[抱怨] momo購物-兩光售後服務經驗.

看板e-shopping (線上購物)作者liaommx (Orz)時間3年前 (2021/08/05 15:07)推噓2(4推 2噓 10→)

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＊店家名稱： momo購物網＊店家連結：https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=7715455 ＊商品名稱：【OXOPO】三號+四號快充鋰電池 2+2入內附USB四槽充電座 (任選2件送智能鬧鐘) ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/ajh18PD.png

https://i.imgur.com/Opntbgu.png

＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/tliA3JX.jpg

(有問題的商品） https://i.imgur.com/HbnOPEw.png

(無問題的商品）＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 7/30早上10點決定訂購 1.5v充電電池原本只想測試4顆3號電池(AA), 後來因為活動,決定臨時加購AA+AAA各兩顆的版本,（如上方店家連結) 7/31收到後馬上打開商品原本想說直接拆了開始用,卻發現有一個商品品項不符（詳見上方商品照), 左上角顯示為三號＋四號充電組,商品背卡為4號AAA四入的版本商品本身也是4號四入. 因為怕需要退貨處理, 便立刻上網詢問momo客服. (7/31 14:27第一次詢問) momo客服於7/31 15:34第一次回應此時還沒什麼問題. 接著想說因為週末關係所以決定等待客服處理接著到了8/3仍無人回應決定第二次詢問 8/3 10:26第二次詢問客服也於8/3 14:44回應, 接著8/4 20:55第三次詢問, 客服也於8/422:01回應三次詢問都是要我繼續等候處理是一個簡單的商品錯誤後續處理. 一直到我7天商品鑑賞期都要屆滿了我還沒得到回應,而且之間我完全無法拆封、使用任何商品目前不確定是OXOPO包裝錯誤還是momo倉儲條碼錯誤, 所以這部分我不會去怪這幾個部分但是momo的客服處理不夠積極,而且有問題,絕對是親身經歷. 也因此埋下我決定退貨的決定. 於8/5 14:41決定開始退貨程序. 8/5 15:30去電momo客服,客服才在電話中明確表明 "供應商表示,請我直接辦理退貨即可". "但是因為剛收到供應商的回應,所以momo還沒回到我這邊,所以才會延遲" -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.113.251 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1628147270.A.CE4.html ※ 編輯: liaommx (1.160.113.251 臺灣), 08/05/2021 15:13:33 ※ 編輯: liaommx (1.160.113.251 臺灣), 08/05/2021 15:30:44