PTT消費區 / e-shopping (線上購物)

[問題] 超商取貨疑似被別人領走怎麼辦

看板e-shopping (線上購物)作者 (沒有事)時間7年前 (2019/05/15 19:19), 7年前編輯推噓45(45推 0噓 99→)
留言144則, 45人參與, 7年前最新討論串1/1
5/16早上10點更新： 早上8:50我打去門市 接電話的店員（不知是不是店長），說昨晚店員已有告知此事 但她需要等9點總公司上班（還是哪我不太確定） 才能查取貨紀錄 9:20左右 門市回電 是有其他顧客手機末三碼跟我ㄧ樣，誤領 上午已拿回門市 我可以過去取貨了 因為在上班我沒追問太多 總之東西沒事（感動） 跟大家分享好像沒用的經驗— 7-11的客服不是24小時的啊！有聯合服務專線和網路購物 客服，一個到6點，一個到7點而已 要處理事情要趁上班時間 另外我有在晚上先寫信給客服，不知道是不是有加快處理速度 感謝大家提供各種建議 在情況未明的時侯很有幫助 ———————- 第一次遇到這情況 還是已刷卡付款，單價不低 很緊張，不知道有沒有人遇過相同情況？怎麼處理？ 情況是我週末在蘭寇官網買了東西，刷卡後選超商取貨 今早8:30收到簡訊通知已到門市 下了班迫不及待要去領 剛剛到門市出示証件後 店員找了很久都沒找到貨，回來櫃台看，發現系統顯示已取貨 店員也不知道怎麼辦，說晚一點問店長，請我留聯絡方式 我就留了然後回來，問了家人確實沒人幫我領貨（老公表示：妳又買了什麼？） 我該等超商回電？調要求調監視器？還是需要報警？ 東西對我來說不便宜，心很慌啊 請大家給我建議吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.170.63.180 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1557919173.A.BAE.html
推
05/15 19:22, 7年前 , 1F
去CVS版應該會有前例可參考
05/15 19:22, 1F
推
05/15 19:23, 7年前 , 2F
要快一點直接打超商客服請區經理來處理最
05/15 19:23, 2F
→
05/15 19:23, 7年前 , 3F
快，如果他都沒回電跟你的話
05/15 19:23, 3F
→
05/15 19:30, 7年前 , 4F
好 謝謝建議 我先找CVS版看看
05/15 19:30, 4F
推
05/15 19:35, 7年前 , 5F
希望原po順利找回來
05/15 19:35, 5F
推
05/15 19:49, 7年前 , 6F
我剛看了一下CVS，除了請該店協助找到取貨
05/15 19:49, 6F
→
05/15 19:50, 7年前 , 7F
人，也可以打給客服告知有這個狀況
05/15 19:50, 7F
推
05/15 19:55, 7年前 , 8F
這種已付款的，你真的很急的話建議直接打
05/15 19:55, 8F
→
05/15 19:55, 7年前 , 9F
電話了，處理會快一點
05/15 19:55, 9F
我打了蘭寇和7-11聯合服務電話 都已過服務時間>< 剛剛發現我蘭寇購買時e-mail填錯（少一個字母） 很擔心是被收到信的人盜領了 好懊惱啊 ※ 編輯: noise120 (27.242.45.19), 05/15/2019 20:09:49
推
05/15 20:16, 7年前 , 10F
可是已付款取件的話不是會要求看身分證
05/15 20:16, 10F
→
05/15 20:16, 7年前 , 11F
件嗎？
05/15 20:16, 11F
推
05/15 20:20, 7年前 , 12F
已付款的都會核對證件 怎麼會被盜領了
05/15 20:20, 12F
推
05/15 20:22, 7年前 , 13F
搞不好剛好同名同姓
05/15 20:22, 13F
看CVS版 有店員沒仔細看的 也真的有同名同姓還同手機末三碼的 ※ 編輯: noise120 (118.170.63.180), 05/15/2019 20:54:41
推
05/15 20:54, 7年前 , 14F
同名同姓又要email跟原po寫錯的地址一模
05/15 20:54, 14F
→
05/15 20:54, 7年前 , 15F
一樣，這機率太低了
05/15 20:54, 15F
推
05/15 21:08, 7年前 , 16F
原po先不要慌張自己嚇自己，同名同末三
05/15 21:08, 16F
→
05/15 21:08, 7年前 , 17F
碼或是mail少一個字真的機率很低
05/15 21:08, 17F
推
05/15 21:26, 7年前 , 18F
朝聖要負責阿
05/15 21:26, 18F
→
05/15 21:26, 7年前 , 19F
*超商
05/15 21:26, 19F
推 showlan: 建議打給超商客服 會處理的比較快 以免 61.56.160.131 05/15 21:27
→
05/15 21:27, 7年前 , 20F
店員消極不處理 （之前有遇過 打完客服
05/15 21:27, 20F
→
05/15 21:27, 7年前 , 21F
店長才打給我 之前店員都沒回電）
05/15 21:27, 21F
推
05/15 21:37, 7年前 , 22F
換時段 不同店員時 再去領一次 說不定他
05/15 21:37, 22F
→
05/15 21:37, 7年前 , 23F
就找到了 電腦也可能誤按成已取貨吧
05/15 21:37, 23F
感謝各位建議 剛剛已經先寫客服信箱 明早再去門市問一次 也會打給客服的 ※ 編輯: noise120 (118.170.63.180), 05/15/2019 21:50:34
推
05/15 22:17, 7年前 , 24F
沒有遇過不過提供想法：1.已付款這種會簽
05/15 22:17, 24F
→
05/15 22:17, 7年前 , 25F
名，請超商調取貨簽名單確認2.核對取貨時
05/15 22:17, 25F
→
05/15 22:17, 7年前 , 26F
間點請超商調閱監視器或至少先保存畫面
05/15 22:17, 26F
推
05/15 22:38, 7年前 , 27F
已付款現在不用簽名
05/15 22:38, 27F
推
05/15 22:43, 7年前 , 28F
免付款的要簽名呀@@我前兩天拿貨才
05/15 22:43, 28F
→
05/15 22:43, 7年前 , 29F
簽過
05/15 22:43, 29F
推
05/15 22:43, 7年前 , 30F
遇過同名同姓誤取不只一次QQ，基本
05/15 22:43, 30F
→
05/15 22:44, 7年前 , 31F
上店長都很消極會叫你等拿錯的客人
05/15 22:44, 31F
→
05/15 22:44, 7年前 , 32F
還回來說已經刷條碼了無法幫忙，所
05/15 22:44, 32F
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05/15 22:44, 7年前 , 33F
以建議直接打給客服，客服會講情形
05/15 22:44, 33F
→
05/15 22:44, 7年前 , 34F
轉告負責該區門市的巡店經理（忘記
05/15 22:44, 34F
→
05/15 22:44, 7年前 , 35F
正確職務名稱，就會很快處理
05/15 22:44, 35F
還有 69 則推文
還有 1 段內文
→
05/16 16:47, 7年前 , 105F
然不看證件
05/16 16:47, 105F
→
05/16 16:48, 7年前 , 106F
官方哪有規定取貨付款也要看證件了…
05/16 16:48, 106F
推
05/16 18:36, 7年前 , 107F
只是末三碼一樣也敢給客人店員很離譜
05/16 18:36, 107F
推
05/16 20:23, 7年前 , 108F
居然沒核對證件就讓人領走了=口= 好險
05/16 20:23, 108F
→
05/16 20:23, 7年前 , 109F
有拿回來
05/16 20:23, 109F
推
05/16 20:59, 7年前 , 110F
幸好有取回來
05/16 20:59, 110F
推
05/16 22:05, 7年前 , 111F
好險拿錯的顧客很老實
05/16 22:05, 111F
推
05/17 01:35, 7年前 , 112F
線上客服跟打電話的都會有紀錄，門市店長
05/17 01:35, 112F
→
05/17 01:35, 7年前 , 113F
不敢擺爛
05/17 01:35, 113F
推
05/17 09:01, 7年前 , 114F
我去的超商都會看證件,不過也發生過一件
05/17 09:01, 114F
→
05/17 09:02, 7年前 , 115F
事,買shopbop是由DHL配送,當初我選擇送去
05/17 09:02, 115F
→
05/17 09:02, 7年前 , 116F
全家取貨,但是網頁並沒有讓我填中文姓名
05/17 09:02, 116F
→
05/17 09:03, 7年前 , 117F
的地方,後來是DHL致電來詢問名字,因為我
05/17 09:03, 117F
→
05/17 09:04, 7年前 , 118F
名字比較特別,當時就有預感會被寫錯名字
05/17 09:04, 118F
→
05/17 09:04, 7年前 , 119F
結果還真的寫了一個同音異字,店員對了證
05/17 09:04, 119F
→
05/17 09:05, 7年前 , 120F
件還是讓我取貨,當下雖然慶幸但會覺得雖
05/17 09:05, 120F
→
05/17 09:05, 7年前 , 121F
然有看證件但好像店員沒有仔細看
05/17 09:05, 121F
推
05/17 09:39, 7年前 , 122F
7-11領要簽名還有身分證字號末四碼
05/17 09:39, 122F
推
05/17 10:00, 7年前 , 123F
我搬家後換門市領，結果有次要取貨店員說
05/17 10:00, 123F
→
05/17 10:00, 7年前 , 124F
有三件，但我算了一下應該只有兩件，後來
05/17 10:00, 124F
→
05/17 10:00, 7年前 , 125F
核對發現還真有人跟我手機後三碼還有名字
05/17 10:00, 125F
→
05/17 10:00, 7年前 , 126F
都一樣！還同字！嚇到了。（我的名字應該
05/17 10:00, 126F
→
05/17 10:00, 7年前 , 127F
不算太常見，目前也只遇過兩次同音不同字..
05/17 10:00, 127F
→
05/17 10:00, 7年前 , 128F
.）後來已付款的我都改填老公的手機+我的名
05/17 10:00, 128F
→
05/17 10:00, 7年前 , 129F
字....... 原po 有拿回來就好了
05/17 10:00, 129F
推
05/18 19:30, 7年前 , 130F
我超市取件的時候一定會自己確認包裹上的
05/18 19:30, 130F
→
05/18 19:30, 7年前 , 131F
名字是我的，這樣即使店員有疏失，也可以
05/18 19:30, 131F
→
05/18 19:30, 7年前 , 132F
立刻發現
05/18 19:30, 132F
推
05/21 21:02, 7年前 , 133F
有遇過跟我同名同姓 取走貨 然後我請`
05/21 21:02, 133F
→
05/21 21:02, 7年前 , 134F
間並調閱監視器找到取貨的人 後續請超
05/21 21:02, 134F
→
05/21 21:07, 7年前 , 135F
請超商查取貨時間並調閱監視器找到取
05/21 21:07, 135F
→
05/21 21:07, 7年前 , 136F
貨人 但因為我買的東西價值5k以上
05/21 21:07, 136F
→
05/21 21:08, 7年前 , 137F
那個人因為覺得賺到了 就不退回我東西
05/21 21:08, 137F
→
05/21 21:08, 7年前 , 138F
然後就連他自己的包裹他也不領了
05/21 21:08, 138F
→
05/21 21:09, 7年前 , 139F
後續我請超商跟他聯絡說 若再不退還
05/21 21:09, 139F
→
05/21 21:09, 7年前 , 140F
我就會報警處理 後來聽超商店員說
05/21 21:09, 140F
→
05/21 21:10, 7年前 , 141F
那個女生因為聽到要報警才來退還商品
05/21 21:10, 141F
→
05/21 21:10, 7年前 , 142F
然後退還商品時態度也極度惡劣
05/21 21:10, 142F
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05/21 21:12, 7年前 , 143F
最後我是拖了一個禮拜才拿到商品
05/21 21:12, 143F
→
05/21 21:12, 7年前 , 144F
東西也被打開使用過的痕跡
05/21 21:12, 144F
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