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[問題] 蝦皮包裹缺件部分退款問題

看板e-shopping (線上購物)作者 (Ayame)時間3周前 (2025/08/13 17:00), 編輯推噓11(11推 0噓 78→)
留言89則, 15人參與, 3周前最新討論串1/1
在蝦皮下單了貓罐頭+飼料，在拆完箱子之後才發現賣家沒有放貓飼料（3包300克試吃+20個罐頭） 我提了訂單飼料部分退款，也拍了原箱+內容物還有家裡剩下貓飼料的包裝比例證明該紙箱不可能裝得下3包飼料+罐頭，客服判定只有照片無法證明缺件、賣家也無法證明有寄所以只能退貨 但如果把收到的罐頭寄回去賣家也只會退罐頭的錢，飼料錢還是拿不回來 目前該訂單還剩下一次退貨協商的機會，請問我要把箱子再封回去補一個「開箱錄影」再退一次貨，還是有其他方式可以補救呢？ 謝謝回答的版友 ----- Sent from JPTT on my Google Pixel 4a. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.160.46.40 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1755075624.A.1F0.html
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08/13 17:16, 3周前 , 1F
賣家不肯給全退嗎？我蝦皮3次退貨，一
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08/13 17:16, 3周前 , 2F
次賣家是退少寄的（私下，退錢沒經蝦
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08/13 17:16, 3周前 , 3F
皮），兩次都是全退（罐頭及物品摔壞
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08/13 17:16, 3周前 , 4F
，所以除原箱外，我還多包一層及後紙
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08/13 17:16, 3周前 , 5F
箱包起來退貨寄回）
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08/13 17:32, 3周前 , 6F
你一開始開箱就要錄影了啊，箱子上面
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08/13 17:32, 3周前 , 7F
也會標注開箱錄影，你沒有證據本來申
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08/13 17:32, 3周前 , 8F
訴難度就會增加
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推
08/13 18:43, 3周前 , 9F
直接用聊聊跟賣家溝通，除非賣家不處理
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08/13 19:14, 3周前 , 10F
08/13 19:14, 10F
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08/13 19:17, 3周前 , 11F
退貨為什麼拿不回飼料錢？ 退貨是退
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08/13 19:17, 3周前 , 12F
回整筆訂單費用
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推
08/13 19:40, 3周前 , 13F
因為賣家可以提出退貨商品不全不退全
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08/13 19:40, 3周前 , 14F
額，反正你退貨也不能留評價
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08/13 19:41, 3周前 , 15F
而且看內文，賣家好像不覺得自己沒放
08/13 19:41, 15F
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08/13 19:41, 3周前 , 16F
飼料，裝貨他也沒錄影，很大的機會賣
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08/13 19:41, 3周前 , 17F
家不認帳
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08/14 00:23, 3周前 , 18F
蝦皮平台通常是買家友善，你直接申請
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08/14 00:24, 3周前 , 19F
缺貨退款蝦皮會先退款給買家，賣家有
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08/14 00:24, 3周前 , 20F
爭議會跟蝦皮平台申訴
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推
08/14 05:43, 3周前 , 21F
是賣家客服還是蝦皮客服不給退?
08/14 05:43, 21F
推
08/14 05:47, 3周前 , 22F
你先用聊聊向賣家說你沒收到飼料，而且
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08/14 05:48, 3周前 , 23F
你覺得紙箱大小不可能塞下三包飼料
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08/14 05:49, 3周前 , 24F
請賣家提供出貨影片，或是示範如何用
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08/14 05:50, 3周前 , 25F
同樣大小紙箱放入相同物品
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08/14 05:52, 3周前 , 26F
賣家同意退的話你在退貨時附上聊聊截圖
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08/14 05:53, 3周前 , 27F
若賣家提不出證據又不願意退，那你就說
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08/14 05:53, 3周前 , 28F
會申訴消保會開協調會，請賣家當場示範
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08/14 05:54, 3周前 , 29F
把所有飼料放進寄給你的紙箱
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推
08/14 05:58, 3周前 , 30F
說到底一開始有錄影就沒後面這些鳥事
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08/14 06:33, 3周前 , 31F
下次不要拍除了寄來東西以外的商品，就直接
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08/14 06:33, 3周前 , 32F
拍單號拍箱內，寫包裹缺件漏寄。
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08/14 06:33, 3周前 , 33F
賣家不承認就叫他去查揀貨包裝確定東西到底
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08/14 06:34, 3周前 , 34F
放沒放進去。
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我通常是先拍照聯繫對方告知漏件，幾十分鐘
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08/14 06:34, 3周前 , 36F
還不回我就直接申請部分退款，跟賣家說一聲
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08/14 06:34, 3周前 , 37F
我已申請部分退款，然後就不管了。目前還沒
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遇過賣家死不承認的，有沒有放進去他們自己
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08/14 06:34, 3周前 , 39F
心裡有數。
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08/14 09:22, 3周前 , 40F
跟客服詢問之後，客服建議要把所有收到
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的東西都拿出來拍一張，本來只有拍面單
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+紙箱內，這次拿出來全部拍了一次，還
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在等審核結果
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08/14 09:22, 3周前 , 44F
下次拆包裹會記得錄影的QQ
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08/14 09:25, 3周前 , 45F
賣家那邊在發現缺件之後有聯絡，機器人
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08/14 09:25, 3周前 , 46F
回覆說有問題可以退，所以我就按了部分
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08/14 09:25, 3周前 , 47F
退款，對方的真人客服一直沒有出現
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08/14 09:26, 3周前 , 48F
想請問是不是賣家不同意部分退款才會變
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08/14 09:26, 3周前 , 49F
成要退貨驗收+退款
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08/14 14:43, 3周前 , 50F
錯貨.少貨.一律全部退貨，重新下單比較保險
08/14 14:43, 50F
推
08/14 21:16, 3周前 , 51F
開箱一定要錄影，有問題直接全退，給蝦
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08/14 21:16, 3周前 , 52F
皮處理。現在很多賣家不老實，怕你退貨
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08/14 21:16, 3周前 , 53F
就裝可憐說一堆有的沒的，就賭小錢你不
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08/14 21:16, 3周前 , 54F
退他就賺到了，繼續騙下一個買家。
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08/14 23:52, 3周前 , 55F
先通報詐騙
08/14 23:52, 55F
推
08/15 05:24, 3周前 , 56F
消保法買家不用錄吧 是賣家要提供錄影才
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08/15 05:24, 3周前 , 57F
對
08/15 05:24, 57F
推
08/15 12:25, 3周前 , 58F
為什麼開箱一定要錄影？今天東西少是
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08/15 12:25, 3周前 , 59F
我們接收到的事實，如果賣家有異議的
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08/15 12:25, 3周前 , 60F
話請他自己提供證明啊，為什麼要我們
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08/15 12:25, 3周前 , 61F
自己提供證明？
08/15 12:25, 61F
推
08/15 17:47, 3周前 , 62F
因為有很多不肖人士都會惡意退貨，所
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08/15 17:47, 3周前 , 63F
以通常都是開箱需要錄影，不過可以跟
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08/15 17:47, 3周前 , 64F
賣家、客服聯絡，應該不至於被為難
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08/16 11:52, 3周前 , 65F
曾經因為維修修一壞二，保固期間要我付維修
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08/16 11:52, 3周前 , 66F
費打過1950問是否能申訴，她叫我提出東西是
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08/16 11:52, 3周前 , 67F
對方用壞的證明，我說對方也無法提出是我用
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08/16 11:52, 3周前 , 68F
壞的證明。
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08/16 11:52, 3周前 , 69F
兩個人在這問題上鬼打牆，她堅持要我提供證
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08/16 11:52, 3周前 , 70F
明，這通電話讓我學到，不只買東西要開箱，
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08/16 11:52, 3周前 , 71F
修東西也要錄影證明寄出前除了要修的地方其
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08/16 11:52, 3周前 , 72F
他地方都沒問題的。
08/16 11:52, 72F
推
08/16 14:24, 3周前 , 73F
關於要不要錄影我的想法都是，吃雞也沒
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08/16 14:25, 3周前 , 74F
規定一定要去撿武器，你想空手打也行
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08/16 14:26, 3周前 , 75F
有錄影多個武器可以用，不好嗎
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08/16 14:27, 3周前 , 76F
而且有錄影，不用賣家同意，蝦皮就會
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08/16 14:27, 3周前 , 77F
直接判定退款，這麼有利買家的事，堅持
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08/16 14:28, 3周前 , 78F
不做的原因到底是什麼?
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08/17 08:04, 3周前 , 79F
開箱錄影不是買家必須，但出問題時，有錄
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08/17 08:04, 3周前 , 80F
影檔在，我每次退都蠻順的。我不想花一堆
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08/17 08:04, 3周前 , 81F
時間慢慢等賣家自證
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08/18 02:17, 3周前 , 82F
來回報一下，上傳「開箱影片」和所有包
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08/18 02:17, 3周前 , 83F
裹內容物的照片之後蝦皮判定退款申請成
08/18 02:17, 83F
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08/18 02:17, 3周前 , 84F
立。先前神隱的賣家客服跑來私訊我要寄
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08/18 02:18, 3周前 , 85F
件單號上的錄影號碼；如果出貨有錄影為
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08/18 02:18, 3周前 , 86F
什麼不一開始就拿出來？
08/18 02:18, 86F
推
08/18 05:05, 3周前 , 87F
可能想賭看看買家會不會放棄吧
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08/18 05:06, 3周前 , 88F
現在買東西都習慣看一下負評內容
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08/18 05:07, 3周前 , 89F
還蠻常看到抱怨缺件但放棄追究
08/18 05:07, 89F
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