[閒聊] 有關 MANTO 數字油畫之客服

看板e-shopping (線上購物)作者blacksunsun (青蛙)時間7年前 (2019/07/19 21:19)推噓13(13推 0噓 59→)

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先說結論：如果沒有把握在顏料乾掉以前畫完的話，絕對不要買這家的產品，因為： 1. 顏料乾了就沒救了（其他牌子也許加水還有辦法溶解） 2. 單賣一個顏色的話，店家報價二十幾塊，從一幅畫動輒二、三十色來算根本不划算 3. 店家很可能會跟你說他們現在單量太大，沒有空餘產能可以接只單賣顏料的訂單，然後建議你重新買一幅新的 4. 就算店家願意單賣顏料，光等客服回覆也會等到天荒地老（以這速度來看，也別想會有多好的售後服務了）以下內文：日前從友人那邊收到一幅MANTO的數字油畫。這幅油畫是他家人送給他的，友人雖然喜歡成品的模樣，但對自己動手沒有興趣，因此畫了幾筆就停滯住。過了很久，最近才委我帶回家幫他完成。回家之後我立刻準備開工，此時才發現顏料都已經凝固了，乾到可以從顏料盒裡面整塊拔出來；固體表面有一層膠光，就像是很硬很韌的橡膠一樣。以前我也有畫過其他家的數字油畫（夜市買的，所以品牌忘記了），顏料乾掉只要加點水就會起死回生，不過MANTO的顏料不一樣，加水泡好幾個晚上也完全無法溶解，就只是個硬邦邦的橡膠。 6/5 我透過官網寄信，詢問客服是否有讓顏料重新溶解的方法，但後來幾天都沒收到回覆 6/10 17：14 我用 line 連繫客服（網站顯示客服六點前在線），幾分鐘之後未讀未回。 17：21 時我改用 messenger 詢問，雖然立刻就有回覆了，不過是機器人回的，說已經為我呼叫客服人員。所以雖然系統上顯示他們「通常立刻回覆」，但撇除無用問答機器人的對話，「立刻回覆」什麼的其實只是個假象，因為客服真正出現的時間是隔天中午。對方說顏料結塊了的話他們也沒辦法，但透漏可以單賣顏料，可是目前訂單量太大，沒有餘裕可以接顏料單，要我七月中再來問問看。好der 於是7/16也就是這禮拜二，我用messenger再次詢問。機器人跟我說已經呼叫客服人員，但這機器人真的很不給力，到了隔天晚上還是沒把人叫來，所以我說：「等一天了，請問客服人員是要叫多久？」開始懷疑是不是還在徵才中。機器人還是那招，立刻回我說已經為我呼叫。客服人員叫都叫不聽，這個機器人也是蠻血汗的，就在我這麼想之後，客服人員終於出現，請我留下電話，說會請專人撥給我。雖然我不懂為什麼都已經在網路上設置數個聯絡管道了卻還遲遲不回應，回應了也不直接透過該管道回覆，而是跟我要電話，不過既然如此，好der 禮拜三我傳完電話時已經是他們的下班時間了，不過禮拜四整天還是沒有人打給我。禮拜五中午我再次傳了一個問號過去，幾分鐘之後我的手機終於響了。對方一樣是說他們的訂單依然滿到沒辦法接顏料單，然後說就算我等到之後他們可以接了的時候，一個顏色報價也是二十幾塊，整幅買起來不如直接買一幅新的還比較划算。但如前所述因為是受友人所託，所以「再挑一幅新的」本來就不在完成這個委託的選項之內（而且網站上已經找不到同一幅畫了）。雖然可以像上次一樣詢問他們之後大概什麼時候比較有產能單賣顏料，屆時我再來詢問，不過經過數次等待客服的過程，我覺得他們似乎沒有很想做這筆生意，所以索性結束對話以上，提供給有興趣購買他們產品的人參考。我本人原本就很喜歡數字油畫和拼圖這類殺時間的東西，也覺得他們家的畫都好漂亮好生火，經過這麼幾次之後卻已經把他們排除在購買名單之內了。建議如果真的要買的話，最好是能確保自己之後都不會有任何需要尋求客服管道的狀況發生，不然會等到內傷。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.133.3.76 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1563542367.A.708.html

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07/19 21:38, 7年前 , 1^F

07/19 21:38, 1^F

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