Re: [心得] 實在太生氣了~AS鞋如同路邊攤的品質

看板female-shoes (女鞋)作者 (elitebby)時間10年前 (2014/02/06 19:02), 編輯推噓0(000)
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1.服務人員沒提醒就是理虧,不能因為常接觸覺得是常識就當作消費者都知道 就算有吊牌標示,一個負責、有自信的服務人員還是應該要提醒的,更何況 是沒有吊牌標示的部份。沒跟你說有可能是店員覺得講了妳有可能就不會買 ,為了業績就不冒這風險了,反正也不一定會掉,掉了也不一定會回來。先 結帳再說。也有可能是公司根本沒有教育訓練這個部份,店員也經驗不足而 造成這起客訴。 2.銷售時沒講商品可能會產生的問題,造成雙方對該商品認知的差異,這案例 如果我是該店員,我會先檢視掉鑽旁邊是否有磨損痕跡 (水鑽有無傷痕非常 明顯) ,如果都沒有我會看客人能不能接受免費維修,或是免費更換一雙同 款。有磨損就不用說了,收費都可以。 如果應對如原PO所說,那我覺得這店員姿態太高,客訴機制也不好,服務不是 商品售出就停止的。 ※ 引述《mxyou (有些事很難)》之銘言: : ※ [本文轉錄自 Depstore 看板 #1IZrKS5O ] : 作者: mxyou (有些事很難) 看板: Depstore : 標題: [心得] 實在太生氣了~AS鞋如同路邊攤的品質 : 時間: Fri Nov 22 20:58:59 2013 : 實在是太生氣了! 品質跟態度惡劣到不行!! : 所以要讓以後會去百貨買鞋的朋友 絕對要避開AS這個系列的牌子! : (AS/HELENE-SPARK/miss couture/MODA-Luxury/MELROSE)-都是同一間公司 : 事情是這樣的: : 之前趁周年慶去美麗華的專櫃買了一雙原價三千多的鞋子(打折完仍近三千) : 很喜歡楦頭的設計 雖然不喜歡鞋跟黏的水鑽(不是一般的小鑽) : 但敵不過楦頭還是買了,居然就是鳥事的開始... : 新鞋總是會小心翼翼 沒碰到水也沒穿出遠門~ : 但卻穿不過五次 就掉了三顆鑽!!! 我發現的時候有兩顆早就不見了 : 這樣品質的專櫃女鞋 實在讓我十分寒心 : 所以找了一天下班的晚上特別跑回美麗華反映 : 結果櫃姐的反應居然是: : 1.水鑽本來就會掉阿,你買甚麼牌子都一樣阿 (還要牽拖別人下水) : 我問:那當初購買的時候為什麼不先告知客人? 如果我知道根本就不會買 : 櫃姐答不出來,只一直說甚麼牌子都一樣 : 2.我們又不能控制客人怎麼穿鞋子,你這腳跟還有磨到! : 我:請問一下沒穿怎麼知道妳們這鞋有問題會掉 : 3.我們保固書上有寫鞋子是消耗品,水鑽提供維修,如果還有貨就會幫你修 : 我說:所以你們也沒辦法保證這雙三千多的鞋就算維修可以穿多久? 三、五個月? : 那請問我拿回來又一直壞,是不是只能花交通費跟時間一直拿來維修? : 所以我買鞋前應該要把妳們的保固書都先看清楚,不然就要自己認賠? : 櫃姐答說她們有很多櫃點 : 這樣完全不可靠的品質我無法接受,所以找了樓管來處理。 : 當天是周四晚上,居然美麗華一度找不到樓管@@,後來來個一個年輕的楊先生 : 他聽完我的說明,說會幫我跟公司反映,然後到了下周二... : AS打電話來,說法跟專櫃小姐一樣,態度也很不好,連連絡方式都不敢留下, : 只說我可以打她們的客服專線,她姓楊 (也不知道是不是真的),沒有道歉也不提供 : 進一步的改善方式,就說修好會寄給我,會幫我把所有的鑽補過,但無法保證是不是 : 過兩天又會有問題。到了周五,收到鞋子,上面居然還有透明漆的明顯痕跡,櫃姐打來 : 確認是否收到鞋,向他反映這部分,居然又是一副理所當然顧客只能接受的語氣! : 這幾天又再跟樓管確認數次,最後樓管還找了客服,結果就是: : 很遺憾,我們跟廠商溝通過後,只能幫你維修鞋子。教育訓練的部分會跟廠商做溝通 : 結論: : 這輩子再也不會去美麗華買東西了,這樣的商品控管跟售後服務,實在令人極度失望! : 根本就是花錢買氣受,收到瑕疵品要自己認賠 : AS完全的不負責任態度,連換一雙不會有這掉鑽困擾的鞋都不願意,只強迫客人接受 : 他們提出的"共識?!"高傲的令人不齒,前線銷售人員的態度也令人非常不悅! : 這樣有問題的東西也敢拿出來賣,跟路邊390的品質有甚麼差別? 憑甚麼可以價差十倍!! : 這樣的商家良心,跟黑心油商有甚麼不同! 希望大家購買時要特別注意這些可惡商家, : 不要再被這樣的黑心商品欺騙,吃悶虧又傷身體!! : 這輩子再也不會買as家的東西了!! 態度惡劣 品管差勁! : 以上供大家購物時參考! : BTW,自己以前還在美麗華工作過,但現在品質變的如此低落,真為她們覺得悲哀跟丟臉! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 112.104.128.189
文章代碼(AID): #1IysksIZ (female-shoes)
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