Re: [問題] 12/7(一)去高雄自由維格雷射

看板facelift (醫學美容)作者kikuna (公主徹夜未眠)時間15年前 (2009/12/11 07:03)推噓0(0推 0噓 0→)

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<後續> 12/9(三)晚上當我正在加班跟小鬼們抗戰時接到一通市內電話...維格打來的@@ (=.=#總算打來啦!!!!) 大概是有看到我的e-mail吧不囉嗦就馬上跟我道歉(〒︿〒我就是要這個~~~!!!!!) 並向我解釋了怎麼會出這個烏龍以及想辦法在嘗試彌補這次的事件過程中~小姐口氣一直還滿客氣的聽完奇摩子就覺得好一大半了至少有心在改進它們這次的失誤~ (套句我常對小鬼們說的話: 犯錯並不可恥可恥的是你沒有勇氣承認錯誤並學著改善它) -v-道過歉後感覺就比12/7那種氣憤的心情好多了我的八次雷射還剩七次再繼續睜大眼睛看看他們的服務品質吧! 有機會再來寫心得文:) 本次經驗後對維格服務的分數變化: 95分→60分→85分(道歉後)→??(下一次去) ※ 引述《kikuna (公主徹夜未眠)》之銘言： : 回溯到上個月(11/5) : 我到高雄維格去打了生平第一次雷射除毛 : 算是漂亮的價格原本讓我心情是非常好的 : 板友們看到推文來信詢問也都很開心地推薦 : 直到昨天是完全變調 : --------------------情況描述分隔線------------------- : 11/5(四)打完雷射後 : 我到櫃台預約下次來打第二次雷射的時間 : 護士小姐看一個月後的晚上(12/5)是週六卡到他們休診的時間 : 就問我12/7晚上可以嗎 : 我說可以~並和她約了晚上八點 : 當時看她在登記時 : 紙本上的日期都還沒填到那麼後面~ : 她和另一位護士交談後就在紙的後面找個位置填上 : 說這樣就可以了 : 12/7(一) 就在昨晚 : 當我騎了半個多小時車到維格時非常錯愕 : 燈都是暗的、鐵門深鎖 : 走近門口一看貼了三張公告一樣的內容 : 說12/7 12/8員工旅遊要公休!!!!!!!!!!!!!! : 當下真是滿肚子火氣充腦=_= : 為什麼員工旅遊還給我預約? : 就算事後決定這天了為什麼完全沒通知我半聲? : 讓我行程排開~準時下班(平時我都會晚點走)、洗澡、沒吃飯就為了準時出現 : 竟然是被診所"放鴿子"!!! : 回到家後，寫e-mail給維格: : 上回我11/5(四)看診完 : 　　　　　你們跟我預約下次門診時間12/7(一)晚上八點 : 　　　　　但我人準時到卻看見深鎖的大門貼著"員工旅遊休診" : 　　　　　請問你們哪時決定旅遊的? : 　　　　　為什麼完全沒有通知顧客一聲?讓人白跑一趟 : 　　　　　沒有半通電話沒有半封簡訊 : 　　　　　這是維格的服務品質與態度嗎? : 　　　　　請你們給我合理的解釋! : =.=口氣很火大~我盡力該加的"請"有盡量記得加...... : 不過維格回信讓我更火= =: : 親愛的客戶您好: : 本公司已收到您的報名資料， : 歡迎您於活動當天準時蒞臨，謝謝。 : (指的是我在這封e-mail中所填的要預約診療日期) : 沒有任何一句解釋、一句道歉 : 像npc般制式化的叫你下次準時到................. : 這該不會就是傳說中的錢付清了它們就不再對你有好服務了? : (我心中的悲句......) : 板上有板友跟我一樣約在這天被放鴿子的嗎? : ＝　＝這樣的服務態度我不想再有下一次的消費了! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.47.211.50 ※ 編輯: kikuna 來自: 114.47.211.50 (12/11 07:06)