[抱怨] Omifind日本集貨態度怠慢無賴濫收費用發誓以後不會再用了

看板e-shopping (線上購物)作者nilatloc (nilatloc)時間4年前 (2021/11/13 02:19)推噓3(3推 0噓 21→)

留言24則, 8人參與討論串1/1

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：OmiFind日本集貨（沃禾國際貿易有限公司）＊店家連結：www.omifind.com ＊商品名稱：日本集運＊溝通截圖：https://imgur.com/5w3SQty

▲ Fig.1 line溝通截圖，10/21發問，10/27回覆 https://imgur.com/omueF0K

▲ Fig.2 官網溝通截圖，11/5留言要求更新包裹資料，11/9才回覆　　　　　　https://imgur.com/tx1SpoZ

　　　　　　▲ Fig.3 官網溝通截圖，11/9中午更新資料，要求2.5小時內辦理出貨，否則加錢＊商品照片：https://imgur.com/0J8zVxe

▲ Fig.4 日亞商品截圖1 https://imgur.com/4jf43v5

▲ Fig.5 日亞商品截圖2 https://imgur.com/9jnnep7

▲ Fig.6 日亞/官網比對，包裹10/19送達，被算成10/18，多算一天倉儲費＊事發經過：＞ Omifind工作時間為11am～4pm，短短5小時，假日不上班。＞官網只有提供以下3種聯絡方式，沒有聯絡電話。 1. 每張集貨單下的留言處：回覆頻率只有每天1~2次。超過12pm留言，可能隔天才會回 2. Line帳號：幾乎不會回覆，或一星期回一次。（10/21留言，10/27回覆說很忙） 3. 官方email：沒回信過＞包裹有倉儲期限20天，超過會每天加收額外費用。但是: - 倉儲期限會偷偷多吃你天數，像我有的包裹10/19收貨，會被算成10/18收貨而多收一天倉儲費。(Fig.5) - 你提交出貨單的那天並不是真的出貨計算日，還要等他們確認回覆，再等你付款後才算出貨成功，這個來回過程若超過倉儲期限（像遇到假日），還是會算收你額外費用 - 重點是他們的結算時間是以下班時間來算，超過3~4pm才付款的話算隔日，還是會收你額外費用。(Fig.3) - 以上這些都沒寫在他們的網站裡。＞沒有退貨系統，申請退貨要跟omi聯絡，他們會教你用一個很鳥的"許願單"系統來申請退貨，非常曠日廢時。＞官網非常難用，網頁內文字不能複製貼上，包裹資料零碎、無法統整（如包裹追蹤碼、 omi自己的貨物編號、留言回覆等都不在同一頁面裡），要自己一一比對才能搞清楚哪個包裹是哪個。正文開始：本人於10/18～10/20期間從日亞購買了54張專輯+1件音響產品(Fig.4, Fig.5)，共12件包裹，價值￥141,098日幣，寄送到omifind。日亞顯示包裹陸續在10/21前已簽收，但omi 一直到10/25才全部通知我已簽收。因為其中一張專輯賣家用日本郵便寄出(沒有追蹤號碼)，但omi表示沒辦法幫我查詢有沒有收到(即使我提供賣家名字)，要我自行去問日亞賣家。我以為包裹寄失，詢問日亞賣家後賣家願意退費給我，卻發現omi原來早已新增了一件包裹，但又沒有通知我。這個確認過程已花了2天時間，我在10/27自行交互對照日亞購物清單後才確認。我後來想退貨其中13張專輯。omi以每天回覆1~2次的頻率回答我提問，遇到假日順延，處理速度極其怠慢又沒效率，終於在11/4成功幫我退貨回日亞，但omi沒有馬上更新包裹重量跟材積重。接下來數天我想申請出貨，包裹從11/8開始便會陸續超過他們規定的倉儲期限，可是我從11/5留言...發email...傳line...(Fig.1)請omi更新包裹資訊，一直到 11/9下午omi才幫我更新包裹(Fig.2)，並回信要求我在3pm前申請出貨(2.5小時內)(Fig.3) ，否則會加收倉儲費。我超級生氣回信跟omi理論，但他們仍然以超慢速回覆(隔天才回)，然後強調每超過一天還是會加收倉儲費(每天幾百元台幣)，請我要趕快出貨。不管怎麼跟omi溝通，他們就是緩慢又無賴的制式回答。我實在投訴無門，現在幾萬塊台幣的東西在他們那裡。要我白白被坑錢，又嚥不下這口氣，只好上來po文跟去消保官申訴看看，也不知後續能怎麼樣了QAQ。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.57.10 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1636741171.A.605.html ※ 編輯: nilatloc (114.36.57.10 臺灣), 11/13/2021 02:25:37

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girlo

11/13 07:49, 4年前 , 1^F

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girlo

11/13 07:49, 4年前 , 2^F

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glen246

11/13 11:57, 4年前 , 3^F

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