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[抱怨] KLOOK擅自變更行程及內容不實

看板e-shopping (線上購物)作者 (ヾ(●゜▽゜●))時間6年前 (2020/02/26 20:14), 6年前編輯推噓7(7推 0噓 23→)
留言30則, 10人參與, 6年前最新討論串1/1
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：KLOOK ＊店家連結： https://www.klook.com/zh-TW/activity/391-ayutthaya-experience-bangkok/ ＊商品名稱： 【特惠】大城府遺址一日遊：邦芭茵夏宮＆瑪哈泰寺等人氣景點（曼谷出發） ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/vrkvTIy.jpg
https://i.imgur.com/DldXGUy.jpg
https://i.imgur.com/m0Elovk.jpg
https://i.imgur.com/Q8mpyWQ.jpg
https://i.imgur.com/ze5e2Vq.jpg
https://i.imgur.com/VAA8tkU.jpg
＊商品照片： 行程無照片 下圖為按摩結束後之點心 https://i.imgur.com/HjxDwl9.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 在KLOOK買了兩個行程非常不滿意 1.【特惠】大城府遺址一日遊：邦芭茵夏宮＆瑪哈泰寺等人氣景點（曼谷出發） https://www.klook.com/zh-TW/activity/391-ayutthaya-experience-bangkok/ 這是目前網頁上新版的行程 但我當初買的時候(10/28)行程如下 邦芭茵夏宮 & 柴瓦塔那蘭寺 & 崖差蒙空寺（含夜市）（暹羅百麗宮出發） 11:00 AM 暹羅百麗宮地下層1號門 12:30 PM 邦芭茵夏宮 2:00 PM 柴瓦塔那蘭寺 3:00 PM 崖差蒙空寺 4:00PM 瑪哈泰寺 5:30 PM 夜市或步行街 6:00 PM 出發至曼谷 7:30 PM 暹羅百麗宮下車 8:00 PM ICONSIAM下車 8:30 PM Asiatique下車 我們是要在暹羅百麗宮下車 但是在新版的行程只有 "8:00 PM 暹羅天地ICONSIAM（東南亞最大綜合購物美食商城）下車 （含免費接駁車，船前往BTS）" 直到當天(2/20)報到詢問導遊才知道下車地點改了 她說改了一個多月了 導遊當天說要先詢問公司 下午夜市結束後說公司說只能在ICONSIAM下車 我們知道不是導遊的問題也沒有為難她 是導遊回覆後才在KLOOK APP反映 但後來收到回覆是說 非常抱歉對您的旅遊心情造成了不滿。 這邊煩請客人提供我們您當時所乘搭交通的收據， 以便我們能進一步的協助您以進行補償。 感謝您。 擅自變更下車地點影響我們後面的行程跟交通的支出 我們住Victory Monument完全反方向 等船也花了不少時間 卻還要附收據才給退交通費 這個回覆我真的覺得很不合理 而且不管是BTS還是TAXI正常也是沒有收據的 自己變更行程沒有歉意還刁難退費 不知道有沒有人去年也是買這個行程 有截圖的可以提供給我讓我去申訴 (泰國版有版友表示12月看此行程已是新版，應該是11月改的) 2.曼谷Let's Relax Spa按摩體驗 https://www.klook.com/zh-TW/activity/2129-lets-relax-spa-packages-bangkok/ 我們買的是肩背按摩 原本很期待這家有芒果糯米餐 但結束後只有點心 店員說肩背按摩是沒有芒果糯米餐 但網頁上完全沒有標示 真的覺得KLOOK客服很雷完全只會推卸責任 希望能有好心人能提供截圖 感謝大家的收看和協助 如有違反版規部分請告知 我會盡快修改 3/8更新 2/24、25、28 KLOOK都寄一封要我給他收據的信 但在2/29突然提供補償方案 方案一：補償當天客人您自行乘搭回程的交通（需提供我們收據） 方案二：補償【TWD 135.3】 因我們兩人同行但分開買 KLOOK又去跟旅行社交涉 最後兩筆於3/5、8各退款135(刷退) 芒果糯米飯則是兩筆各補償180積分 以上經驗和大家分享 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.70.64 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1582719240.A.FBF.html
推
02/26 23:13, 6年前 , 1F
買過清邁洗大象的行程，但照片與實際
02/26 23:13, 1F
→
02/26 23:13, 6年前 , 2F
不同體驗xd
02/26 23:13, 2F
推
02/26 23:24, 6年前 , 3F
消基會申訴
02/26 23:24, 3F
推
02/26 23:26, 6年前 , 4F
我在去年2019夏天和K也有消費糾紛，去
02/26 23:26, 4F
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02/26 23:27, 6年前 , 5F
信(多封)溝通，鬼打牆一直重複同樣官
02/26 23:27, 5F
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02/26 23:28, 6年前 , 6F
樣SOP回答，後來我直接打信用卡發卡銀
02/26 23:28, 6F
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02/26 23:28, 6年前 , 7F
行，要求止付。然後就進行正常的申訴
02/26 23:28, 7F
→
02/26 23:29, 6年前 , 8F
答辯-證據(其實沒保留很完整)，耗了4
02/26 23:29, 8F
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02/26 23:30, 6年前 , 9F
個月，終於確定若干款項不用付(不扣款
02/26 23:30, 9F
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02/26 23:31, 6年前 , 10F
給你參考。很抱歉，沒有直接幫助...
02/26 23:31, 10F
推
02/26 23:44, 6年前 , 11F
按摩的只做過草藥熱壓跟泰式 都有送芒果
02/26 23:44, 11F
→
02/26 23:44, 6年前 , 12F
糯米 跟肩背按摩的價格你可以比看看
02/26 23:44, 12F
推
02/27 01:11, 6年前 , 13F
之前跟客服吵過，真的超雷！而且沒有截
02/27 01:11, 13F
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02/27 01:11, 6年前 , 14F
圖證明他們網頁改過內容會很吃虧，客服
02/27 01:11, 14F
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02/27 01:11, 6年前 , 15F
只會鬼打牆
02/27 01:11, 15F
推
02/27 01:25, 6年前 , 16F
Klook出事要聯繫真的很不方便
02/27 01:25, 16F
推
02/27 07:26, 6年前 , 17F
1月去let relax，當地優惠比klook便
02/27 07:26, 17F
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02/27 07:26, 6年前 , 18F
宜，拿klook兌換當下覺得生自己氣。
02/27 07:26, 18F
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02/27 07:29, 6年前 , 19F
回g大，肩膀按摩只有一個小時比較便宜是
02/27 07:29, 19F
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02/27 07:29, 6年前 , 20F
正常的，如果一樣的時間來看，肩背按摩
02/27 07:29, 20F
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02/27 07:29, 6年前 , 21F
應該比較貴吧？而且不論價格多少應該都
02/27 07:29, 21F
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02/27 07:29, 6年前 , 22F
不影響網頁標示不清的的問題
02/27 07:29, 22F
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02/27 07:31, 6年前 , 23F
回f大，感謝您的經驗分享，但我10月買的
02/27 07:31, 23F
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02/27 07:31, 6年前 , 24F
應該錢已經付完很久了QQ
02/27 07:31, 24F
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02/27 12:11, 6年前 , 25F
這次韓國行在klook和kkday同時買了行
02/27 12:11, 25F
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02/27 12:11, 6年前 , 26F
程，後來因為疫情取消kkday完全不囉
02/27 12:11, 26F
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02/27 12:11, 6年前 , 27F
嗦全退，只有klook扣款不退
02/27 12:11, 27F
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02/27 18:36, 6年前 , 28F
正在國外，遇到行程有問題，klook完
02/27 18:36, 28F
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02/27 18:36, 6年前 , 29F
全沒回，最後是自己找當地承辦的旅遊
02/27 18:36, 29F
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02/27 18:36, 6年前 , 30F
社解決，他的客服真的不OK
02/27 18:36, 30F
※ 編輯: kaedehsu (61.230.79.213 臺灣), 03/08/2020 21:10:49
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