[心得] 想省錢省時間請遠離 特力+已刪文
大家好，這是一篇經驗文 覺得與特力屋網購交手後決定分享。 希望幫助版重省錢跟寶貴
的時間。
10/1 我從特力+買了蚊帳。 到貨後覺得與官網圖示有差距。 （我看是罩式，結果是床墊
壓在上面的包式） 加上與床尺吋不合，決定退貨。
接著惡夢開始了。
當天收到我馬上申請退款退貨。 網頁皆顯示已通知，卻遲遲未處理。 直到10/19才有人
來領件。 當中我撥了近10通電話，每一次的內容都要再重複一次，回覆卻永遠是：
稍等一下喔，幫你查詢。 然後等等等，查查查。 喔我們會幫你再問問看，會盡快給你回
覆。建議可以網路填單。 但是網路填單的回覆也是罐頭訊息，內容同上。
10/19時，貨運公司來了。 是一位只騎一台機車的阿伯。 因為我實在無法將這蚊帳收折
得跟送來 一樣，於是我盡量把他折好放進大塑膠袋裡給阿伯。 阿伯只騎台機車，說他沒
辦法載拒收。 我只好在路邊跟阿伯合力再收。 但確實是無法，阿伯也放棄了，閃人。
接著我打給特力+,一個妹子又開始鬼打牆，就是不肯好好給個回應。 我受不了，跟她說
，你們經手的這產品收不了，為何你們不請發貨廠商幫忙解決，卻找了 個騎一台機車的
貨運，當然收不了啊。你有沒有廠商電話？
妹子回： 沒有我們沒有廠商電話，都是線上聯繫會再blahblahblah
我：你騙人，我剛剛才找到廠商店話他在蝦皮也有賣，我蝦皮聯絡他們客服，有給支手機
號碼。打過去店家老闆也是踢皮球說是你特力+的問題什麼款項在你這邊，講到後來還對
我發飆掛我電話。（這裡不另具名該店家，重點擺特力屋）
妹子啞口無言還跟我要蝦皮帳號（要這幹嘛！？） 還是鬼打牆，就是沒個回應。
最後我說你們這樣我只能投訴消保會了。太扯。
接著，過了一天，一個聽起來是來自總部主管的女士來聯繫。
就是她讓我火整個爆發。
她無視我跟貨運都無法收起的事實，說她也收過，傳了個教學影片要我再收。 （那影片
的蚊帳與我的還不是同款，瞎到爆） 然後電話中提到拿消保法威脅我， 說商品若不能包
成原樣，他們有權力向消費者求償，要我好自為之。
隔天我實在收不好，再打去，才折衷說好可以放紙箱。 我去全聯找了紙箱終於包好。
貨運公司終於肯派貨車來載。
結果呢？！
來電：你退的商品有破損且有髒污，我們無法退錢給你。
我傻眼，我給出去時明明就好的。 再打電話就是一口咬定是我弄的。
我說是我跟阿伯一起收的，我交出去時確定沒事，而且蚊帳折兩三次就破，這什麼品質
。
對方卻死咬著堅持是我個人把物品弄破，貨運只是協助我。
（靠北勒，怎麼不說是我協助貨運）
鬼打牆之下，我撥最後一次電話。
我： 姑且不論商品品質，你們一口咬定是我弄破的這樣對嗎？貨運公司沒責任？ 東西破
是事實，我交出去也確定商品沒問題，你今天收到破了卻堅持是我弄的退費一半之 類的
協商都沒有，堅持不退那一千多塊，這樣合理？
想當然爾，得到的全是搪塞的話術，就是死不肯協商退費，很堅持。
我：最後問你，1. 你的全名 2.你現在說話能不能代表特力+？不能請找一位能代表公司
立場的人來談
答： （沉默）。我是編號6519專員陳先生，我不能給你我的全名，我也不能找其他人。
（能不能代表特力+,則是沉默不回應
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最後向消保會申訴了，雖然很確定交出去時完好，就算有破洞也有是我沒發現好了，這
種 硬把過錯全推給消費者，豪無意願協商的流氓行徑，令人不齒。
你今天說破洞，髒污，只退一半，那也好說。 令人氣憤在於近10通電話完全擺出一付不
負責任，敷衍的態度。 還拿消保法威脅消費者，說要求償。 全程就意圖要讓消費者，知
麻煩而退。
briefing
1. 客服永遠鬼打牆
2. 聽起來是主管者拿消保法威脅人
3. 問到底能不能代表特力+也直接沉默。
4. 遇到問題死不肯協商，咬定是消費者的問題。
以上也讓我學學投訴消保官流程。 接洽的政府人員專業又很有耐心，感覺很好，非常感
謝。
經此一事，我不會敢再靠近這間流氓公司。實體店我也不敢靠近，太可怕了。
近日發版上現這家又有什麼優惠消息。 奉勸諸君，若想省錢省時間省心力。 前方妖孽盤
踞，施主勿再前行。
附上通知書跟辛苦的阿伯圖。 https://i.imgur.com/9dgCkg7.jpg
看來很有可能15天都不會有人來協商， 要再投訴了。 QQ
原本放省錢版，希望分享給鄉民。讓大家省下保貴的金錢跟時間，但錯版的。
依鄉民跟版主提示分享給大家。
祝大家購物愉快，謝謝觀看。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.20.117.25 (柬埔寨)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1636530512.A.7A7.html
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