[抱怨] 木光初鏡 糟糕購買經驗
看板e-shopping (線上購物)作者mstar1027 (渴望自由,可望成功)時間4年前 (2020/12/19 01:06)推噓-180(30推 210噓 356→)留言596則, 219人參與討論串1/1
*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y
*店家名稱:木光初鏡
*店家連結:https://mirror.1shop.tw/zeczec
*商品名稱:化妝鏡
*溝通截圖:
https://i.imgur.com/Q5pktiu.jpg
*商品照片:(至少兩張,不得放入文內)
https://i.imgur.com/v7OB8vU.jpg
*事發經過:
朋友尋求代po
木光初鏡在各個平台廣告總是打的很大,讓人很生火。
2020/12/04
自己因為腦衝,就下單了。
2020/12/08
還沒出貨前,我朋友剛好送我一個化妝鏡,我就快點到平台上
寫自己要取消訂單,因為平台上並沒有取消訂單的按鍵,我只好快點留言在平台上,說我
要取消訂單。
2020/12/09
卻收到出貨的信件通知!
才發現平台上小編不讀不回,仍然出貨,這時候,因為他們客服電話打不通,我就回信件
email,問他說 已經出貨了,那我這邊要怎麼處理,信件依然不讀不回,沒有下文。
2020/12/10
早上打客服電話,無人回應!
傍晚回到家
大樓管理員已簽收,最後我詢問到FB小編物品要怎麼辦,終於!FB小編是有回應的,所
以其他平台上面的回應欄都是虛擬的,不管電話、email、平台,客服完全都是沒有回應
的!
小編問我,物品是否收到?如果沒有 就不要收,退貨回去這樣,我跟小編說,因為我一
直聯絡不到你們,而我是住大樓,所以管理員已代收,小編說,請我把物品寄回去,他們
會退我錢。我詢問,那運費要怎麼辦,他說要我自行負擔。
這時我真的很震驚,把聯絡不到客服的所有經過都跟小編說,小編居然說要我體諒他們,
但,一句道歉或者負責的態度都沒有!運費還是要自行負擔!看到這邊,實在無法接受。
從來沒有遇過這麼
糟糕的購買經驗!接著,他給我一個讚,就再也沒有下文!
2020/12/14
因為12-13號是假日,所以14號立馬寄出。
立馬把這個鏡子寄回去,寄出前,再三檢查鏡子是否完好無缺,再把鏡子完整包裝回去。
2020/12/15
還是跟客服再溝通,一開始客服根本不理我,直到我打出不排除法律途徑,才又回覆我。
依然跟我說他們都是人,希望我體諒他們,但就是不願意負責,從頭到尾一句道歉都沒有
,一直強調要體諒他們!(OS:我不是他們老闆,也非主管,他們工作量大,真的不關我
的事情,因為那些不應該是消費者要體諒的)
如果他們無法改善,如何要我們體諒,況且,為何體諒他們,是拿消費者的荷包來補償。
我跟他說,我一切都照規矩走,是他們的系統有問題,除了FB沒有可以聯絡的到的方式!
最後,我就被小編封鎖,根本無法再傳訊息給對方!
2020/12/18
封鎖我的小編,突然傳訊息說,他們有收到商品
但因為有拆開使用的痕跡,所以要收我100元整新費,還說就拿來抵我的運費!
因為購買的是鏡子,所以寄送回去前必須再三確認鏡子是否破損,但!認真沒使用過!所
以有把鏡子拆開來,但絕對有完整包裝回去。(而且在收到貨第三天就寄出去了,在七天
內)連盒子都有,全部都有包回去
真的覺得不合理
認真覺得如果網購的東西沒有頁面讓消費者回饋,千萬不要購買!
如果只有FB客服跟電話聯絡方式,也要再三考慮,因為他們一旦封鎖你,就再也沒有聯絡
管道可以跟對方溝通了
希望如果要購買這個鏡子的朋友,請三思~因為他們人手不足,要消費者體諒他們所有的
疏失,你不體諒,他們就會封鎖你!而且,他們不會認錯、不會道歉,只會要你體諒。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.140.2.85 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1608311198.A.3CA.html
※ 編輯: mstar1027 (220.140.2.85 臺灣), 12/19/2020 01:08:10
※ 編輯: mstar1027 (220.140.2.85 臺灣), 12/19/2020 01:08:58
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