PTT消費區 / e-shopping (線上購物)

[抱怨] 木光初鏡 糟糕購買經驗

看板e-shopping (線上購物)作者 (渴望自由，可望成功)時間3年前 (2020/12/19 01:06), 3年前編輯推噓-180(30推 210噓 356→)
留言596則, 219人參與, 3年前最新討論串1/1
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：木光初鏡 ＊店家連結：https://mirror.1shop.tw/zeczec ＊商品名稱：化妝鏡 ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/Q5pktiu.jpg
https://i.imgur.com/BGHQIaU.jpg
https://i.imgur.com/IVdIAL9.jpg
https://i.imgur.com/gPXcHGk.jpg
https://i.imgur.com/EHEHaRD.jpg
https://i.imgur.com/FZnTO0s.jpg
https://i.imgur.com/LIBin6h.jpg
https://i.imgur.com/8gIcYXx.jpg
https://i.imgur.com/QI6VaaO.jpg
https://i.imgur.com/6KmUDyE.jpg
https://i.imgur.com/aD2PGsJ.jpg
https://i.imgur.com/3RxBwFE.jpg
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/v7OB8vU.jpg
https://i.imgur.com/mBoBy1l.jpg
＊事發經過： 朋友尋求代po 木光初鏡在各個平台廣告總是打的很大，讓人很生火。 2020/12/04 自己因為腦衝，就下單了。 2020/12/08 還沒出貨前，我朋友剛好送我一個化妝鏡，我就快點到平台上 寫自己要取消訂單，因為平台上並沒有取消訂單的按鍵，我只好快點留言在平台上，說我 要取消訂單。 2020/12/09 卻收到出貨的信件通知！ 才發現平台上小編不讀不回，仍然出貨，這時候，因為他們客服電話打不通，我就回信件 email，問他說 已經出貨了，那我這邊要怎麼處理，信件依然不讀不回，沒有下文。 2020/12/10 早上打客服電話，無人回應！ 傍晚回到家 大樓管理員已簽收，最後我詢問到FB小編物品要怎麼辦，終於！FB小編是有回應的，所 以其他平台上面的回應欄都是虛擬的，不管電話、email、平台，客服完全都是沒有回應 的！ 小編問我，物品是否收到？如果沒有 就不要收，退貨回去這樣，我跟小編說，因為我一 直聯絡不到你們，而我是住大樓，所以管理員已代收，小編說，請我把物品寄回去，他們 會退我錢。我詢問，那運費要怎麼辦，他說要我自行負擔。 這時我真的很震驚，把聯絡不到客服的所有經過都跟小編說，小編居然說要我體諒他們， 但，一句道歉或者負責的態度都沒有！運費還是要自行負擔！看到這邊，實在無法接受。 從來沒有遇過這麼 糟糕的購買經驗！接著，他給我一個讚，就再也沒有下文！ 2020/12/14 因為12-13號是假日，所以14號立馬寄出。 立馬把這個鏡子寄回去，寄出前，再三檢查鏡子是否完好無缺，再把鏡子完整包裝回去。 2020/12/15 還是跟客服再溝通，一開始客服根本不理我，直到我打出不排除法律途徑，才又回覆我。 依然跟我說他們都是人，希望我體諒他們，但就是不願意負責，從頭到尾一句道歉都沒有 ，一直強調要體諒他們！（OS:我不是他們老闆，也非主管，他們工作量大，真的不關我 的事情，因為那些不應該是消費者要體諒的） 如果他們無法改善，如何要我們體諒，況且，為何體諒他們，是拿消費者的荷包來補償。 我跟他說，我一切都照規矩走，是他們的系統有問題，除了FB沒有可以聯絡的到的方式！ 最後，我就被小編封鎖，根本無法再傳訊息給對方！ 2020/12/18 封鎖我的小編，突然傳訊息說，他們有收到商品 但因為有拆開使用的痕跡，所以要收我100元整新費，還說就拿來抵我的運費！ 因為購買的是鏡子，所以寄送回去前必須再三確認鏡子是否破損，但！認真沒使用過！所 以有把鏡子拆開來，但絕對有完整包裝回去。（而且在收到貨第三天就寄出去了，在七天 內）連盒子都有，全部都有包回去 真的覺得不合理 認真覺得如果網購的東西沒有頁面讓消費者回饋，千萬不要購買！ 如果只有FB客服跟電話聯絡方式，也要再三考慮，因為他們一旦封鎖你，就再也沒有聯絡 管道可以跟對方溝通了 希望如果要購買這個鏡子的朋友，請三思～因為他們人手不足，要消費者體諒他們所有的 疏失，你不體諒，他們就會封鎖你！而且，他們不會認錯、不會道歉，只會要你體諒。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.140.2.85 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1608311198.A.3CA.html ※ 編輯: mstar1027 (220.140.2.85 臺灣), 12/19/2020 01:08:10 ※ 編輯: mstar1027 (220.140.2.85 臺灣), 12/19/2020 01:08:58
推
12/19 01:12, 3年前 , 1F
當初也是有被廣告燒到，還好沒買！
12/19 01:12, 1F
→
12/19 01:12, 3年前 , 2F
這種處理態度完全不敢恭維
12/19 01:12, 2F
→
12/19 01:15, 3年前 , 3F
老實說旁觀者，這鏡子沒多少錢的物品
12/19 01:15, 3F
→
12/19 01:15, 3年前 , 4F
有需要花那麼多精神嗎？…
12/19 01:15, 4F
→
12/19 01:21, 3年前 , 5F
其實是沒必要，也有想過這件事，但或許
12/19 01:21, 5F
→
12/19 01:21, 3年前 , 6F
是被他們處理的態度氣到！從頭到尾沒
12/19 01:21, 6F
→
12/19 01:21, 3年前 , 7F
有一句道歉，都一直要我體諒他們是人！
12/19 01:21, 7F
→
12/19 01:21, 3年前 , 8F
後續想說算了，原本希望他們改善，不要
12/19 01:21, 8F
→
12/19 01:21, 3年前 , 9F
讓更多消費者受害，沒想到直接被封鎖
12/19 01:21, 9F
→
12/19 01:21, 3年前 , 10F
～
12/19 01:21, 10F
※ 編輯: mstar1027 (220.140.2.85 臺灣), 12/19/2020 01:26:07 ※ 編輯: mstar1027 (220.140.2.85 臺灣), 12/19/2020 01:30:05
推
12/19 01:41, 3年前 , 11F
要直接退貨的東西原包裝完全不拆最沒爭議
12/19 01:41, 11F
→
12/19 01:54, 3年前 , 12F
很多電商都是下單後就無法取消了~收到才
12/19 01:54, 12F
→
12/19 01:54, 3年前 , 13F
能退貨。消費者反反覆覆，買了又不要?已
12/19 01:54, 13F
→
12/19 01:54, 3年前 , 14F
知要退你又拆封? 不太理解你的做法
12/19 01:54, 14F
噓
12/19 02:24, 3年前 , 15F
明明收到前就知道不需要此商品，不懂為何
12/19 02:24, 15F
→
12/19 02:24, 3年前 , 16F
還要拆封；即便是網購我覺得也應該對自己
12/19 02:24, 16F
→
12/19 02:24, 3年前 , 17F
的消費行為負責，在非瑕疵或出錯商品的狀
12/19 02:24, 17F
→
12/19 02:24, 3年前 , 18F
況下，顧客負擔退貨的運費，個人認為非常
12/19 02:24, 18F
→
12/19 02:24, 3年前 , 19F
合理。如果店家要幫每個臨時不需要此物品
12/19 02:24, 19F
→
12/19 02:24, 3年前 , 20F
的顧客負擔來回運費，我想成本只會轉嫁到
12/19 02:24, 20F
→
12/19 02:24, 3年前 , 21F
乖乖正常購買的顧客上。
12/19 02:24, 21F
推
12/19 02:53, 3年前 , 22F
既然不用為何要拆？原箱寄回不是比較好嗎
12/19 02:53, 22F
噓
12/19 02:53, 3年前 , 23F
為自己所做的每個決定負責，好嗎
12/19 02:53, 23F
噓
12/19 02:55, 3年前 , 24F
況且店家願意讓你退已經很好。店家又不是
12/19 02:55, 24F
→
12/19 02:55, 3年前 , 25F
只服務你一人，下單後就是契約成立，依
12/19 02:55, 25F
→
12/19 02:55, 3年前 , 26F
約出貨我不知道哪裡有錯
12/19 02:55, 26F
噓
12/19 03:21, 3年前 , 27F
其實你朋友突然送你化妝鏡也不是賣家的
12/19 03:21, 27F
→
12/19 03:21, 3年前 , 28F
問題，能讓你取消訂單已經很好了不是嗎
12/19 03:21, 28F
→
12/19 03:21, 3年前 , 29F
？畢竟毀約不可歸因於賣家，而且你都要
12/19 03:21, 29F
→
12/19 03:21, 3年前 , 30F
退貨的東西，你拆他幹嘛？開拆之後你做
12/19 03:21, 30F
→
12/19 03:21, 3年前 , 31F
了什麼，賣家怎麼知道
12/19 03:21, 31F
噓
12/19 03:29, 3年前 , 32F
拆了活該 還想爭運費咧?
12/19 03:29, 32F
噓
12/19 04:40, 3年前 , 33F
沒下單就沒有退貨問題，你自己也不是完全沒
12/19 04:40, 33F
→
12/19 04:40, 3年前 , 34F
責任，朋友送你是一回事，賣家也願意退款了
12/19 04:40, 34F
→
12/19 04:40, 3年前 , 35F
，感覺你有點澳了，另外，要退貨還要拆封！
12/19 04:40, 35F
→
12/19 04:40, 3年前 , 36F
？
12/19 04:40, 36F
噓
12/19 04:43, 3年前 , 37F
如果你要買東西，麻煩你也要三思，不要造成
12/19 04:43, 37F
→
12/19 04:43, 3年前 , 38F
別人困擾了，你朋友送你，也不是賣家該體諒
12/19 04:43, 38F
還有 518 則推文
→
12/21 13:36, 3年前 , 557F
啊賣家還要自行負擔運費不是賠死？
12/21 13:36, 557F
→
12/21 13:36, 3年前 , 558F
拆封了要退費退貨還要賣家補貼運費 當
12/21 13:36, 558F
→
12/21 13:36, 3年前 , 559F
初他寄貨的運費也不是他賺的啊
12/21 13:36, 559F
推
12/21 15:21, 3年前 , 560F
這是另類的行銷手法嗎？？
12/21 15:21, 560F
→
12/21 15:29, 3年前 , 561F
即使消保法賦予你猶豫期的權力，但也
12/21 15:29, 561F
→
12/21 15:29, 3年前 , 562F
有規定退貨要把商品「回復原狀」，如
12/21 15:29, 562F
→
12/21 15:29, 3年前 , 563F
果你對「回復原狀」的費用有爭議，可
12/21 15:29, 563F
→
12/21 15:29, 3年前 , 564F
以去找消保官，對小編發難沒什麼意義
12/21 15:29, 564F
→
12/21 15:29, 3年前 , 565F
。
12/21 15:29, 565F
噓
12/21 18:28, 3年前 , 566F
我是不懂要退貨還要開箱的想法
12/21 18:28, 566F
噓
12/21 19:05, 3年前 , 567F
奧到最高點耶^^ 完美詮釋花錢就是大
12/21 19:05, 567F
→
12/21 19:05, 3年前 , 568F
爺的嘴臉
12/21 19:05, 568F
→
12/21 19:25, 3年前 , 569F
既然你不懂體諒客服也是人，網友們也沒
12/21 19:25, 569F
→
12/21 19:25, 3年前 , 570F
必要體諒你「沒經驗、不知道」的辯詞。
12/21 19:25, 570F
→
12/21 19:25, 3年前 , 571F
希望原po可以改善，不要讓更多人受害
12/21 19:25, 571F
→
12/21 21:13, 3年前 , 572F
那收整新費也是合理的啊，消保法不是
12/21 21:13, 572F
→
12/21 21:13, 3年前 , 573F
讓你當奧客的耶
12/21 21:13, 573F
噓
12/21 22:36, 3年前 , 574F
小編good job
12/21 22:36, 574F
噓
12/22 09:22, 3年前 , 575F
小編做得好
12/22 09:22, 575F
噓
12/22 12:19, 3年前 , 576F
奧到不行還發文公審 哇賽
12/22 12:19, 576F
噓
12/22 12:39, 3年前 , 577F
嗯，隔四天急著退，退貨前還拆膜。
12/22 12:39, 577F
→
12/22 12:39, 3年前 , 578F
算你厲害
12/22 12:39, 578F
噓
12/22 13:43, 3年前 , 579F
台灣服務業就是被你這種人搞死
12/22 13:43, 579F
→
12/22 13:44, 3年前 , 580F
有熱忱的都被奧客消磨殆盡 施主可以
12/22 13:44, 580F
→
12/22 13:44, 3年前 , 581F
不要再出來危害人間了嗎?
12/22 13:44, 581F
→
12/22 21:25, 3年前 , 582F
這
12/22 21:25, 582F
推
12/22 21:30, 3年前 , 583F
這到底是有甚麼深仇大恨啦，一堆人搶
12/22 21:30, 583F
→
12/22 21:30, 3年前 , 584F
著按噓
12/22 21:30, 584F
噓
12/22 23:45, 3年前 , 585F
小編人太好了
12/22 23:45, 585F
噓
12/23 00:29, 3年前 , 586F
奇文共賞
12/23 00:29, 586F
噓
12/23 07:44, 3年前 , 587F
真X媽是奧客
12/23 07:44, 587F
→
12/23 07:46, 3年前 , 588F
買一百萬再要求VIP待遇吧，自己急不會積極
12/23 07:46, 588F
→
12/23 07:46, 3年前 , 589F
確認嗎？還要人家stand by守著你的訊息哦
12/23 07:46, 589F
→
12/23 07:49, 3年前 , 590F
無瑕疵退貨店家也虧了運費，花那麼多時間
12/23 07:49, 590F
→
12/23 07:49, 3年前 , 591F
爭個60塊，還有臉主張消費者權益？臉被你
12/23 07:49, 591F
→
12/23 07:49, 3年前 , 592F
丟光
12/23 07:49, 592F
噓
12/23 09:56, 3年前 , 593F
所以原po和樓上某幾樓的意思是，就
12/23 09:56, 593F
→
12/23 09:56, 3年前 , 594F
算我本來就要退貨，真空包裝也可以
12/23 09:56, 594F
→
12/23 09:56, 3年前 , 595F
拆了再退，內衣也可以穿了再退，會
12/23 09:56, 595F
→
12/23 09:56, 3年前 , 596F
不會過得太爽
12/23 09:56, 596F
‣ 更多 mstar1027 的文章
文章代碼(AID): #1VtE6UFA (e-shopping)
e-shopping 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT消費區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 mstar1027 的文章
文章代碼(AID): #1VtE6UFA (e-shopping)