台灣Swarovski 一流的價錢二流的服務?? (2/4)

看板fashion (流行時尚討論)作者MarianYang (Trust NO.1)時間18年前 (2008/02/17 21:32)推噓4(4推 0噓 5→)

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http://blog.pixnet.net/pcyang 20080205 Update 今天聯絡過消保官後他也覺得這個case 的確是消費者應該去爭取所以目前就三方齊下 1.行政院消費者保護委員會 http://www.cpc.gov.tw/index.asp?pagenumber=07 2.蘋果報料 3.聯絡香港施華洛世奇目前他們已經著手處理中 ======================================================= 20080212 Update 年初六接到香港來的電話香:我已經和台灣方面聯絡過他們有和你聯絡? 我:沒有香:(打圓場) 喔可能還在放年假吧我:可是今天應該公司都開始上班囉我:請問我的錶維收要錢嘛? 香: 我已經看過你的錶了(代表我的錶目前在香港) 只是當初的鑑定報告是寄到台灣我要看過鑑定報告才知道不過我們錶都是保修兩年喔.... 你還沒滿兩年 (由這句話可知應該是不用錢但是台灣說要錢?? 讓他們不知怎麼跟客戶交代) 等著看台灣方面的回應囉 ======================================================== 20080213 update 等了一天都不見台灣方面主動和我聯絡決定打電話問他第一通電話: 台灣客服還是不斷重覆之前的情況並表示現在這件事已經是跨國案件不是他層級所能做的決定他會儘快幫我追蹤第二通電話: 我:那請你主管和我聯絡台:他在開會第三通電話: 台:剛主管開會一半出來喝水我有請他打電話去香港囉現在就是要和香港討論如何處理我:要和香港討論什麼? (因為香港認為不要錢台灣要收錢??) 現在就是保固內錶蓋壞掉你硬要說這是錶帶香港方面的人就已經跟我說手錶他看過保固內不用錢台:不可能啊錶現在在我這啊我怎麼可能把錶給香港處理 xxxxxx0000 (又是已經知道的事不斷的重覆) 我:你講話跟本就自相矛盾一開始說送香港維修現在又說錶在你手上 (真有效率啊想也知道只有兩種情況: 1.從頭到尾都沒送香港台灣分公司瞞天開價所以錶在你手上 2.香港方面騙我) 我:那你送到香港維修那邊總會有quotation吧不然你價錢怎麼決定的你Fax給我看看台:有quotation啊不過不在我手上 xxxx00000 我:請你主管開完會後主動和我聯絡 ..................結果可知當然是沒有quotation也沒有回電 ================================================== 20080214 update 又過了半天早上接到香港的電話香:請問台灣有和你聯絡嘛? 我:沒有是我昨天主動聯絡的香:很抱歉香港正要求台灣方面把之前的維修報告給香港所以還要花一點時間處理我:有幾點事情要向你求證 1.我的錶在台灣or香港 Ans:的確在香港的維修中心 =>台灣說謊 2.請問香港維修中心檢測過有quotation嘛? Ans:一般來說都是口頭報價 =>台灣又說謊而且有隨意喊價的嫌疑 3.香港和台灣是平行單位還是子母公司? Ans:平行單位但可以互相監督但全球保固是一樣的我:那我的訴求請你幫我轉答 1.之後我要台灣的主管和我主動聯絡我不要再和說謊客服講話 2.如果台灣堅持要付費維修那手錶還我我自己花錢寄到香港修 3.台灣分公司破壞Swarovski的商譽 ==================================================== 20080214 update 今天真是戲劇性的一天晚上六點已經決定要去吃晚餐時突然接到台灣方面的電話對方自稱 xx副理"高小姐" 可以代表台灣swarovski (首先我要解釋因為昨天客服分明呼弄我所以昨晚女友寫了封抗議信直接寄到位於Liechtenstein的Swarovski全球總公司 ) 高:您好我已經收到您的信了 (被嚇到!! 沒想到總公司處理的速度這麼快XD) 很抱歉之前您跟我們反應後我們就要求香港維修中心鑑定是否為"manufacturing or material defects" 但他們一直無法給一個確定的答案所以事情才會拖這麼久所以我們決定給您一個"good will" 台灣分公司幫您出這筆錢但是我們會請你簽保密協定不然這樣對其他付錢維修的客戶不公平 (聽到這我終於知道你們在搞什麼鬼了) 我:高小姐你和你的客服人員全都是在說謊既然你又代表你們公司那就代表你們整個公司都是騙子 1. 之前客服講的是一定要我付錢修和你講的不一樣 2. 我的手錶明明在香港為什麼你的客服在2/5時急著要我付錢維修他當時聲稱:有一批貨要寄快遞到香港若2/5當天決定付錢修過完年就可以拿到錶了 3. 客服說有香港方面的quotation 請你fax給我 4. 客服說錶蓋是錶帶的一部份屬於耗材高: Ans for 1. 完全裝傻不認帳 Ans for 2. 完全裝傻不認帳 Ans for 3. 這是我們公司機密不能fax給你但你可以來我們公司看 (我今天才知道原來維修報價單是機密耶.....) Ans for 4. 繼續裝傻被我訓過一陣話後他也有點不耐煩勒高: 好吧我們現在就是這樣啊這樣講下去也不能解決問題我: ok 我的訴求就是如果香港維修中心真的認為這個問題保固內要付錢那我就付錢我要的只是合理的解釋而不是你們給我特例如果是合理的保固那我要求換一隻全新的同款錶給我高: 這樣可能還要幾天後才能給你回覆我們要和香港方面聯絡 (不懂耶既然香港和你是平行單位為什麼要和香港討論??) ========================================== 待續?? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 211.74.62.60 ※ 編輯: MarianYang 來自: 211.74.62.60 (02/17 21:32) ※ 編輯: MarianYang 來自: 211.74.62.60 (02/17 21:38) ※ MarianYang:轉錄至看板 Anti-ramp 02/17 21:52 ※ MarianYang:轉錄至看板 Brand 02/17 22:03

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