Re: [抱怨] pinkoi 藝雀Artit甜點藝術 蛋糕地址搞錯
看板e-shopping (線上購物)作者isscat (issue號：)時間6年前 (2020/07/05 09:25)推噓58(58推 0噓 158→)留言216則, 64人參與討論串2/3 (看更多)
我看了高鐵南下時刻表
推算了一下有些心得
先講結論
1.搞錯地址是店家全責
2.原po規劃的乘車時間太剛好
(1f取貨完走回高鐵搭車預留10min)
原po應該要在30分就抵達捷運北車，35分取貨，46分上車
(時間完全剛好，無彈性)
但因為出門延誤，導致40分左右才抵達北車，共遲到10分，拿蛋糕時間完全被吃掉
3.吵架佔用許多時間，當下氣在頭上應該也很難想到有效率的解決方案，人之常情，
但錯過第一班高鐵，是規劃太緊湊，原遲到又改地點
錯過第二班高鐵，是吵架導致的
4.客服在抵達地點2後被罵，是最後一次與原po接觸
之後不敢主動再聯繫原po，也沒有想到要主動退費。(7/6店家有道歉說明提到這點)
但我覺得店家從頭到尾就是做錯事承擔所有責任，態度也很配合，只是還不夠安撫原po因
為地址搞錯而連環爆的情緒。但我覺得提台北運費成本實在不夠聰明。
5.店家提出保冷劑可撐6hr 有疑慮
(有沒有食品或運送行業朋友可以告訴我們，在這個季節這有可能嗎？)
是我不會帶著蛋糕沿路玩，要擔心退冰又要擔心撞壞....
的確像原po講的，直接退訂最好
另建議交通時間彈性要抓多一點、並多規劃1～2個備案。
(店家在7/6 所發IG道歉文，個人覺得處理方式ok)
再更新：原po有電話錄音，店家並沒有提到全額退費的事情。
這樣真的很不ok喔。
------以下純屬推測，有錯請提出----
原po可能搭乘的車:
7/1。 10:46/11:11/11:46
10:30客服抵達點1
(原訂10:35抵達1f
原po10:39左右抵達北車
10：40告知客服改到點2
(10:40～10:46
原po從北車捷運-->高鐵
客服從1f-->高鐵 )
10:46客服抵達點2並來電
10:46 原po錯過車並兇客服
10:46～11:10
原po男友櫃檯換票
原po/原po男友 吵架
原po男友拿蛋糕
原po/原po男友 吵架
11：10進站，錯過高鐵2
最終搭11:46
--------------------店家7/6 IG道歉文----------
重點整理:
(不知道幫重點整理算不算自清文，如果違反再請提醒)
1.店家疏失造成之客人責罵是理所當然，是店家責任
2.店家願意全額退費並免費製作一次慶祝蛋糕
3.保冰袋＋冷凍蛋糕＋整袋保冷劑
測試過，可置於室溫6hr以上。
4.電話中有提全額退費但文字沒寫，7/1有贈送果醬禮盒
※ 引述《gomennna (一二三四五)》之銘言：
: 地址搞錯真的滿瞎的（買了n次網拍也沒遇過地址搞錯的）
: 而且他說蛋糕可以保冰是因爲他都做好了
: 不給你要給誰
: 一定可以保冰是有什麼根據嗎
: 你們要入住前玩的時候都帶著一顆蛋糕嗎
: 最近那麼熱
: 台南耶應該比台北更熱吧
: 怎麼會想帶顆蛋糕
: 想想一開始直接退掉比較ok
: 客服真的......
: 約什麼面交（應是蛋糕也不能賣別人才提這種方案吧）還高於運費咧......
: 運費是他訂的又不是客人訂的，扯什麼高於運費就可以這樣講得好像自己已經多出很多
成
: 本的感覺嗎
: 他沒辦法做到好的事就不要約
: 他是在開店做生意不是朋友間送禮好嗎
: 後來
: 建議既然要約，就約在台北車站東西南北門123號比較不會難找
: 一開始有延宕可以搭計程車到台北車站比較不會後面搞一個錯過高鐵的烏龍
: 約面交應該正常是預留一點時間找人吧，從高鐵站走去面交地點再回高鐵站要很久嗎只
差
: 5分鐘為什麼好像很趕一樣還錯過兩班
: 對方有提早到你卻找不到他人在哪，還要他移動去高鐵找你
: 不是很懂這部分耶
: 引述《glwl40039 (glwl40039)》之銘言：
: : =============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============
==
: : ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
: : 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
: : 賣家名稱 :藝雀Artit甜點藝術
: : 賣場:https://www.pinkoi.com/store/artitcheesecake
: : 溝通截圖:
: : https://i.imgur.com/VynynUq.jpg
: : 並詳述事發時間、經過
: : 這是我第一次遇到網路訂客製化蛋糕
: : 客服搞錯地址沒寄出蛋糕，然後還約面交，結果讓自己所有行程往後延宕。
: : 也讓壽星覺得因為這顆蛋糕搞得很糟糕的一天。
: : 每年都會在同一間訂客製化蛋糕，今年想說找個不一樣的風格於是在pinkoi上看到藝
雀
: Ar
: : t甜點藝術這間，評價非常好，也感覺的出來設計師的用心。
: : 在確認可以接訂單之後也跟民宿（台南）確認可代收蛋糕，付款並且提供一切資料。
: : 在6/30那天接近下班時刻想著明天的行程是，突然想到還有蛋糕，登入查看卻發現訂
單
: 沒
: : 更新的狀態?但想會不會他們另外派送的貨運公司不在上面所以沒有更新。
: : 但晚上上課越想越擔心於是聯絡客服，詢問是否寄出，客服回的很像罐頭訊息，想說
應
: 該
: : 有寄出吧，但我又提醒一次收貨地址是在台北。就去上課了，到了快2100看到兩通未
接
: 當
: : 還想說不認識的，不要回撥。
: : 我再登入看pinkoi，客服回我道歉什麼的他們弄錯收件地址了！
: : 於是我打電話回去那個未接電話，一開始對方接起來都不說話，我先開口問請問是做
蛋
: 糕
: : 嗎？對方馬上回應我對
: : （我後來想想對方是不是怕被駡所以不敢先開口講話?一點都不像一個客服該有的應
答
: 欸?
: : 然後說明天可以拿到松山給我之類的，我說我早上的高鐵，而且我不會馬上入住到下
午
: 確
: : 蛋糕可以嗎，對方說一定可以保冰到下午沒問題。我說那跟你約送到高鐵，我回家再
給
: 你
: : 鐵時刻。
: : 回家跟男友坦白，男友覺得下午1630才會入住如果蛋糕無法撐這麼久乾脆不要好了，
我
: 也
: : 發信問客服客服說可以，所以跟對方約1035，在一樓的便利商店。
: : 隔天真的是惡夢的開始。
: : 首先男友下班時間有延遲了，所以到家在出門比預計晚了我想有五分鐘，所以1030時
我
: 才
: : 轉乘紅線時，對方也有提早打給我，說他到了。然後要到台北車站時將近40分了吧。
: : 男友一直要我請對方送到高鐵乘車處，其實我很不想改位置，覺得一旦人動了，會更
難
: 找
: : 。
: : 後來果然，打給客服告知能不能移動到高鐵乘車處B3藍色捷運哪裡，但我相信客服也
不
: 知
: : 吧，台北出站這麼大耶！
: : 後來客服打給我的時候剛好那班剛開走，我態度很糟糕的凶客服說，我先處理好我的
車
: 票
: : 再打給你看看狀況，大不了我乾脆不要拿蛋糕了，然後我男友那時候把票還成自由座
。
: : 最後跟男友在哪裡為了蛋糕吵架，他覺得我跟客服是路痴，兩個約不到地點。後來換
他
: 跑
: : 跟客服約拿蛋糕什麼的，回來我們又吵了一架，於是總共錯過兩個高鐵， 然後他覺
得
: 他?
: : 委屈，為什麼我要把蛋糕排在這裡拿，為什麼不要取消，為什麼他一個剛下班的人還
要
: 為
: : 拿蛋糕跑來跑去。
: : 我氣到拿去丟了。
: : 跟男友第一次大吵可能就是這次吧?
: : 然後在高鐵上我們沉默不說話，我登入看到pinkoi狀態已經變成寄出，想說要留一顆
心
: 評
: : 也直接按收貨，沒多久設計師的回覆也是令我無言。
: : 回到台北想到蛋糕的事情登入查看，發現那時候有多收250元，留言跟店家要了這筆
退
: 費?
: : 店家後來有回覆我退我運費，還說其實想跟我聯繫，反正看完那些店家的回覆完全不
想
: 當
: : 了
: : 總而言之
: : 給大家一個提醒今天店家蛋糕沒寄出
: : 就是店家的錯，不拿蛋糕，店家自己材料損失活該
: : 他馬的我就白痴還約什麼高鐵見，搞到壽星跟我說今年是最爛的一次生日
: : 店家給我的感覺滿被動，只會道歉講屁話
: : 真的這麼在乎，就算怕被罵也要自己主動聯繫吧
: : --
: : 推 JeruShad: 抱怨文有規定格式喔...要不要修改一下呢 49.219.144.185 07/05 0
3:
: 38
: : → JeruShad: 然後我看完之後覺得，店家好像就只有寄 49.219.144.185 07/05 0
3:
: 38
: : → JeruShad: 錯地址這件事不對吧。 49.219.144.185 07/05 0
3:
: 38
: : 對就客服搞錯地址，但對我來說非常嚴重
: : 因為行程都在南部，但我也是有錯
: : 就是沒有取消這筆訂單也把整個行程算的太剛好，所以一個意外直接讓所有行程延宕
: : 推 greenfetish: 地址是最重要的，什麼叫只有寄錯地址 61.230.248.185 07/05 0
3:
: 48
: : → greenfetish: 不對，這種有時效性的東西...給你拍 61.230.248.185 07/05 0
3:
: 48
: : 謝謝你的拍，你懂我的點><
: : 推 angelgirl13: 超爛== 什麼叫怕勾起不好的回憶所以 118.232.73.225 07/05 0
3:
: 57
: : → angelgirl13: 無從下手???本來就應該要主動聯繫吧 118.232.73.225 07/05 0
3:
: 57
: : → angelgirl13: 反正姿態低點講點廢話你也不能怎樣 118.232.73.225 07/05 0
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: 58
: : → angelgirl13: ㄏㄏ 雷爆 118.232.73.225 07/05 0
3:
: 58
: : 推 JeruShad: 我不是說不嚴重啦...只是篇幅有點長， 49.219.144.185 07/05 0
3:
: 59
: : → JeruShad: 的確退運費的部分應該要更積極 49.219.144.185 07/05 0
4:
: 00
: : 推 sophie0629: 寄錯地址糟糕欸 尤其原po事前已經提醒 220.136.115.229 07/05 0
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: 07
: : → sophie0629: 過一次 第二次提醒發現錯誤也很不積極 220.136.115.229 07/05 0
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: 07
: : → sophie0629: 最後延遲了也沒有任何補償還需要追討 220.136.115.229 07/05 0
4:
: 07
: : → sophie0629: 回覆的看似誠懇但其實都是包裝過後的 220.136.115.229 07/05 0
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: 07
: : → sophie0629: 句子而已 220.136.115.229 07/05 0
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: 07
: : 推 error123: 沒全額退就很差了，運費還要自己要？ 36.229.123.141 07/05 0
4:
: 08
: : 推 ivycheng0415: 拍...用心安排的生日蛋糕弄成這種局 36.230.224.18 07/05 0
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: 15
: : → ivycheng0415: 面，妳一定很哀傷。店家應該主動退 36.230.224.18 07/05 0
4:
: 15
: : → ivycheng0415: 運費，甚至補償其他小禮物才會讓人 36.230.224.18 07/05 0
4:
: 15
: : → ivycheng0415: 比較消氣。 36.230.224.18 07/05 0
4:
: 15
: : 推 error123: 還有黑貓明明就有當日配 36.229.123.141 07/05 0
4:
: 21
: : → error123: 早上11點前寄，下午3點送達 36.229.123.141 07/05 0
4:
: 22
: : → error123: 花點小錢就能解決的事弄成這樣 36.229.123.141 07/05 0
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: 23
: : → error123: 是我就當天人肉包裹直接先送到你家 36.229.123.141 07/05 0
4:
: 24
: : → error123: 還在那邊約面交超可笑，面交問題多客不 36.229.123.141 07/05 0
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: 25
: : → error123: 懂？ 36.229.123.141 07/05 0
4:
: 25
: : 推 JeruShad: 黑貓當日配是不是只有北部啊 49.219.144.185 07/05 0
4:
: 31
: : 推 error123: 抱歉，黑貓當日只有北部，提供錯誤資訊 36.229.123.141 07/05 0
4:
: 35
: : 推 error123: 但雙方在台北其實直接叫外送送就好了 36.229.123.141 07/05 0
4:
: 37
: : → error123: 像是lalamove有保溫箱，送蛋糕也沒問題 36.229.123.141 07/05 0
4:
: 38
: : 推 JeruShad: 沒關係啦我也在想遇到這種事有沒有更好 49.219.144.185 07/05 0
4:
: 38
: : → JeruShad: 的解法 49.219.144.185 07/05 0
4:
: 38
: : 推 error123: 下次直接取消就好，不用跟賣家歡 36.229.123.141 07/05 0
4:
: 41
: : 推 error123: 一千多塊耶，去台南當地也能買大蛋糕呀 36.229.123.141 07/05 0
4:
: 43
: : 我看店家客製化的蛋糕品質照片都很不錯
: : 所以覺得訂購的價格可以接受
: : 但處理問題的態度有待改善
: : 那個運費的回覆是真的惹毛我了
: : 我今天想po在這裡，主要是讓網路留下紀錄。
: : 我評價一顆心在pinkoi上他們可能覺得無所謂吧，畢竟全部都五顆星只有我給一顆。
: : 那就讓其他不是在pinkoi上平台的人看到，在網路搜尋這間時可以看到我的遭遇。
: : 希望不要有人跟我一樣運氣這麼雖了
: : 推 s425247: 滿雷的 不過下次可以考慮直接找當地的店 27.247.6.97 07/05 0
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: 44
: : → s425247: 訂製？ 27.247.6.97 07/05 0
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: : 推 fishshia1988: 好扯 後續退費那段的回覆完全是在講 223.139.124.0 07/05 0
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: 50
: : → fishshia1988: 幹話 223.139.124.0 07/05 0
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: 50
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.236.69.12 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1593912306.A.764.html
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我覺得原po應該還年輕，還很有心幫男友過生日。
老了就會覺得壽星生日什麼的，沒關係啦，不就是個慶祝變老蛋糕嘛，不會那麼認真訂蛋
糕，還為此傷神嗚嗚
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我懂我懂，如果是公司對廠商，就會說廠商出包，不僅要負全責，並且根據合約進行罰款
。
你說原po社會經驗不足，應該是指她太心軟不夠...派 ，配合店家的方案，讓自己承擔的
風險變高
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如果直接跟客人提「那我直接幫你取消訂單」，好像也會惹怒客人，覺得店家只損失材料
錢，客人的慶祝計畫卻被打壞，損失的是無可取代的時刻。
我覺得店家是有在第一時間提出解決方案，只是這個方案其實是讓原po不方便，原po也人
很好的答應了。
我從對話中沒感覺的店家的惡意，
不過經驗不足、反應不夠快，沒有想到客人得要拿著蛋糕一路到台南，是應該要改進的。
1.全額退費+賠償
2.想盡辦法當日送到台南
(店家得到蛋糕錢1***+250，花費半天＋2700車錢+送到民宿車錢)
3.送到北車給原po(花費車錢250)
是店家，肯定選3>1>2
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絕對會，邊遲到趕路+吵架+計畫臨時變更，當下腦袋肯定一團亂。
所以找到最終目的「生日蛋糕是為了要讓男友開心」 再依此回推哪些事要先執行、哪些
事情可以割捨
進而找出最佳解，這個能力真的需要長期練習。
在事情失控時快速但冷靜的思考下一步，對感情或任何生活事物都有幫助，
每個人的領悟時間點又不一樣，我也是出社會好幾年以後才慢慢稍微上手。
單純的指責是對事情沒有幫助的。
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※ 編輯: isscat (42.77.181.142 臺灣), 07/06/2020 11:23:49
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感謝提醒!
把圖刪掉了
如果只是重點整理不知道能不能過版規
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