[抱怨] 反推巧巧郎家具集運
*店家名稱:巧巧郎集運
*店家連結:https://www.kkren.com.tw
*商品名稱:集運商
*溝通截圖:(至少兩張,不得放入文內)
https://meee.com.tw/UbZeYDg.jpg




*商品照片:(至少兩張,不得放入文內)
https://meee.com.tw/61s0OZ9.jpg


*事發經過:(僅能文字敘述,不得擅自夾雜圖片連結)
懶人包:
申請委託集運倉開箱驗貨,結果沒做。到貨時業者明知是陶瓷易碎品還要疊貨,被制止後還
將浴櫃洗臉台倒置。
貨物損壞,跟我說你沒有申請驗貨,不知道在哪壞的,不賠。
要從我們購買洗臉台浴櫃開始說起。我們購買完之後,先送到集運倉,確認倉庫收單後,我
有特別申請開箱驗貨,結果卻遲遲沒有任何消息。
傳訊息到LINE客服詢問,客服告知:「若申請開箱驗貨,倉庫人員會檢查商品是否完整、是
否全新、是否有瑕疵,並回報檢查結果。如有瑕疵會另外提供照片,如無瑕疵則不會提供照
片。處理完照片會上傳在該包裹上。」
我當時的理解就是:沒有照片就代表東西是正常、完整的。
接下來,由於有打木架,我還申請了四個包裹進行原木蒸燻。沒想到,災難就這樣發生了。
當我們收到貨品後,發現洗臉台竟然是倒著放的,當下心裡就覺得不妙,馬上先拍照存證,
接著一邊錄影一邊開箱,果然裡面洗臉台是破的。後續我立刻回報客服人員。
後來詢問幫忙收貨的家人,他們說物流人員當下還打算把包裹往上疊,被家人阻止後就隨手
放下,結果放成反的。但客服人員卻表示:「你沒有購買賠付,所以壞了不賠喔。」
這樣就算了,接著他們又說:「你沒有開箱驗貨,所以沒辦法確定東西是不是在到倉庫前就
壞了。」還反過來責怪賣家只用紙箱包裝易碎品不穩固。我明明附上的每一張照片都清楚拍
到木架,他們卻還睜眼說瞎話。
我當下真的整個問號。我是透過他們APP的訂單內申請開箱驗貨的,結果你們根本沒去執行?
還跟我說沒有附上照片就代表正常。那我當初申請到底是申請心酸的嗎?最後居然只把開箱
驗貨的錢退回來。啊這不就剛好證明我有申請?結果自己系統出包,還要怪消費者申請單號
有問題。
反正我其實不缺這點錢,就當作買個教訓。我以後絕對不會再使用這家集運了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.103.232 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1751963441.A.B80.html
※ 編輯: weber3374 (223.139.103.232 臺灣), 07/08/2025 16:36:37
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本來買新家裝潢是一件開心的事,內人想買一個漂亮的浴櫃結果好心情壞光光。
※ 編輯: weber3374 (114.33.220.25 臺灣), 07/08/2025 19:42:29
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開箱驗貨的加購服務真的是APP的BUG,勾選要加購的訂單的時候我全勾了,但是他就說我訂
單錯誤,還推到我身上,ㄏㄏ
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我們甚至有拍攝開箱影片,但是重點是累啊。平常工作就精疲力竭了,現在還要處理新家的
一堆事情。
就時間成本來說去跑民事真心不划算,打一篇文來讓大家避雷一下,七千多就當繳學費吧。
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基本上從一開始客服就開始刁難了,包含說明明照片中有拍到「向上」的符號,硬要說不明
顯,講幾句而已就說「已向上呈報請耐心等候」,接著就一直跳針「請耐心等候」。感覺就
很沒有處理的誠意。
※ 編輯: weber3374 (114.33.220.25 臺灣), 07/08/2025 22:17:39
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