[抱怨] 特力屋網站（特力+）不愉快的網購經驗

看板e-shopping (線上購物)作者waitingbai (阿等)時間6年前 (2020/02/28 17:17)推噓18(18推 0噓 13→)

留言31則, 18人參與討論串1/1

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：特力+（特力屋網路購物商店）＊店家連結：https://www.trplus.com.tw/edm/trplus/181010_record ＊商品名稱：【質零Qualitell】手機無線充電白噪音助眠音箱(小米有品經典熱銷) ＊溝通截圖： 2/3 https://imgur.com/a/C3G1Dd6 https://imgur.com/a/V2Thad3 https://imgur.com/a/IotfKae https://imgur.com/a/7HabXUC https://imgur.com/a/ykuiYeM ＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) https://imgur.com/a/IRmCah6 https://imgur.com/jfao5rx

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 我是最近在準備考試的考生，因為電腦的喇叭已經不敷使用，在尋尋覓覓之後，決定下手買外型好看、價格也還能接受的喇叭搭配我的函授課程，當時剛好看到特力屋的網路商店—特力家（特力＋）有優惠活動，所以決定在上面入手沒想到第一次消費經驗就如此不愉快 2/3早上我在網站上下定，也確認用line pay付款之後，滿心期待新喇叭的到來沒想到過不久我收到訂單取消的簡訊，但我非常確定頁面上顯示交易成功，且我的手機確實有收到 line pay的消費通知，帳戶也確實顯示可用金額減少因此打電話向該網站客服確認，但客服一再表示可能是我在結帳的轉跳頁面關閉網頁，因此交易沒有成功，並表示金額減少可能是退款還在途中，要視銀行的作業天數而定，若是有疑慮可以打去向銀行確認因此我用line pay的線上客服詢問詢問的結果就如同上面的第二張截圖，訂單是有成立的，銀行也告訴我可以將授權碼告訴對方，請商家再確認一次，因此我又打了電話過去，並告訴客服我的授權碼，請他們再確認一次，客服也表示會請專人去處理，因為已經打了兩次電話發生這種事多少覺得有點焦急，因此我詢問客服大概要等待多久呢？是不是有哪個人可以讓我聯繫這件事情，但就在此時....我聽到了客服的“冷笑”，我沒有聽錯，真的是嗤之以鼻的笑聲，可能是覺得八百多塊錢的商品竟然也要追得這麼緊吧？！真抱歉我不是十幾萬的大訂單齁，然後客服告訴我他們都是「用mail回覆」當天下午我收到了圖三的mail，也就是客服表示他們請專人查詢過授權碼，訂單沒有成立，認為是我在結帳頁面轉跳時就離開畫面才會如此。 2/12 接下來就到了2/12，我在去台北出差的路上，突然想起這件事，然後打開網路銀行確認登愣～～～～沒錯，我真的被扣錢了！在2/10被當作訂單有成立扣款因此我再打進客服信箱告訴對方事件的始末以及自己真的被扣款的事實，整個過程中我不斷提醒自己客服也是人生父母養，不要把不愉快的感受發洩到對方身上，可是一個禮拜前反覆確認、被忽略、不尊重的感受，在發現確認扣款的那一刻忍不住告訴對方「你們真的很誇張！」客服表示會馬上處理.....一個多小時之後我的訂單成立了我的訂單成立了我的訂單成立了收到簡訊的一分鐘後，我還在驚訝中，第一次收到特力屋主動打來的電話，表示非常抱歉，是系統問題，商品會請廠商馬上出貨，我告訴對方不需要，一個多禮拜過去我當天早就已經向桃子網購買相同商品，我要取消，然後很快收到訂單取消以及退款的通知心得： 1.特力＋訂單介面對消費者沒有保障：在發現自己訂單被取消時，我就開始查詢訂購時間，卻發現網站消費者的介面沒有紀錄，以及事後發現原本可以在網站上看到的客服紀錄已經被刪除，覺得這對消費者是非常沒有保障的事情，提醒大家要注意 2.特力屋處理客戶疑慮態度草率：這是我最驚訝的點，因為他們是蠻大的品牌，所以才會嘗試購買，但第一次消費就遇到這種狀況，再加上客服那聲冷笑，以及整個過程都表示「我們會用mail通知」，要我提供授權碼核對但最後仍被扣款，我除了黑人問號之外也覺得整個過程其實特力屋非常忽視消費者的感受，甚至有種要消費者自己主動一點，他們事情能少則少的感覺。 3.對於消費疑慮的部分仔細確認：平常不太會注意這些事情，因為之前也發生過收到line pay通知但訂單確實沒成立，過幾天也自動退款的情形，可是覺得這次訂單被取消地特別奇怪，事後也留意退款的部分，才發現這次被扣款，所以也在這提醒大家要注意不尋常的消費紀錄，要注意是否如實退款。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.168.60.107 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1582881469.A.F69.html

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athena

02/28 17:26, 6年前 , 1^F

02/28 17:26, 1^F

※ 編輯: waitingbai (1.168.60.107 臺灣), 02/28/2020 17:38:09

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windesign88

02/28 17:32, 6年前 , 2^F

02/28 17:32, 2^F

沒買過不知道他們家雷ＱＱ以後要多爬文

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capricorn171