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[抱怨] 在pchome買大型家電要小心已刪文

看板e-shopping (線上購物)作者 (sarasa)時間9年前 (2017/04/22 23:36), 9年前編輯推噓133(140推 7噓 279→)
留言426則, 150人參與, 最新討論串1/1
＊商品/店家名稱：SHARP 11公斤無孔槽變頻洗衣機 / pchome24h ＊購買連結：http://24h.pchome.com.tw/prod/DPAI3F-A9007JSYV ＊相關佐證： http://imgur.com/a/Sqp7v (商品截圖+晚上打客服通聯記錄) ＊事發經過： 整件事用一句話說就是：出事了沒有一方會負責。　 起頭： 因為最近洗衣機開始洗出紫菜條了(洗衣機內槽外汙垢附著在衣物上) 疼愛我跟先生的公公就幫我們刷了一台新洗衣機送到我們家裡 -4/19號晚上　下訂 開開心心等著收貨安裝 -4/20號晚上　下樓收貨 快遞員竟然跟我說 "我只送貨沒有安裝喔~" 我當場傻在那裡 啊明明就含安裝服務啊 可是對宅配員發火沒用啊人家真的只是送貨的 而且都晚上九點了還沒送完 已經下貨車了我也不好叫他搬回去就簽收了 家裡才10坪大根本沒地方擺 只好放在我家大門外(只剛好沒擋到隔壁的門) 然後回家後一直聽到隔壁外國人說 what's this? 的抱怨 http://imgur.com/413o9ET
馬上打客服電話 那頭只響起 "我們的營業時間是早上x點到下午x點" 瞬間幹意滿點 是要我把洗衣機放門外過夜的意思喔 我是一個有廉恥 平日奉公守法的人 我的原則是 門外公共空間絕對不可以可以堆放私人雜務 就是pchome讓我破戒了啦 那時候要是有pchome的人 我一定用拳頭尻爆他 -4/21早上九點半打客服電話 從九點二十分我就開始一直打電話 九點半多一點終於接通 我 "昨天晚上洗衣機送到後，怎麼會沒有人來安裝" 客服就叫我等一等 他查一下訂單編號 之後居然跟我說 "小姐你這筆訂單運送跟安裝是分開的喔" 分妳妹啦!!!!!!!! 網頁上到底哪裡有寫 運送跟安裝是分開的 我 "快點叫人來安裝啦，怎麼是分開的啦" 客服　"我會幫您跟負責的廠商聯繫" 我 "他們什麼時候會來" 客服 "我幫您聯絡喔，請耐心稍等" *補充 這兩句話我們重複了3個回合 我一直想確認的是當天廠商就可以來 可是客服一直沒有或不能給我一個確切的時間 要是像版上的苦主一樣等三天才來裝我就絕對要退貨了 我 "我現在一台洗衣機堵在大門口啦，你叫我怎麼耐心等，你們這樣做事的喔" 客服 "他們十點上班，我到時候盡快幫你聯絡" 我　"給．我．快．點．來．裝！你們根本沒寫安裝跟運送是分開的" 之後跟客服一串抱怨她就跑掉了（？！） 我就掛電話了 http://imgur.com/yumO9Vt
http://imgur.com/73pewKg
看看這兩張截圖 有誰會覺得運送跟安裝是分開的啦？！！！！！！ 還好意思說你這筆訂單裝送分開喔 *覺得裝送分開很正常的是應該的 下次你買洗衣機放在你家三天再來裝你覺得很合理嗎？XD -4/21中午接到外包商電話後 終於有負責安裝的人來了 我以為終於可以快樂安裝快樂使用　 如果是這樣 我今天就不會發這篇文了 外包 "欸，小姐你知道我來是要收錢的齁" 三小啦！！！收錢收個屁！！！收你妹啦！！ 我 "可是我購買的網頁上有寫免費安裝服務啊" 外包 "沒有啊，幫你送的人就該幫你裝，我來第二次就要收錢的" 我　"可是昨天晚上送貨的說他只是快遞啊，沒有安裝" 外包　"這不是第二次來喔？" 我　"昨天就只有快遞送來，你們昨天根本沒有人來裝啊" 外包打手機回公司確認 又經過一大串巴拉巴拉　　他終於開始幫我裝了 還好洗衣機裝完是好的　 不然pchome我絕對跟你沒完沒了！！！ 總結： 這次事件就是三方關係人說法不一 貨運：我只運送喔　你要退貨要安裝打客服電話 客服：運送跟安裝是分開的　 　　　我能只代為聯繫廠商喔　 廠商什麼時候來裝我也不知道啦　 外包：幫你送的人就應該要幫你裝喔啊　 　　　 　　　我來第二次所以你要付錢喔 完全是一個羅生門的狀態 沒有人要負責　也不知道要找誰負責 變成消費者花錢買罪受最雖小 裡面一定有人說謊／亂搞　不過都結束了我懶得去追查 我在收到的晚上發了一篇詢問文 問說有沒有人跟我遇到一樣的情形 結果還真的有苦主講了他的經歷（送完後三天才打來問說要裝） 但下面也有人說是當天送當天裝 網頁完全沒有註明　哪一台是裝送一體　哪一台又是裝送分開 所以在此提醒要買洗衣機的版友們 如果不想玩戳戳樂搞得一肚子火　 千萬不要在pchome買洗衣機 *甚至任何大型家電 就算買了也要跟客服確認 送來會馬上有人到府安裝 不然家裡沒那個條件可以堆放一個大件物品真的會一個頭兩個大 運氣好不會遇到 運氣差... 你絕對跟我一樣滿腦子都想尻爆pchome 以上 謝謝收看 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.48.8 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1492875416.A.532.html
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04/22 23:39, , 1F
先前在這邊買有到府安裝耶
04/22 23:39, 1F
你一定買高級貨我買的是低級貨啦(哭了)
推
04/22 23:40, , 2F
我也覺得要多留意，我剛剛也發了一篇文
04/22 23:40, 2F
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04/22 23:40, , 3F
跟pchome客服相關的
04/22 23:40, 3F
推
04/22 23:46, , 4F
之前買 有安裝+舊機回收耶 不過到貨時
04/22 23:46, 4F
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04/22 23:46, , 5F
間一直拖就是了
04/22 23:46, 5F
我覺得到貨時間拖就算了 送來有馬上裝好+把舊機搬走就是好的 送來一個大東西擺在你家然後不知道什麼時候要來裝才會讓人惱怒
推
04/23 00:08, , 6F
好差勁 但對客服飆也很不置可否
04/23 00:08, 6F
噓
04/23 00:12, , 7F
噓明明就可以先把洗衣機搬進家裡放
04/23 00:12, 7F
我家太小 平常生活可以 可是一占掉一個大位置 我就要過二選一的生活 1.擺浴室->不能上廁所+刷牙+洗臉 2.擺臥室中間->不能開衣櫃+用廚房+坐書桌 DOCHI?
推
04/23 00:38, , 8F
原po不是說家裡不大沒地方擺，要不然
04/23 00:38, 8F
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04/23 00:38, , 9F
也不會暫放公共空間。樓上噓是...？
04/23 00:38, 9F
推
04/23 00:38, , 10F
洗衣機應該滿重的吧……不是說搬就搬的東圳
04/23 00:38, 10F
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04/23 00:46, , 11F
其實上面也沒有說是運送跟安裝一起
04/23 00:46, 11F
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04/23 00:46, , 12F
啊 是Pchome網頁沒有標示清楚 客服
04/23 00:46, 12F
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04/23 00:46, , 13F
很雖要被飆
04/23 00:46, 13F
Ｃ下次你買大型家電先送到你家三天後再來裝你也可以接受嗎？
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04/23 01:06, , 14F
產品重量：約38kg
04/23 01:06, 14F
推
04/23 01:55, , 15F
別鬧了按照一般消費習慣誰會東西跟安裝是
04/23 01:55, 15F
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04/23 01:55, , 16F
分開的啊？！有人認為網頁也沒寫一起這想
04/23 01:55, 16F
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04/23 01:55, , 17F
法也真是太醉人了……
04/23 01:55, 17F
推
04/23 02:08, , 18F
運送跟安裝沒有一起很奇怪
04/23 02:08, 18F
推
04/23 02:19, , 19F
洗衣機很重耶，網頁有說包括安裝啊
04/23 02:19, 19F
我又不是錢付一半給我搞這種飛機真的會氣死 貨運什麼都不知道 客服也什麼都不知道 外包也什麼都不知道 我也不太懂裝送分開如果有標明 誰還敢買的　家裡一定很大
推
04/23 02:23, , 20F
上個月也在這買了洗衣機，結果安裝人
04/23 02:23, 20F
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04/23 02:23, , 21F
員沒安裝好，整個水管大噴水，家裡鬧
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04/23 02:23, , 22F
淹水...
04/23 02:23, 22F
妳比我還要慘...幫拍拍
推
04/23 02:25, , 23F
你就直接跟他說要退貨就好了 他如果很
04/23 02:25, 23F
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04/23 02:25, , 24F
想做你的單後就會派人來裝 不來就直接
04/23 02:25, 24F
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04/23 02:25, , 25F
退掉訂別家
04/23 02:25, 25F
不是喔 送的人八成是哪家貨運的(新竹或嘉里不知道) 還有退貨跟不退或效果如下 1.退貨->在我家門口堵N天等人來收+洗衣機沒裝好+傷公公的心 2.不退貨->在我家門口堵N天等人來裝+一個全新的洗衣機 怎麼看都是退貨更慘
推
04/23 02:59, , 26F
知道飆貨運司機沒有用怎麼還會遷怒客服呢
04/23 02:59, 26F
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04/23 02:59, , 27F
有問題應該是去問廠商吧 客服只是中間協調
04/23 02:59, 27F
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04/23 02:59, , 28F
的人啊
04/23 02:59, 28F
三方裡面就只有客服是PCHOME的代表啊 怒點大概是她理所當然地說 "小姐你這單運送跟安裝本來就是分開的喔" 所以怪我囉？XD 我是付錢只付一半是不是？ 連說話都不會當客服是在領薪水的喔 尤其那個外包來說還要收錢 我就更確定客服只會領薪水
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04/23 03:15, , 29F
Pchome不對但看你的文字很不舒服
04/23 03:15, 29F
推
04/23 03:44, , 30F
其實除了自己定期用洗衣槽消毒劑清洗之
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04/23 03:44, , 31F
外 也可以花1500請人來清洗洗衣機機槽
04/23 03:44, 31F
還有 355 則推文
還有 13 段內文
推
04/25 04:15, , 387F
有吵有糖吃 跟客服客氣容易擺到最後處理
04/25 04:15, 387F
推
04/25 05:14, , 388F
哪有都是分開?當年我PC家買一台國際窗
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04/25 05:14, , 389F
型跟一台大金分離，兩次都是送貨人員來
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了就裝，他們有說他們是接到單來出貨的
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04/25 05:15, , 391F
(PC家通知)，後來我跟娘家樓下的中盤買
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04/25 05:15, , 392F
冰箱洗衣機冷氣也都是送來就裝的
04/25 05:15, 392F
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04/25 05:16, , 393F
以後我們不要兇客服直接讓他轉總經理囉
04/25 05:16, 393F
推
04/25 08:51, , 394F
生氣合理 對客服兇也是不得已吧 誰
04/25 08:51, 394F
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04/25 08:51, , 395F
會想到送貨跟安裝不同步 一般人都住
04/25 08:51, 395F
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04/25 08:51, , 396F
大樓居多 哪來那麼大空間再擺洗衣機
04/25 08:51, 396F
推
04/25 09:14, , 397F
遇到這種鳥事不能情緒化跟怒罵，不然會被說
04/25 09:14, 397F
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04/25 09:14, , 398F
有躁鬱感哦^_<
04/25 09:14, 398F
推
04/25 11:58, , 399F
我上次買電視，安裝費也是要另外買...
04/25 11:58, 399F
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04/25 11:58, , 400F
而且送貨跟安裝是不同人，安裝要另外約
04/25 11:58, 400F
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04/25 11:58, , 401F
時間~你可能買到的是這種
04/25 11:58, 401F
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04/25 13:09, , 402F
我訂過洗衣機跟電視，都是送來就幫
04/25 13:09, 402F
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04/25 13:09, , 403F
我裝好，舊機還幫我回收耶，沒遇過送
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04/25 13:09, , 404F
貨跟安裝分開的
04/25 13:09, 404F
推
04/25 21:22, , 405F
謝謝你經驗分享，是我也會很阿雜
04/25 21:22, 405F
推
04/26 02:25, , 406F
pchome真的有瞎，我之前曾經訂了一個3M記
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04/26 02:25, , 407F
憶床墊，網站上是寫24小時到貨，但是等了
04/26 02:25, 407F
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04/26 02:25, , 408F
三天都還沒送到（一天假日兩天工作天），
04/26 02:25, 408F
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04/26 02:25, , 409F
打給客服但都被轉語音，最後因為我很急就
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04/26 02:25, , 410F
去實體店買了，然後上網勾選退貨之後，一
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04/26 02:25, , 411F
直打不通的客服居然在當天就打給我跟我確
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04/26 02:25, , 412F
認要退貨，但更傻眼的是，隔天竟然有貨運
04/26 02:25, 412F
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04/26 02:25, , 413F
的人通知我說要收取退貨包裹，但我其實根
04/26 02:25, 413F
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04/26 02:25, , 414F
本連原貨物都沒收到= =
04/26 02:25, 414F
推
04/26 09:00, , 415F
覺得莫名其妙欸 有問題當然是跟客服說
04/26 09:00, 415F
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04/26 09:00, , 416F
啊 不然是誰？ 不知道在噓什麼的
04/26 09:00, 416F
→
04/26 09:01, , 417F
生氣有理
04/26 09:01, 417F
推
04/26 10:39, , 418F
客服的回應就是對自家公司和客戶承諾
04/26 10:39, 418F
→
04/26 10:40, , 419F
的事情睜眼說瞎話 欠罵
04/26 10:40, 419F
推
04/26 23:08, , 420F
不懂噓甚麼的耶.這種事還不能生氣喔??
04/26 23:08, 420F
推
04/27 14:23, , 421F
也曾經在pchome買過洗衣機 覺得很糟
04/27 14:23, 421F
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04/27 14:24, , 422F
感覺對於供貨廠商的品質完全沒在管
04/27 14:24, 422F
推
04/29 13:30, , 423F
居然檢討起消費者惹XDDD
04/29 13:30, 423F
推
04/30 11:58, , 424F
從不在網站上買大型家電…
04/30 11:58, 424F
推
05/05 23:16, , 425F
這邊一堆玻璃新的客服,幫補血
05/05 23:16, 425F
推
07/30 12:00, , 426F
本來就該不客氣 遇到這種事情會很爽?
07/30 12:00, 426F
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