格還要跑一趟
10/31 13:37, 8F
推
10/31 15:36, , 9F
喔~現在花錢辦會員有那個義務幫沒花錢辦會員的看喔
10/31 15:36, 9F
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10/31 15:37, , 10F
有需要的話自己去辦一張阿= = 1200花不起喔 一包飼料6.7佰
10/31 15:37, 10F
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10/31 15:37, , 11F
都花的下手了
10/31 15:37, 11F
推
10/31 15:45, , 12F
想噓一樓..........這樣叫自私?
10/31 15:45, 12F
推
10/31 16:26, , 13F
噓一樓 真是自私的表率~
10/31 16:26, 13F
推
10/31 17:02, , 14F
打電話給costco有什麼用?costco的電話有人接聽嗎?
10/31 17:02, 14F
推
10/31 18:43, , 15F
其實客服很無辜，因為負責物流的不是她們，電腦系統架構的
10/31 18:43, 15F
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10/31 18:43, , 16F
也不是她們，她們只能針對現在的資訊作回答，偏偏第一線面對
10/31 18:43, 16F
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10/31 18:44, , 17F
客戶的卻是她們，挨罵被客訴的也是她們 囧"
10/31 18:44, 17F
推
10/31 18:57, , 18F
那需要正確資訊到底要問誰？這不是設置客服的主要目的嗎？
10/31 18:57, 18F
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10/31 19:29, , 19F
1200花不起卻覺得要人幫忙的比較自私吧
10/31 19:29, 19F
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10/31 20:13, , 20F
= =一樓你頭昏了嗎
10/31 20:13, 20F
推
10/31 20:24, , 21F
用自私的確過頭了!Sorry 不過我說的話並沒有錯!
10/31 20:24, 21F
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10/31 20:25, , 22F
1200當然花不起 飼料1個月不需要那麼貴
10/31 20:25, 22F
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10/31 20:26, , 23F
不然現在共乘 合購為什麼會那麼流行! 即使是省個幾10元
10/31 20:26, 23F
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10/31 20:26, , 24F
都好
10/31 20:26, 24F
推
10/31 20:35, , 25F
但是人家沒義務幫你注意 我揪團單純是一個人逛無聊
10/31 20:35, 25F
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10/31 20:35, , 26F
想說要是有人剛好要去就順便帶進去可沒那種義務幫看價格商品
10/31 20:35, 26F
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10/31 20:36, , 27F
你推文的意思讓人感覺好像被揪進去的就得幫你們注意一下
10/31 20:36, 27F
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10/31 20:36, , 28F
人家沒那種義務吧
10/31 20:36, 28F
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10/31 20:37, , 29F
扯到合購幹麻= =
10/31 20:37, 29F
→
10/31 21:46, , 30F
對於一個沒卡的人..大家認真了..
10/31 21:46, 30F
推
11/01 02:17, , 31F
幫不幫是個人自由吧... 跳針跳真大
11/01 02:17, 31F
推
11/01 09:16, , 32F
可以這樣大言不慚也是挺了不起的 XDDDDD
11/01 09:16, 32F
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11/01 09:17, , 33F
這麼博愛的話，就辦張卡幫大家看看吧，做個好人不錯阿 XD
11/01 09:17, 33F
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11/01 09:19, , 34F
回原po：我之前問肯邦洗髮精也是這樣，電話問，說沒進貨
11/01 09:19, 34F
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11/01 09:20, , 35F
結果不死心跑去現場看，明明就有貨... = =|||
11/01 09:20, 35F
推
11/01 17:41, , 36F
噓一樓 欠妳的咧....
11/01 17:41, 36F
噓
11/01 20:30, , 37F
又愛買又愛嫌
11/01 20:30, 37F
推
11/02 04:58, , 38F
= =都繳了年費為什麼不能要求一下
11/02 04:58, 38F
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