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[抱怨] 反推BBL精梳棉系列床包組&客服

看板e-shopping (線上購物)作者 (泡一泡轉一轉)時間4年前 (2020/09/25 15:04), 4年前編輯推噓29(29推 0噓 61→)
留言90則, 33人參與, 4年前最新討論串1/2 (看更多)
因為轉文之前不知道這版的抱怨文有規定格式，在此補上 ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：BBL Premium ＊店家連結：https://www.bblpremium.com.tw/ ＊商品名稱：【秘境遊樂園】灰-100%棉.印花雙人兩用被床包組 ＊溝通截圖： 圖1: https://imgur.com/gYxqCfm
圖2: https://imgur.com/z6AyJNc
＊商品照片： https://imgur.com/yIX8Iwo
https://imgur.com/FlrG9OU
https://i.imgur.com/WJojbD3.jpg
＊事發經過： ※ [本文轉錄自 LivingGoods 看板 #1VROb_fD ] 作者: arielswd (泡一泡轉一轉) 看板: LivingGoods 標題: [寢具] 反推BBL精梳棉系列床包組&客服 時間: Fri Sep 25 14:09:01 2020 一進版就看到過去一週內就有幾組版友在徵求團購BBL Premium的團購，忍不住上來分享 自己六月底買了這家的100%精梳棉系列以後，一連串使人疲勞的購物經驗。以防有人覺得 後面字太多看不下去，我先簡單說一下就是「商品洗完觸感落差很大，並且客服流程各種 迴避問題」。 當初到貨的時候我也有反覆觸摸過幾次，確認滑順度是自己滿意的標準才使用。由於商品 販售頁面有建議到貨後要先「洗滌過再使用」，結果沒想到洗了晾乾以後，觸感打了五折 ，摸起來變得很粗糙，穿短袖短裙睡覺的時候身上有些部分接觸到這個床包組會感覺到「 微刺」。然後最惡夢的事情是，「下水」之後就沒有辦法再退換了。 購物＆第一次的清洗狀況如下： 購物通路：MOMO購物網 購買品項：BBL Premium 100%精梳棉印花兩用被床包組-秘境遊樂園 消費金額：5,380元 洗衣機＆洗衣行程： Panasonic Econavi系列，選擇專洗寢具用的「大件」行程，有將商 品反面過來清洗，並套上BBL Premium附贈的大型洗衣網 洗衣精：Persil（標榜敏感肌膚適用的洗衣精） 晾曬方式：在整天都不會被陽光直接照射到的半室外陽台晾曬一天 然後先來強調一下消費之前可能會不小心忽略的項目，就是產品的清洗注意事項。（見上 圖 按照他們列出來的條件，市面上應該有大約八九成的洗衣精都不能用，我從家裡找出一罐 看起來最溫和最符合需求的，結果洗完還是發生了材質變粗的結局。（艸） 以下是落落長和客服交涉的經驗分享，然後在這邊先聲明，我要反推的是「100%精梳棉」 這個系列的商品。至於其他的商品，我沒有使用經驗也沒有立場反推，但我在這邊祝福大 家買到的BBL商品都沒有任何問題。他們的客服雖然一直保持態度良好，但溝通起來真的 令人頭很痛。 聯絡了客服人員以後，我試著討論清洗上有哪裡錯誤導致的變因，但我清洗方式、和晾曬 方式都有符合商家建議的方式（洗衣精我比較難100%確定，因為他們列出的條件真的太多 ）。客服人員提出的某些點，真的很有甩鍋的味道，例如： 數度強調「這是我們公司第一次收到像這樣的客訴。」 （即使是第一次，也不該排除是前面有同樣問題的客人選擇隱忍，一直試圖用這種話質疑 客人的感受真的讓人很不舒服。身為客人我家從Anna home. 戀家小舖等平價網購品牌， 到HOLA、金安德森和寬庭等實體店面、專櫃商品都用過。這也是我家「第一次」買到清洗 上這麼麻煩的品牌，遇到這樣的洗後落差問題，如果東西都沒問題的話我才懶得花時間找 客服麻煩。） 「那有沒有可能是因為高雄的水質比較硬，導致商品洗完後變粗？」 （一個有在高雄設三個櫃點，商品也會配貨到高雄的品牌，清洗過程會被高雄的水質影響 是可以接受的嗎？我又不是把商品帶到什麼真的水很硬的歐洲國家使用？） 最後他們和研發部門討論了以後，得出來的建議是「研發團隊建議要不要送去洗衣店請他 們清洗？他們可能會比較清楚怎麼改善商品的手感。」 （洗衣店不會比商家的研發團隊更清楚布料本身出了什麼問題吧，那如果洗衣店處理過後 反而狀況更糟的話，是誰要負責？） 到這個階段我仍然不知道是商品本身有瑕疵，還是布料本來就是這樣。 同時我也詢問了BBL這樣的遵照商家只是洗後仍然產生落差，這樣的狀況是否有更換商品 的可能，如果真的是我買的商品有問題，若BBL有推薦質料比較容易照顧、不易因清洗而 變質的商品，我願意多補價差更換。 溝通到後來BBL客服說因為觸覺無法量化，同意派出貨運公司來收取我的商品回去給研發 團隊檢測來判定我的問題，本來信中是告知給我5-7個工作天的等待期，結果在等了大約 十幾個工作天以後，我得到一封「完全沒在回答前述問題」的回信： [見圖1] 收到這封信我真的很扶額，我前面大約和客服人員通過4-5通電話，2-3封e-mail都是在討 論「洗後落差」的問題，但回信為什麼會是回「百分百純棉台灣製造，商品材質無疑慮」 ？？？ 對我來說因下水而沒有空間可以商議退換，是可以預知的結果。但這封回信根本顧左右而 言他，沒有在回答問題。要送500元折價券「感謝」客人提出的問題，還要客人先消費 2000元才能使用。回信時我再度詳細列出我需要BBL回答的問題，並且謝辭他們的折價券 。 我要的就是「針對我提問的問題好好回答」，但他們兩週多的送原廠檢測，卻連這點都做 不到，對我來說是很讓人疲倦的消費經驗，我已經心累到一點想使用500元折價券的意願 都沒有。 最後收到「終於」有針對問題回答的回信如下： [見圖2] 好的，看起來是我之前的洗滌方式真的沒有問題，但我認為的落差在商家看來「不是落差 」？ 老實說我一個沒有從事過織品相關工作的人，摸到同一件商品在專櫃上和我家這套洗後的 ，都能感覺到明顯的材質變粗硬，我很難相信他們研發人員是真心認為「沒有落差」。我 單方面揣測可能是我前面表現的態度較強勢，為了避免我會找到空間詢問換貨的可能，直 接態度良好的回答「沒有落差」+「商品不符合客人期望」來收尾我的case，讓我知道就 算再換一套商品也可能是一模一樣的問題。（無力） 先感謝有耐心看到這裡的版友，會看到這邊，我相信BBL可能是你最近正在關注，或甚至 有考慮購買的品牌。我在這之前買過BBL Premium的枕頭很喜歡，還在出國工作時帶去睡 ，也必須說BBL在視覺設計上是相對非常用心的台灣公司，我一開始也是衝著對此品牌的 信任＆MIT商品＆他們在網路上的高評價買的，但BBL 100%精梳棉系列的品質＆售後服務 真的讓我心中的MIT神話破滅。 由於想知道自己的案件還有沒有能討論的空間，近日致電消基會去諮詢過（我一開始還直 接被消基會的人秒問我是不是上網買什麼中國製的低價位商品，我只能很無奈地說是一組 五千多的台製商品）。消基會諮詢專線這邊給我的答案是，織品類商品不論價位，「洗後 觸感有落差」雖然有商家不誠實的嫌疑，但這種問題因為下水了就是只能自己認栽，沒有 任何退換貨可能，只能消極地選擇「以後不要再買這家的東西」。然後「洗後落差」的問 題，如果是在百貨公司購買的話，是還相對有一點點可能爭取到退換貨的（但這個部分對 方沒有告訴我原因，我在猜測可能是可以透過樓管給品牌壓力，幫客人爭取到更換商品） ，但網路商城就真的一點機會都沒有了。 另外藉由這次經驗，想衷心建議最近想趁著週年慶搜刮寢具、並會在意商品觸感的版友們 幾件事： 1. 下單之前先看清楚商品洗滌方式：如果看了覺得商品照顧起來麻煩的程度會超出你願 意? 受的，請珍惜你的時間和金錢，不要下單。 2. 商品開箱和第一次清洗之前請錄影：聽起來可能很誇張，但確認你是完全按照商家建 議? 方式清洗很重要，如果這樣洗完以後還會有洗後落差的問題，還可以把握一點空間讓商家 知道你是在按照他建議的方式下清洗出的問題。 把自己這次很累人的購物經驗分享給大家，祝福大家慎重選到好商品、買寢具愉快，都能 選到讓自己好睡好入夢的商品。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.218.87.84 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1601014143.A.A4D.html
推
09/25 14:48, 4年前 , 1F
我覺得妳分享到eshopping版比較多人會看
09/25 14:48, 1F
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: arielswd (124.218.87.84 臺灣), 09/25/2020 15:04:31
推
09/25 15:51, 4年前 , 2F
感謝分享
09/25 15:51, 2F
推
09/25 16:04, 4年前 , 3F
買了一些BBL的床組，也是變粗，不會再買
09/25 16:04, 3F
→
09/25 16:19, 4年前 , 4F
請問樓上，買其他系列也是一樣的問題嗎
09/25 16:19, 4F
推
09/25 16:43, 4年前 , 5F
感謝分享
09/25 16:43, 5F
推
09/25 17:03, 4年前 , 6F
感謝分享 這種售後真的令人無法恭維
09/25 17:03, 6F
推
09/25 17:38, 4年前 , 7F
是說他們家不是應該要買天絲嗎？精梳棉
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09/25 17:38, 4年前 , 8F
本來就蠻粗糙的吧
09/25 17:38, 8F
一開始是看在花色設計喜歡的份上買的啊，並且我以前買過平價網購品牌Anna Home 他們家精梳棉也沒有洗後變粗的問題，殊不知反而是發生在一個百貨專櫃品牌的商品上QQ 買了以後看大家幾乎都一致推天絲，精梳棉類很少人討論，才驚覺我買錯了（泣）
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09/25 17:40, 4年前 , 9F
這種售後服務看了真的會傻眼耶
09/25 17:40, 9F
推
09/25 17:48, 4年前 , 10F
天絲買過三家高價位 覺得BBL最舒服QQ
09/25 17:48, 10F
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09/25 17:49, 4年前 , 11F
本版有固定格式 格式錯誤進水桶
09/25 17:49, 11F
感謝提醒！已補上照片！
推
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買了其他家台灣製的床包組 沒特別注意洗 101.12.42.246 09/25 17:54
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09/25 17:54, 4年前 , 13F
滌問題（驚） 原po拍拍，我覺得如果要花
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這麼多時間跟精力在清洗不如不買，時間
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09/25 17:54, 4年前 , 15F
很寶貴
09/25 17:54, 15F
我第一次要洗之前，看了指示真的是有種買商品回家，是我要伺候商品的感覺， 因為材質和花色都滿意還是認真洗，結果洗了以後就是一連串麻煩的開始QQ
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09/25 18:04, 4年前 , 16F
雖然同情你的遭遇，但覺得店家沒有責
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09/25 18:04, 4年前 , 17F
任，寢具跟貼身衣物差不多，下水洗就
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不能退了，而且觸感真的見人見智，店家
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09/25 18:04, 4年前 , 19F
要是開先例退換給您，洗過還退貨的東
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09/25 18:04, 4年前 , 20F
西只能銷毀了，還怎麼做生意
09/25 18:04, 20F
我當時也是抱著姑且一試的心態問問看退換的可能性，沒有真的認為他們非退換不可啦， （有換成算我賺到，沒換成的話希望他們有改善商品手感的實質建議，是這樣的想法） 主要是甩鍋+不正面回答問題的客服讓我更火大，他們也可以請研發團隊建議我怎麼 改善手上這個已下水商品的手感，但也都沒有，只說「無落差」來結案。 因為太無力了+他們最近很多促銷活動，我現在發文也只求讓別人不要發生和我一樣的事 。
推
09/25 18:37, 4年前 , 21F
這家的天絲還不錯
09/25 18:37, 21F
推
09/25 18:40, 4年前 , 22F
天哪好慘 拍拍...
09/25 18:40, 22F
推
09/25 18:42, 4年前 , 23F
買過便宜的精梳純棉也是洗後變粗，睡一陣
09/25 18:42, 23F
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09/25 18:42, 4年前 , 24F
子會好一些，但是比較貴一點的就沒有這個
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09/25 18:42, 4年前 , 25F
問題
09/25 18:42, 25F
推
09/25 18:50, 4年前 , 26F
感謝分享
09/25 18:50, 26F
推
09/25 18:53, 4年前 , 27F
我今年四月也有買BBL的精梳棉涼被，也是第
09/25 18:53, 27F
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09/25 18:53, 4年前 , 28F
一次用洗完之後變很粗跟原本的完全不一樣.
09/25 18:53, 28F
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09/25 18:53, 4年前 , 29F
...但下水就沒辦法換也只能將就用。睡到現
09/25 18:53, 29F
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09/25 18:53, 4年前 , 30F
在五個月有變軟，但不會是一剛開始買的那
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09/25 18:53, 4年前 , 31F
種涼滑順感。當初買一件2500左右，以後不
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09/25 18:53, 4年前 , 32F
會回購XD
09/25 18:53, 32F
感謝分享後續的狀況！希望我手上這套多洗幾次會好一點， 但那個落差之大實在覺得被欺騙感情（淚垂）， 加上後面客服太瞎，雖然大家都很推天絲，但我自己目前是把這牌列入我的黑名單了。 ※ 編輯: arielswd (124.218.87.84 臺灣), 09/25/2020 19:05:25 ※ 編輯: arielswd (124.218.87.84 臺灣), 09/25/2020 19:11:46
推
09/25 19:08, 4年前 , 33F
天絲很好睡 洗過好幾次
09/25 19:08, 33F
還有 24 則推文
還有 3 段內文
※ 編輯: arielswd (124.218.87.84 臺灣), 09/26/2020 01:38:31
推
09/26 02:55, 4年前 , 58F
這家只買天絲+1
09/26 02:55, 58F
推
09/26 11:17, 4年前 , 59F
他有 素面的天絲啦 宮廷風我不行
09/26 11:17, 59F
推
09/26 12:02, 4年前 , 60F
有人覺得天絲太暖嗎 很舒服沒錯 但我常常
09/26 12:02, 60F
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09/26 12:02, 4年前 , 61F
睡到熱醒Orz（冬天不需要棉被的我）
09/26 12:02, 61F
推
09/26 16:01, 4年前 , 62F
原PO可以加柔軟精補救看看
09/26 16:01, 62F
廠商給的指示裡面有說不能用柔軟精，我不敢冒險QAQ
推
09/26 16:06, 4年前 , 63F
我買夢特嬌覺得不錯 印象中是台製
09/26 16:06, 63F
※ 編輯: arielswd (124.218.74.48 臺灣), 09/26/2020 18:58:48
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09/27 03:10, 4年前 , 64F
可是精梳純棉不是本來就粗粗的嗎？織品洗
09/27 03:10, 64F
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09/27 03:10, 4年前 , 65F
後有落差根據個人的生活經驗，也感覺是多
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09/27 03:10, 4年前 , 66F
少都會有落差，客服的回法看起來就是怕你
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09/27 03:10, 4年前 , 67F
繼續凹，所以委婉告訴你材質沒有虛假，這
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09/27 03:10, 4年前 , 68F
個材質就是這樣
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因為之前買過比這個價位低很多的品牌的精梳棉，洗完也都好好的沒有變粗硬的問題，所 以才這麼崩潰QQ
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09/27 03:16, 4年前 , 69F
除了給你退貨你會滿意，但根據法規他們
09/27 03:16, 69F
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09/27 03:17, 4年前 , 70F
本來就沒有義務要給退貨，既然他們已經
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09/27 03:17, 4年前 , 71F
檢視商品，又認定商品狀況正常，只是個人
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感受問題，又要怎麼告訴你如何改善，所以
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09/27 03:17, 4年前 , 73F
只能給你折價券，但你還是不滿意，誇張一
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09/27 03:17, 4年前 , 74F
點比喻的話，有一點點像在路邊聞了很香
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09/27 03:17, 4年前 , 75F
的小吃，買來咬一口覺得不好吃就想說要退
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09/27 03:17, 4年前 , 76F
錢捏
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09/27 03:19, 4年前 , 77F
當然不是不理解原po會不滿的心情，只是
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09/27 03:19, 4年前 , 78F
事情就是這樣呀，用過了還想要退真的不
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09/27 03:19, 4年前 , 79F
算很有立場
09/27 03:19, 79F
我知道按照法規他們沒有義務要退，所以詢問也只是想知道他們有沒有其他的彈性（因為 我都有按照他們的指示這麼小心清洗了，所以不排除我買到的萬一真的就是瑕疵品的可能 性），不能退就是認栽我也沒有要再繼續爭取了。因為看到不少人最近在揪團湊這家的團 購活動，就也只能發發文讓別人不要跟我一樣買到這一系列的商品了。（攤手）
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09/27 03:22, 4年前 , 80F
或許原po直接問客服有沒有方法改變手感呢
09/27 03:22, 80F
前述文章有提到呀，我問了但是他們的建議是交給洗衣店處理，也沒有明確給出我去洗衣 店的話要給洗衣店什麼指示。因為不確定洗了更糟的話到底是誰可以負責，所以我不敢送 。 ※ 編輯: arielswd (124.218.74.48 臺灣), 09/27/2020 13:01:50 ※ 編輯: arielswd (124.218.74.48 臺灣), 09/27/2020 13:11:08
推
09/27 14:17, 4年前 , 81F
他家精梳棉很不ok，而且價位還比他家
09/27 14:17, 81F
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09/27 14:17, 4年前 , 82F
高..
09/27 14:17, 82F
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09/27 14:41, 4年前 , 83F
如果已經差到極致不能忍受，如果是我自己
09/27 14:41, 83F
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09/27 14:41, 4年前 , 84F
遇到，可能會按照客服說的送洗衣店嘗試，
09/27 14:41, 84F
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09/27 14:41, 4年前 , 85F
畢竟最差就這樣了呀，那如果還能忍受，
09/27 14:41, 85F
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09/27 14:41, 4年前 , 86F
材質大概還在能接受範圍內吧
09/27 14:41, 86F
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09/27 14:44, 4年前 , 87F
原po辛苦了，推一家我自己買過好多次的ab
09/27 14:44, 87F
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09/27 14:44, 4年前 , 88F
elia床包，我幾乎都買天絲，只有買過一
09/27 14:44, 88F
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09/27 14:44, 4年前 , 89F
次棉
09/27 14:44, 89F
推
09/28 21:05, 4年前 , 90F
這家只買台灣製天絲，其他大陸製品質差
09/28 21:05, 90F
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09/28 21:05, 4年前 , 91F
太多了
09/28 21:05, 91F
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