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Re: [抱怨] pchome退貨近2個月後說沒收到貨

看板e-shopping (線上購物)作者 (牛蛋哥)時間1年前 (2024/01/11 13:11), 1年前編輯推噓13(13推 0噓 19→)
留言32則, 12人參與, 1年前最新討論串2/2 (看更多)
突然的…進度更新… 剛剛我接到物流站的電話，說我有一件退貨， 出貨廠商（非pchome）請他們去收件再配送給我，因為這件貨我沒有要退了… 近2個月我沒有再從pchome買過東西，所以大概就是這件退貨了。 真的非常莫名其妙，這一周內幾次pchome回覆都說已經查過物流， 也有跟廠商查過說有沒有收到退貨，都跟我說沒有， 現在這件貨出現了，問題是我2個月前辦了退貨，現在突然要再配送回給我… 後續看他們怎麼處理，請各位好好思考pchome的服務品質。 ※ 引述《CowEgg (牛蛋哥)》之銘言： : 事情是這樣，雙11的時候，用pchome和MOMO分別買了不少東西， : 其中兩家各有1件，都在11/12都辦理了退貨， : MOMO隔天收走，但pchome大概過了快一個禮拜都還沒來收， : 我記得有填顧客意見單，請他們快點派人來收，隔天也出現一位物流人員， : 當天是收到物流人員電話，說即將抵達要收退貨，可否約一樓大廳？或是我放櫃台？ : 我是在大廳等他，並親手交給他，而他也的確有給我執據，也有先跟我確認姓名。 : 但隔天，我又接到電話，有點像是物流站的派單人員，說要來收退貨可否派司機來收？ : 我說昨天你們來收走了，接著她就回覆說好，會再查看看，有問題會回復， : 然後就沒消沒息，其實過去也發生過類似的事情，一樣是pchome但後續沒發生啥問題。 : 但這次…上禮拜收到一封e-mail說沒有收到退貨，真的是很莫名其妙， : 接著幾次用顧客意見單的來回，簡單說他們就是認為我誤把東西給了MOMO， : 不然就是我還把貨留著，希望可以提供執據，因為他們的物流單是沒有取貨的紀錄， : 偏偏將近2個月，我執據也都丟了，收貨地點是公司的大廳，過了將近兩個月， : 錄影也都被覆蓋，真的很傻眼，甚至還說我是不是用錯箱子， : 所以MOMO那邊其實收到pchome的貨，但一來退貨我是原封不動用原箱子， : 加上兩邊是買不同東西，MOMO昨天查都退款了，MOMO有問題機率更低吧！？ : 由於執據已經丟掉，以現有情形來看，我看這筆就只能當買個教訓了， : 雖然不是什麼大錢，大概2000多，加上自己沒去看紀錄就把執據丟了， : 也不是完全沒責任，過去沒事不代表以後都沒事， : 但我也不可能繼續在pchome消費了，供參。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.14.25.227 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1704949912.A.31A.html
推
01/11 13:14, 1年前 , 1F
看起來是物流或供貨商的鍋
01/11 13:14, 1F
推
01/11 13:18, 1年前 , 2F
對啊 請問是哪一家物流 遇到要特別小心
01/11 13:18, 2F
→
01/11 13:18, 1年前 , 3F
然後本版也有全台最大客服中心功能?
01/11 13:18, 3F
推
01/11 13:22, 1年前 , 4F
廠商的問題吧，你買的東西應該是廠
01/11 13:22, 4F
→
01/11 13:22, 1年前 , 5F
商直出的
01/11 13:22, 5F
推
01/11 13:25, 1年前 , 6F
然後退貨到PChome，廠商沒處理，卡
01/11 13:25, 6F
→
01/11 13:25, 1年前 , 7F
在那邊
01/11 13:25, 7F
網家速配，應該是由PCHOME出貨， 我也搞不懂，退貨應該是PCHOME來收，結果最後看來是廠商自己派物流來收， 消費者哪可能知道物流是誰派來的？ 平台跟廠商之間的橫向溝通有問題，難道鍋要消費者揹嗎？
→
01/11 13:25, 1年前 , 8F
物流當然正常，但廠商不處理後續也
01/11 13:25, 8F
→
01/11 13:25, 1年前 , 9F
就沒後續
01/11 13:25, 9F
→
01/11 13:29, 1年前 , 10F
這家真的是...
01/11 13:29, 10F
→
01/11 14:06, 1年前 , 11F
看不出來跟Pchome本身關係在哪
01/11 14:06, 11F
PCHOME是購物平台，本身就揹有一定的責任，而且又是網家速配， 如果這樣甩鍋也屬於合理，那我沒話說啦… 事情如果好好處理，我也不會這麼不愉快， 無消無息2個月，把責任都推給消費者，聲稱會協助確認物流和廠商端， 保證問題不在他身上，最後發現東西根本在廠商那邊， 請問一下PCHOME是確認了什麼？
→
01/11 14:09, 1年前 , 12F
po文後就接到電話 真是客服中心
01/11 14:09, 12F
推
01/11 14:45, 1年前 , 13F
所以沒退款？
01/11 14:45, 13F
推
01/11 14:45, 1年前 , 14F
聽起來像廠商出貨的商品
01/11 14:45, 14F
噓
01/11 15:48, 1年前 , 15F
看起來根本跟pchome沒關係啊
01/11 15:48, 15F
推
01/11 16:22, 1年前 , 16F
跟pchome退貨好幾次 都很乾脆
01/11 16:22, 16F
→
01/11 16:22, 1年前 , 17F
不過我是有瑕疵才退那種
01/11 16:22, 17F
推
01/11 16:46, 1年前 , 18F
也許是廠商出貨，不過pchome 作為平台
01/11 16:46, 18F
→
01/11 16:46, 1年前 , 19F
，這鍋還是得背。
01/11 16:46, 19F
推
01/11 19:00, 1年前 , 20F
這是pchome 要好好考慮此物流吧
01/11 19:00, 20F
→
01/11 19:08, 1年前 , 21F
我買momo 和pc 都儘量避免買廠商直出的
01/11 19:08, 21F
→
01/11 19:08, 1年前 , 22F
東西，只能說這兩家和供應商之間的溝通
01/11 19:08, 22F
→
01/11 19:08, 1年前 , 23F
都很有問題，有時還會丟包要消費者自己
01/11 19:08, 23F
→
01/11 19:08, 1年前 , 24F
去和供應商橋。
01/11 19:08, 24F
噓
01/11 21:02, 1年前 , 25F
廠商直接出貨
01/11 21:02, 25F
這也可以噓？　我看了一下訂單，是網家速配喔， 請問是PCHOME的問題，還是廠商？
推
01/11 23:23, 1年前 , 26F
我之前發生過物流送錯家 結果網站
01/11 23:23, 26F
→
01/11 23:24, 1年前 , 27F
竟然顯示簽收了 後來是物流賠我錢
01/11 23:24, 27F
噓
01/12 00:11, 1年前 , 28F
沒發現推文意見很一致 就你一直跳針嗎=
01/12 00:11, 28F
→
01/12 00:11, 1年前 , 29F
0=
01/12 00:11, 29F
OK 期待你遇到時，會覺得是廠商或物流的問題，而PCHOME一點責任也沒有， 建議PCHOME的顧客意見單乾脆把退貨或送貨的項目取消。 -- ※ 編輯: CowEgg (114.136.1.237 臺灣), 01/12/2024 00:41:09
推
01/12 00:46, 1年前 , 30F
希望能順利解決
01/12 00:46, 30F
→
01/12 12:03, 1年前 , 31F
雙11買東西退貨,也沒積極追退款,物品看
01/12 12:03, 31F
→
01/12 12:03, 1年前 , 32F
來是在廠商家,沒執據pc很難追貨
01/12 12:03, 32F
推
01/12 16:45, 1年前 , 33F
網家速配不是Pchome 自己的物流嗎
01/12 16:45, 33F
→
01/12 18:06, 1年前 , 34F
錢付給誰?ph,說ph沒問題的是邏輯堪
01/12 18:06, 34F
→
01/12 18:06, 1年前 , 35F
慮?
01/12 18:06, 35F
推
01/12 20:12, 1年前 , 36F
跟pchome買當然是他們要負責。又不是直接
01/12 20:12, 36F
→
01/12 20:12, 1年前 , 37F
跟廠商買。
01/12 20:12, 37F
推
01/12 20:28, 1年前 , 38F
pc速配不是等同奇摩購物中心?
01/12 20:28, 38F
→
01/12 20:28, 1年前 , 39F
當然是pc要負責阿
01/12 20:28, 39F
推
01/12 23:28, 1年前 , 40F
平台是pchome，當然找PC負責阿，無法理
01/12 23:28, 40F
→
01/12 23:29, 1年前 , 41F
解推文中某些人想法，不管怎樣兩個月實
01/12 23:29, 41F
→
01/12 23:30, 1年前 , 42F
在太誇張。
01/12 23:30, 42F
推
01/14 20:26, 1年前 , 43F
物流站怎麼可能管到你跟廠商的事情
01/14 20:26, 43F
→
01/14 20:27, 1年前 , 44F
他們只會知道要去哪裏收件就好
01/14 20:27, 44F
→
01/14 20:27, 1年前 , 45F
怎麼會打電話跟你說什麼廠商要重寄給你
01/14 20:27, 45F
→
01/14 20:28, 1年前 , 46F
看不懂你在說什麼
01/14 20:28, 46F
推
01/14 20:31, 1年前 , 47F
有事情的話跟廠商直接對話又沒什麼問題
01/14 20:31, 47F
推
01/14 20:33, 1年前 , 48F
不然像現在透過平台傳話反而搞不清楚
01/14 20:33, 48F
推
01/14 20:37, 1年前 , 49F
把不相關的 momo扯進來 好複雜喔
01/14 20:37, 49F
推
01/15 09:53, 1年前 , 50F
平台是PCHOME，賣方就是PCHOME，只是由
01/15 09:53, 50F
→
01/15 09:54, 1年前 , 51F
廠商直接出貨，這樣負責的當然是PCHOME
01/15 09:54, 51F
→
01/15 09:54, 1年前 , 52F
退貨部分本來就是平台自己跟廠商要處理
01/15 09:54, 52F
→
01/15 09:54, 1年前 , 53F
消費者就是對賣方而已啊
01/15 09:54, 53F
→
01/15 09:54, 1年前 , 54F
又不是拍賣平台
01/15 09:54, 54F
推
01/16 13:44, 1年前 , 55F
當然是PCHOME負責的阿,消費者又不是
01/16 13:44, 55F
→
01/16 13:44, 1年前 , 56F
對廠商,說難聽點消費者根本不需要知道
01/16 13:44, 56F
→
01/16 13:44, 1年前 , 57F
廠商是誰
01/16 13:44, 57F
推
01/19 07:46, 1年前 , 58F
跟PC買就PC要負責處理商品問題
01/19 07:46, 58F
推
01/20 23:06, 1年前 , 59F
所以是廠商物流的問題吧?我也覺得跟pchome
01/20 23:06, 59F
→
01/20 23:06, 1年前 , 60F
沒啥關係，但他們可能真的要思考後續合作
01/20 23:06, 60F
→
01/20 23:06, 1年前 , 61F
了
01/20 23:06, 61F
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