PTT消費區 / e-shopping (線上購物)

[心得] Momo 購買iPhone XS Max 64G 金色退貨已刪文

看板e-shopping (線上購物)作者 (雷克斯索尼)時間5年前 (2019/10/05 10:54), 5年前編輯推噓-170(34推 204噓 206→)
留言444則, 216人參與, 5年前最新討論串1/1
★物品名稱：iPhone XS Max 64G 金色 ☆賣家名稱：Momo購物 ★拍賣網址：https://www.momoshop.com.tw ☆整體心得：也是先看到spjay1 網友的心得 也分享我自己的經驗給想要在Momo買手機的網友參考一下 沒事不要浪費自己的時間，因為你(妳)會覺得自己花錢受氣 ★事發經過： 心路歷程: 重點,非要等到準備浪費人力成本進入協調的時候才願意退貨 1. 已刷退(9/17刷退通知) 2. 2019.08.20 下訂快速到貨，8/21收到宅配 3. 2019.08.21 晚上11點左右進線反應手機相機框有殘留的漆料 4. 客服永遠只會跟你說"我們會盡快地跟廠商聯絡"，等到客人開始有理性的亂洨之後 才會覺得這個客人不好處理 4. 拍完瑕疵的實體照片，等於是肉包子丟狗，有去無回 永遠的三天內會回覆，你X的 5. 手機外盒拆封/開機/未登錄ID 6. Momo條文說手機不要拆封，拆封退貨要整新費 是人類已經開始進化了嗎? 還是大家進入UC紀元 每個人都像阿姆羅一樣，不用拆封腦子一閃就知道這隻手機外觀有問題 開始講訴: 8/20 上Momo購買 iPhone XS Max 64G 金色，等到女朋友回家後 請她先檢查外觀，我則是開始備份並準備轉移資料到XS Max 隔不到2分鐘就跑來跟我說，手機外觀有瑕疵 我看了一下，確實是噴漆過成中的問題 https://i.imgur.com/QcRWc7p.png
8/21 晚上11點13分寄送手機瑕疵外觀照片到Momo的E-Mail 一路等到隔天8/22 凌晨都還沒有Momo的客服打過來確認已經收到 我就打回去第一句話就是開幹 幹您老師，照片有沒有收到是不會主動確認一下嗎? 大約等了一下後，確認有收到照片 我詢問，約幾天後可以得到答覆，Momo客服回答：三天 所以等了三天，三天後沒有主動回應換我打電話進去詢問處理狀況 得到的答案是 廠商還沒有回應 好...那也沒關係 隔天我再打，得到的答案是要先到Apple直營的商店去判定 OS:那你幹嘛不一早說，等於我收到手機後,5天的時間不能使用 看著一台3萬7千塊的手機在那邊當廢物 一路到8/27號，我還是沒有得到正常的回應 我先在官網按下退貨，免得超過7天我連退貨的基本條件都不滿足 按下退貨後終於開始比較有進度了 接到Momo的電話說，廠商說照片不清楚 從原本說要到Apple認定再來說照片不清處 你它X的一個物品的處理流程到底什麼?? 我整個滿頭問號 8/27號我按下退貨後再等待回收的過程，8/31號我到了Apple 101 我跟現場的服務人員表達我此次來的目的與需要尋求原廠的幫忙 這邊我得要說, Apple 101現廠的服務人員耐心、主動、積極協助可能的處理方式 幹! 感受度就是身在天堂啊 第一個接待的服務人員在聽了我的敘述之後 他第一個反應是, Momo應該要讓我退貨的 但是他說我的問題可能需要現場銷售人員做進一步的解釋與分析狀況 所以我在現場填了資料，大約等了約半小時左右 有服務人員來與我交談並看手機的的狀況 中間的聊天過程就不一一贅述 結論是 Apple現場人員說明對於這樣的外觀問題，也是表達不在保固範為內 這個我說可以理解 而且官方認定"有登入ID才開始算保" (沒有那種開機就算整新機的講法,我看只有Momo會這樣說) 再來服務人員就開始提供各種可能的解決方式給我 有說到如果是在現場買到這樣的瑕疵 他們會盡量協調，最壞的情況就是消費者不購買 或是真的要出保固，行 報價2萬2千塊左右維修，但零件還不一定是新的喔(條文都有寫到，無異議) 或是加購保險，之後不小心有摔到可以換新 --------------這是現場購買的情況，如遇外觀瑕疵--------------- 現場服務人員另外有提到 如果你這樣的外觀瑕疵是在Apple Store上購買，經判定後是瑕疵，無條件馬上退 --------------這是官網線上購買的情況，如遇外觀瑕疵--------------- 這邊就可以看到官方積極的處理方式 是讓消費者有選擇，最爛的情況就是還是拿著瑕疵的手機 但整體的消費過程至少得到合理且善待的回應 得到完整的回應 也取到Apple官發的電子維修記錄副本文件 我就直接上行政院消費者保護會線上申訴系統進行申訴 我把Apple的維修記錄、Momo的官方所謂退貨要收整新費說明 消費過程、處理過程以及Apple官網對於瑕疵認定的處理方式，請求官方仲裁 這邊我本來預期兩種狀況 1. 消保官說,Momo的條文很清楚，並沒有"抵觸法律" 消費者堅持要退貨的話，需要付整新費 那我就不退，拿著瑕疵貨繼續用 2. Momo的規範明顯不合理，應該要讓消費者退貨 這邊我都還等不到要是Momo要派人還是代理商要派人 就收到刷退通知 但這個過程我其實是有點意外 因為我很想了解消保官對於Momo的規定會做出什麼樣的解說 這樣我才能理解Momo的規定到底合不合理 後記 其實我看了原spjay1網友的討論 但我發現台灣人很喜歡把不合理的規定當成就是那樣 那我只能說....不要把廠商慣壞了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.130.6.92 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1570244080.A.804.html ※ 編輯: rexsony (220.130.6.92 臺灣), 10/05/2019 10:55:51
→
10/05 11:08, 5年前 , 1F
分類要選抱怨？
10/05 11:08, 1F
推
10/05 11:43, 5年前 , 2F
謝謝分享!這效率母湯 排除在momo購機..
10/05 11:43, 2F
→
10/05 11:43, 5年前 , 3F
.
10/05 11:43, 3F
→
10/05 12:00, 5年前 , 4F
momo退貨真的心很累，之後能不買momo就
10/05 12:00, 4F
→
10/05 12:00, 5年前 , 5F
不買
10/05 12:00, 5F
推
10/05 12:06, 5年前 , 6F
momo退貨 比他兇就對了
10/05 12:06, 6F
推
10/05 12:10, 5年前 , 7F
不買官網買momo幹嘛
10/05 12:10, 7F
→
10/05 12:10, 5年前 , 8F
這個照片真的蠻不清楚的啊....@@
10/05 12:10, 8F
推
10/05 12:46, 5年前 , 9F
這照片真的超不清楚
10/05 12:46, 9F
→
10/05 13:07, 5年前 , 10F
雖然商品不ok,但不要罵客服髒話吧
10/05 13:07, 10F
噓
10/05 13:16, 5年前 , 11F
假心得真抱怨 且禁止粗口文 一次就
10/05 13:16, 11F
→
10/05 13:16, 5年前 , 12F
兩條板規
10/05 13:16, 12F
→
10/05 13:17, 5年前 , 13F
不是很能理解為什麼要在網路買3C，明
10/05 13:17, 13F
→
10/05 13:17, 5年前 , 14F
明容易有風險，現場買現場驗貨不是很
10/05 13:17, 14F
→
10/05 13:17, 5年前 , 15F
好嗎orz
10/05 13:17, 15F
噓
10/05 13:18, 5年前 , 16F
可以理解你對MOMO處理感到不滿，但不愛髒話
10/05 13:18, 16F
→
10/05 13:19, 5年前 , 17F
然後客服真的很心酸，你罵他也沒用啊
10/05 13:19, 17F
→
10/05 13:19, 5年前 , 18F
，處理是廠商端！出貨又不是他
10/05 13:19, 18F
→
10/05 13:19, 5年前 , 19F
另外對於你8/21晚上寄信，8/22凌晨期待有回
10/05 13:19, 19F
→
10/05 13:19, 5年前 , 20F
應? 我覺得也太扯了吧...
10/05 13:19, 20F
→
10/05 13:21, 5年前 , 21F
其次，你看完spjay1網友分享了慘案還
10/05 13:21, 21F
→
10/05 13:21, 5年前 , 22F
要嘗試，有點不能明白你的明白
10/05 13:21, 22F
推
10/05 13:26, 5年前 , 23F
官客戶好衰
10/05 13:26, 23F
→
10/05 13:26, 5年前 , 24F
客服好衰
10/05 13:26, 24F
噓
10/05 13:41, 5年前 , 25F
用髒話溝通的素質很低誒
10/05 13:41, 25F
推
10/05 13:45, 5年前 , 26F
不意外，哈哈哈哈哈哈
10/05 13:45, 26F
→
10/05 13:58, 5年前 , 27F
標題選錯,自幹先.感謝提醒
10/05 13:58, 27F
→
10/05 13:59, 5年前 , 28F
另外有問題的網友歡迎私訊對幹~
10/05 13:59, 28F
→
10/05 14:00, 5年前 , 29F
我想了解你的素質跟道得在哪邊~
10/05 14:00, 29F
→
10/05 14:00, 5年前 , 30F
請賜予教導
10/05 14:00, 30F
→
10/05 14:00, 5年前 , 31F
另外推文回應,寄Mail是Momo的公用信箱
10/05 14:00, 31F
→
10/05 14:01, 5年前 , 32F
有沒有收到客服看了公用信箱就會知道
10/05 14:01, 32F
→
10/05 14:02, 5年前 , 33F
其次,是在我買了之後才找到網友的心得
10/05 14:02, 33F
→
10/05 14:02, 5年前 , 34F
不要習慣台灣霉體的方式下判斷
10/05 14:02, 34F
→
10/05 14:03, 5年前 , 35F
抱怨有另外的格式喔
10/05 14:03, 35F
→
10/05 14:03, 5年前 , 36F
不然就簽個道德書啊,既然這麼高水準
10/05 14:03, 36F
推
10/05 14:04, 5年前 , 37F
請愛用官網購買
10/05 14:04, 37F
→
10/05 14:08, 5年前 , 38F
要被板主關桶子一星期
10/05 14:08, 38F
→
10/05 14:18, 5年前 , 39F
無法理解不使用官網購買的行為
10/05 14:18, 39F
還有 365 則推文
噓
10/07 20:44, 5年前 , 405F
欸欸你是在兇什麼
10/07 20:44, 405F
噓
10/07 21:13, 5年前 , 406F
笑死我了☺
10/07 21:13, 406F
噓
10/07 21:15, 5年前 , 407F
笑死我了☺
10/07 21:15, 407F
噓
10/07 21:15, 5年前 , 408F
笑死我了☺
10/07 21:15, 408F
噓
10/07 23:35, 5年前 , 409F
噓你用髒話辱罵無辜的客服
10/07 23:35, 409F
噓
10/08 02:14, 5年前 , 410F
以前當客服常接到一來就髒話問候甚
10/08 02:14, 410F
→
10/08 02:14, 5年前 , 411F
至連罵三分鐘髒話的客戶，噓你對無
10/08 02:14, 411F
→
10/08 02:14, 5年前 , 412F
辜的客服罵髒話，公用信箱一線客服
10/08 02:14, 412F
→
10/08 02:14, 5年前 , 413F
通常看不到，東西也不是客服弄壞的
10/08 02:14, 413F
→
10/08 02:14, 5年前 , 414F
，希望你以後對客服多點尊重
10/08 02:14, 414F
→
10/08 09:58, 5年前 , 415F
哇，我不知道原來聖人除了在聖經上看到
10/08 09:58, 415F
→
10/08 09:58, 5年前 , 416F
。Ptt量產也滿多的
10/08 09:58, 416F
→
10/08 10:01, 5年前 , 417F
在板上戰道德沒有意義啊，歡迎私訊來。
10/08 10:01, 417F
→
10/08 10:01, 5年前 , 418F
想當正義魔人要高尚，要賜教的的拿出的
10/08 10:01, 418F
→
10/08 10:01, 5年前 , 419F
你勇氣加水準
10/08 10:01, 419F
→
10/08 10:05, 5年前 , 420F
都幾歲的人了 講話也太幼稚了吧
10/08 10:05, 420F
→
10/08 10:05, 5年前 , 421F
我不在意Ptt水準的人在寫什麼
10/08 10:05, 421F
→
10/08 10:05, 5年前 , 422F
客服處理不好被幹是正常的
10/08 10:05, 422F
→
10/08 10:06, 5年前 , 423F
不要連先處理情緒再處理事情這種基本
10/08 10:06, 423F
→
10/08 10:06, 5年前 , 424F
客服認知都沒有,你還要當客服
10/08 10:06, 424F
→
10/08 10:07, 5年前 , 425F
不是這家公司沒制度,就是客服有問題
10/08 10:07, 425F
→
10/08 10:08, 5年前 , 426F
我還在等一堆虛人的來表現你的道德感
10/08 10:08, 426F
→
10/08 10:08, 5年前 , 427F
私訊幹人還不用擔心公然侮辱的問題
10/08 10:08, 427F
→
10/08 10:08, 5年前 , 428F
正義酸酸還在等什麼
10/08 10:08, 428F
→
10/08 10:10, 5年前 , 429F
表現出平常吃台灣霉體的水準認知
10/08 10:10, 429F
噓
10/08 10:14, 5年前 , 430F
不在意你回那麼多幹嘛？還打了12分鐘的留
10/08 10:14, 430F
→
10/08 10:14, 5年前 , 431F
言
10/08 10:14, 431F
噓
10/08 10:48, 5年前 , 432F
你還是去官網買吧...嘴嘴
10/08 10:48, 432F
噓
10/08 13:21, 5年前 , 433F
有水準的人不會跟沒水準的人吵啦 理
10/08 13:21, 433F
→
10/08 13:21, 5年前 , 434F
解能力不夠真的講再多都是白搭 我連
10/08 13:21, 434F
→
10/08 13:21, 5年前 , 435F
私訊都懶 你又不重要^^
10/08 13:21, 435F
噓
10/08 20:02, 5年前 , 436F
由此可見，網購真的比較適合有腦的人
10/08 20:02, 436F
→
10/08 20:02, 5年前 , 437F
使用。
10/08 20:02, 437F
噓
10/08 21:15, 5年前 , 438F
客服處理不好被幹是正常XDDDD
10/08 21:15, 438F
→
10/08 21:18, 5年前 , 439F
活該被怠慢：）
10/08 21:18, 439F
噓
10/09 00:04, 5年前 , 440F
龜了好幾天 文章都沉下去了才來回推文
10/09 00:04, 440F
→
10/09 00:04, 5年前 , 441F
到底是多玻璃心啊XDDD
10/09 00:04, 441F
噓
10/09 19:20, 5年前 , 442F
真的打了12分鐘耶，嘻嘻
10/09 19:20, 442F
噓
10/10 01:17, 5年前 , 443F
真正刷新了我的三觀，沒素質還敢說其
10/10 01:17, 443F
→
10/10 01:17, 5年前 , 444F
他人道德魔人阿
10/10 01:17, 444F
‣ 更多 rexsony 的文章
文章代碼(AID): #1Tc0NmW4 (e-shopping)
e-shopping 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT消費區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 rexsony 的文章
文章代碼(AID): #1Tc0NmW4 (e-shopping)