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[抱怨] Myfone購買冰箱被收取回收舊機費用

看板e-shopping (線上購物)作者 (珊尼)時間6年前 (2020/02/27 15:46), 編輯推噓11(12推 1噓 40→)
留言53則, 11人參與, 6年前最新討論串1/1
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：Myfone購物平台 ＊店家連結： https://www.myfone.com.tw/buy/prod/P0000203078028 ＊商品名稱： MITSUBISHI┤ 三菱 525L六門變頻日製冰箱 MR-WX53C 含基本安裝+舊機回收 ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/BHFg5Q4.jpg
https://i.imgur.com/FJ4njvf.jpg
https://i.imgur.com/W5qBvag.png
這邊客服回覆「客戶自行與師傅協議不拆門」，從頭到尾都是師傅決定要不要拆門，他一開 始說要拆，後來說不拆，不是協議；若是我們能決定不要拆門，就不會有收500的問題了。 ＊商品照片： 新商品無恙 ＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 於myfone平台2020年2月購買並送達冰箱一台，舊機為六門上方雙開下方四抽屜的冰箱。 在回收搬運舊冰箱過程中師傅評估過後無法通過，告知需加收500元「拆卸」冰箱門費用， 我們同意支付「拆卸」冰箱門的費用。爾後師傅發現僅需將冰箱下方抽屜「拉出」及「打開 」上方雙門後，即可將冰箱轉「側面」搬運通過，我們認為沒有「拆卸」的動作及使用任何 工具便表明為何要付500元，師傅說「拉」抽屜也需要技術，所以降價收300元。因為礙於長 輩在現場不合適直接與師傅有爭執，所以決定先付300元事後向平台告知物流收費的情況。 數日後客服電話回覆，告知說明環保局的回收舊四機是客戶要將舊物品搬到定位（意思是師 傅幫我們搬運回收是需要加收費用的）那myfone應該要一開始就將條件寫明於網頁「回收舊 四機需加收費用」，而不是師傅現場喊價後自知理虧還降價。再隔數日客服電話回覆是說師 傅告知有將冰箱門「折進去」的動作所以需收費，我們請問客服哪個冰箱的門不是「打開」 而是可以「折進去」的嗎？客服也僅回答是窗口告知。 客服協調過程中說要以電子禮券300元及贈品補償，我們婉拒。最後請他們開立搬運回收舊 機的發票及要求以文字回覆我們搬運師傅敘述的過程，以便我們分享給其他消費者。 以上是在myfone平台購買冰箱的經驗跟鄉民們分享，謝謝。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.248.27.160 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1582789608.A.A1F.html
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02/27 16:20, 6年前 , 1F
認真說，你沒確認可不可以通過，這是
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02/27 16:20, 6年前 , 2F
你要付的責任
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推
02/27 17:14, 6年前 , 3F
為何是原po的責任？
02/27 17:14, 3F
推
02/27 17:22, 6年前 , 4F
這樣應該不是原PO的錯吧
02/27 17:22, 4F
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02/27 17:24, 6年前 , 5F
我買大型家電都會先量門的尺寸耶
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02/27 17:43, 6年前 , 6F
門的尺寸如果進不了門，不加錢，或者
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已付錢，你要自己搬上樓或者退貨
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02/27 17:46, 6年前 , 8F
簡單說，你要不自己動手搞到可以過門
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，要不就要付錢給他，評估怎樣可以抬
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出門....
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推
02/27 17:53, 6年前 , 11F
原po一開始有答應付拆卸500費用，師
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02/27 17:53, 6年前 , 12F
傅後來發現不用拆門，只需要拉抽屜
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即可側面通過，原po認為這樣沒拆卸
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門就不需付500，師傅則改口說「拉抽
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屜」也是需要技術，降價收300？這部
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分有專業的人士可以幫忙解釋嗎？
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如果沒技術我只會覺得是硬凹，再來
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就是網頁上沒有說明清楚搬運舊機會
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需要收費問題也是疏失啊
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不過你應該被他騙，打槍他可以進門，
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02/27 17:53, 6年前 , 21F
怎麼可能出不了門
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推
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那個拉開抽屜也要300是我也會不爽，導致後面
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02/27 17:53, 6年前 , 23F
搬走舊冰箱後才說要加錢會生氣也很正常
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02/27 18:08, 6年前 , 24F
舊機回收，以前是要收錢的，客服回的
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那句意思是，我把舊機回收當做基本服
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02/27 18:08, 6年前 , 26F
務，沒收錢居然還和我計較
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推
02/27 18:17, 6年前 , 27F
原po也說 假如回收舊機要加錢可以 但就是
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當初網頁要說
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推
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「含搬運服務」本來就是業者自己選
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擇願意提供的附加服務啊！不然消費
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者可以選擇其他家不一定要跟你買！
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你就是有提供附加服務，讓消費者選
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擇你，卻沒寫清楚是需要付費的！再
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來，原po是一開始是願意付拆卸費的
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！但後面有種被硬凹的感覺！
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推
02/27 19:09, 6年前 , 36F
因此不覺得原po需要付什麼責任 本
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來就是業者那邊的問題
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推
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而且，假如只需要拉出抽屜即可搬運，那
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原po自己拉出然後請業者搬運即可，這樣總
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不會再說需要收那300元了吧 我想原po不
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02/27 19:15, 6年前 , 41F
滿的也是這點吧
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推
02/27 21:45, 6年前 , 42F
在PC買過冰箱跟洗衣機，都是免費搬
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02/27 21:45, 6年前 , 43F
走舊機，但網頁都有註明免費回收。
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推
02/28 07:32, 6年前 , 44F
的確網頁敘述不足，現場操作方式更改居然
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02/28 07:32, 6年前 , 45F
還照價要求，非等到消費者提出疑問才降價
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，事後客服的回應和賠償有有點莫名其妙，
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欣賞原波最後的處理方式，的確值得借鏡
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推
02/28 15:55, 6年前 , 48F
可是抽屜式的冰箱，抽屜不就是它的門
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嗎？一般情況下無法完全拉出來啊？還
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02/28 15:55, 6年前 , 50F
是我誤會了...
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推
02/28 17:14, 6年前 , 51F
如果照樓上所說,這就是拉抽屜的技術費
02/28 17:14, 51F
噓
02/29 01:44, 6年前 , 52F
原po搞不好自己抽不出來呢，又一個以為會go
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02/29 01:44, 6年前 , 53F
ogle就是天才的客人
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