[心得] NEXT寄錯貨之退貨+退款

看板e-shopping (線上購物)作者winnie759281 (匿名)時間6年前 (2020/07/16 16:18)推噓2(2推 0噓 1→)

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★物品名稱：next的嬰兒衣服 ☆賣家名稱：next ★拍賣網址：https://www.nextdirect.com/jp/ja 想寫這篇文很久了,因為很多人都會買NEXT 但應該很少雖包像我一樣第一次買就遇到NEXT把別人的貨當成我的寄給我, 連裡面的退貨單什麼的都是別人的名字讓我不知道該怎麼退貨 (因為退了上面不是名字也不是退到我的帳戶阿!!!!!!) 時間軸 6/18收到貨發現除了外包裝是我的名字,裡面收據物品都不是我的 6/18深夜反應給線上客服,要我等三天給他們調查 (因為疫情所以電話是不通的,只能進行線上) 過5天沒收到任何回應,我又在去線上客服然後又要我再等等說他們在調查中再過一星期多我再去諮詢一樣跟我說調查中還需要一點時間,並且跟我保證一定會處理 7/7 我整個已經等到火了直接跟線上客服說我不想再等了,請退還我款項客服此時才的說那我幫你退款, 然後要我把錯誤商品寄回再跟他們請款郵資 7/8寄回錯誤商品+收到NEXT退款MAIL 7/16 收到信用卡公司通知退款入帳但郵資還沒收到(客服mail死不回...) 以上就是長達快一個月的退貨退款路雖然郵資還沒拿到但至少商品的款項退回來了但沒意外我會再繼續去追他們退費,畢竟這不是我的問題且是他們的承諾這次的感想就是,NEXT還算是OK的公司,至少不是完全裝死連絡不上但就是必須要堅定的,定期的去"騷擾"客服直到他們退款!! 然後很麻煩的是因為疫情沒辦法用電話, 就只能用英文去線上客服諮詢每次的客服都不同人所以都要花時間講同一件客訴很麻煩不過整體下來感覺不至於到太差只是短時間應該不敢再碰這家的東西了XDD 以上,給大家參考一下經驗 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 153.156.45.147 (日本) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1594887513.A.633.html