[問題] 蝦皮申請退款最長可以拖多久？
月初在蝦皮的商城賣家下單了一台HP筆電
因為從HP官網連過去，以為是原廠自己開的蝦皮賣場
後來看電話才發現是順發電腦
第一次開機使用覺得不太好用，電流聲也有點大
猶豫了2天封箱打包申請退貨退款
申請退款時，賣家才傳訊息來表示
“開機視同註冊保固，需要支付10%-30%整新費”
“連網即註冊，賣家無法更改”
接下來全部都是在蝦皮爭議中心處理的對話
8/14 賣家將機器收回檢測說商品沒問題，提出蝦皮爭議，表示如果有疑慮可以送回原廠檢
測
並附上一張保固日期從2023-2025的照片
我提出質疑這個月才下單的電腦，為什麼去年早已註冊保固？
賣家說：部分筆電是以出廠日期作為保固，等買家收到商品後打給客服更改
每天我都主動向蝦皮追問進度
不管是爭議小組還是客服只會一直鬼打牆
系統上寫8/19結束前回覆爭議結果
昨天8/19 我再次詢問的結果是：賣家未於時間內提出相關證明，會全額退款
8/20 依舊沒有收到任何通知
主動問客服，客服說：賣家商品在8/19送檢，預計要7-14天
我問客服，原本說賣家未於說8/19前提出證據就會退款，為什麼沒有退款，而是同意賣家從
8/14到8/19一直延遲送檢？
客服始終鬼打牆不肯正面回覆
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1.整新費的問題
賣家的說法一直改
1.開機通電即註冊保固
2.開機連網即註冊保固
3.以出廠日期為保固日，買家收到後打給客服更改
不太懂通電、開機、連網難道不算網購筆電的必要檢查行為嗎？沒打開怎麼知道電流聲太大
、機身溫度高？
如果是出廠日為保固日，那我沒有打給客服做更改也不用負擔整新費吧？
查看福利品價格跟我原本購買的新品價格差不到1000元，所以覺得10%-30%不太合理
賣家也沒有舉證相關費用
外箱內箱機器都無損送回
註冊保固的問題，已經爬文兩週，沒有找到關於筆電開機檢查和應該支付多少整新費的相關
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2.網購平台處理的時間不受法律規範，蝦皮跟賣家可以一直拖延下去嗎？15天內沒有退款合
法嗎？
從8/14之後沒有收到賣家任何訊息
爭議中心也是只回覆過2、3次”賣家已經商品送檢，請等待”
不確定是不是賣家知道我要出國（之前的對話有詢問國外保固的問題），才一直故意拖延退
款
有查到申請退款隔日起15天內，企業經營者需退款，不然加計年息5%的利息
不確定目前遇到賣家提出要檢測、收整新費的狀況適用嗎這條規定？
（因為蝦皮退款常常都寫需要7-14天處理，早就已經超過15天了...）
目前進度：
賣家8/13 收貨、8/14 提出爭議
系統顯示8/19前回覆爭議結果 --- 8/19當天提出送檢單據，表示檢測還需要7-14天
請問目前除了申請調解還可以做什麼嗎？
只能被動等待蝦皮爭議處理嗎？
收不到筆電，也不敢下單新筆電
剛剛打1950都沒通...
現在知道從官網連過去的賣場不一定是官網開設的...
謝謝
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.28.254 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1724125822.A.F71.html
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謝謝 d大、q大解釋跟樓上的文章
因為機器現在送給原廠 不確定什麼時間會有下一步通知...
而且我下單後 網頁上突然出售5台福利品
新品跟福利品價差不到1000 我也是不敢買了..
所以目前只能請蝦皮轉達賣家舉證合理的整新費嗎？ 謝謝
※ 編輯: lovejj0126 (180.177.28.254 臺灣), 08/20/2024 14:35:41
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有跟蝦皮提到退貨日隔日起15天內應該退款
但蝦皮一直跳針 叫我等待
有爬文線上申訴後申請調解的人分享 蝦皮跟賣家都沒出席
加上調解沒有強制力 最後只能走訴訟程序
要花比較多時間..
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謝謝樓上 但是我沒有註冊w11
還是開機通電就算註冊過w11了呢？
謝謝
※ 編輯: lovejj0126 (180.177.28.254 臺灣), 08/20/2024 20:50:43
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