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Re: [問題] 代購算錯匯率，都收到貨了才要求補款……

看板e-shopping (線上購物)作者 (就愛杜賓犬)時間7年前 (2019/02/22 17:12), 7年前編輯推噓45(45推 0噓 66→)
留言111則, 51人參與, 7年前最新討論串2/2 (看更多)
本來想說這件事情如果代購網站能夠好好解決的話我也不想多提了，畢竟之前的購物經驗 確實都是愉快的，只是這次……只能說明明有很多方式可以處理這種小問題，代購卻選擇 了最尷尬的方式…… 19號晚上PO文以後，我沒有再回覆代購，想看他們會怎麼處理再來告知扣除手續費補款的 意向。結果他們放置了近三天，今天才又聯繫我，開口就是提醒我“補款”，當時真的火 氣有點上來了，所以我直接回覆不會匯款——可能有人會覺得我沒必要那麼衝，現在想想 也是，但當下真的非常不高興…… OK，一看到我說不匯款，客服馬上說他了解了請我稍等（所以前面三天你們根本不曉得我 在說什麼嗎？？）。接下來……居然要我等當時那位客服上班後來跟我說！？說什麼啊！ ！這樣真的很尷尬啊！！ 結局就是，那位客服承擔了這次失誤的差額，隔著螢幕我都能感覺到他滿滿滿滿的不爽… …以後應該再也不會用這家了吧，就算繼續用，我大概也不會 再遇到那位客服了，因為被他封鎖了～ 為了不讓描述有偏差，下面直接放截圖讓大家看吧，如果確實也有我的問題還請跟我說… …另外，除去這次糟糕的體驗，我個人覺得這家代購其實還是不錯的，匯率沒什麼問題回 應也很迅速，要不要用就交給大家自行考量了～ https://i.imgur.com/vEkbKiP.jpg
https://i.imgur.com/6FQaDMs.jpg
https://i.imgur.com/9B8Cb1d.jpg
https://i.imgur.com/1DdvZgH.jpg
https://i.imgur.com/guz7j4f.jpg
※ 引述《tz60908 (就愛杜賓犬)》之銘言： : 手機排版請見諒 : 在某個代購網站代購一段時間了，一直沒什麼問題、客服也還不錯，然而今天卻出現有 點 : 瞎的事… : 上週先後買了兩樣商品想一起付款省手續費，因為我是讓賣方直接寄到住在當地的朋友 家 : 、不透過代購公司轉運的，所以都要請他們的客服人工算好所有費用，確認匯款後他們 聯 : 繫賣方寄出，等我朋友收到了就跟他們說一聲以結案就好。 : 匯款當天那個客服不知道是想睡覺還怎樣，連續三次算錯總額，都是我發現他少算然後 提 : 醒他的。最後總算算對了，匯款完成後就安心等收貨了吧～……結果今天兩樣商品都收 齊 : 了，我跟客服說了一聲，沒想到五分鐘後他們說我還欠25元需要補付！？我直接截圖當 天 : 那位客服的算式給他看，他只回我： : 「不好意思那位客服算錯匯率了，匯率當天有調整，今後我們會加強員工訓練的。」 : ……雖然25是小錢，但我轉帳手續費都超過一半了，還是客服出的包……想知道這種情 況 : ，我能不能不補所謂的「差額」呢…… : =========================== : 感謝大家的回覆，那個“啾咪”好像會引起誤會所以我刪掉了，客服沒有那樣回我，只 是 : 他的回覆方式和發貼圖讓我很有那種感覺…… : 客服讓我補匯率差額的時候我就直接上截圖告知這是你們確認給我的費用（算式有寫匯 率 : ），然而客服看到後沒有回覆「我幫你詢問一下」之類的話，而是一直強調「對，匯率 本 : 來就是xxx，只是那位客服寫錯了不好意思，但總額就是$$$所以您必須補款」，讓我覺 得 : 好像全是我的錯…… : 代購網站應該都會顯示當時匯率，我後來看了下，我的商品在那天早上就買好了只是晚 上 : 下班回家才付款，而網站是下午公佈更新匯率的（由高調低），我根本沒發現……所以 他 : 們的意思是要以購買當下的匯率為準吧，那麼付款前沒有自己再去確認，其實是我的問 題 : 嗎……？ : 其實這家代購還不錯，客服回覆也迅速，只是這次意外讓我很鬱悶……唉…… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.15.194.198 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1550826779.A.B02.html 推 starscat: 所以結局是你被他們黑名單了？OAO 140.112.215.114 02/22 17:27 沒有沒有（應該沒有吧…？），那是我的OS，因為感覺會被他們偷偷備註是奧客之類的XD
推
02/22 17:36, 7年前 , 1F
為了25元計較成這樣，賺的都不只25了
02/22 17:36, 1F
推
02/22 17:43, 7年前 , 2F
客服貼錢只是說詞吧，但店家真的很
02/22 17:43, 2F
→
02/22 17:43, 7年前 , 3F
不會做生意，為了自己算錯的25元跟
02/22 17:43, 3F
→
02/22 17:43, 7年前 , 4F
客人搞得不愉快。
02/22 17:43, 4F
推
02/22 17:47, 7年前 , 5F
我是客服我會直接認賠欸 畢竟是自己算錯
02/22 17:47, 5F
→
02/22 17:47, 7年前 , 6F
而且才25
02/22 17:47, 6F
→
02/22 17:53, 7年前 , 7F
為了25元……損失一位客人
02/22 17:53, 7F
推
02/22 17:55, 7年前 , 8F
真的是有夠不會做生意 把錯都丟給客人
02/22 17:55, 8F
→
02/22 17:59, 7年前 , 9F
只損失一位客人嗎XDD
02/22 17:59, 9F
→
02/22 18:00, 7年前 , 10F
這家真的不會做人，為了25元…
02/22 18:00, 10F
推
02/22 18:00, 7年前 , 11F
為了25元處理成這樣也是蠻傻眼的
02/22 18:00, 11F
推
02/22 18:01, 7年前 , 12F
回覆的幾位客服都很不ok，機器人嗎...
02/22 18:01, 12F
推
02/22 18:03, 7年前 , 13F
25的話告知一下客人然後自行吸收就好了.
02/22 18:03, 13F
→
02/22 18:03, 7年前 , 14F
..或是下次有購買再補即可，沒必要用成
02/22 18:03, 14F
→
02/22 18:03, 7年前 , 15F
這樣
02/22 18:03, 15F
推
02/22 18:17, 7年前 , 16F
才25也能搞成這樣...
02/22 18:17, 16F
推
02/22 18:19, 7年前 , 17F
教科書般的不會做生意
02/22 18:19, 17F
推
02/22 18:19, 7年前 , 18F
我也覺得告知後自行吸收就好，畢竟是店
02/22 18:19, 18F
→
02/22 18:19, 7年前 , 19F
家內部疏失。題外話，看前面敘述以為客
02/22 18:19, 19F
→
02/22 18:19, 7年前 , 20F
服賠很多錢所以不爽，拉下來看到25元真
02/22 18:19, 20F
→
02/22 18:19, 7年前 , 21F
的很傻眼。
02/22 18:19, 21F
推
02/22 18:21, 7年前 , 22F
覺得店家系統不防呆,匯率應該是特定權限
02/22 18:21, 22F
→
02/22 18:21, 7年前 , 23F
負責人維護
02/22 18:21, 23F
推
02/22 18:33, 7年前 , 24F
這幾個客服都很不會做人欸，為了25損失原
02/22 18:33, 24F
→
02/22 18:33, 7年前 , 25F
本很滿意的客人還真的是很可惜
02/22 18:33, 25F
推
02/22 18:34, 7年前 , 26F
要不要把代購名稱放進標題 好讓大家
02/22 18:34, 26F
→
02/22 18:34, 7年前 , 27F
知道這家代購自己內部疏失還追著客
02/22 18:34, 27F
→
02/22 18:34, 7年前 , 28F
人打
02/22 18:34, 28F
→
02/22 18:36, 7年前 , 29F
名稱放標題比較好+1
02/22 18:36, 29F
推
02/22 18:42, 7年前 , 30F
為了25元，居然是這種結局
02/22 18:42, 30F
推
02/22 18:47, 7年前 , 31F
傻眼，為了25元跟客人搞成這樣，然後
02/22 18:47, 31F
→
02/22 18:47, 7年前 , 32F
還是自己算錯多次的疏失
02/22 18:47, 32F
推
02/22 18:52, 7年前 , 33F
可能他當天不止1個25，所以要催好催滿？
02/22 18:52, 33F
推
02/22 18:54, 7年前 , 34F
就算很多錢 也還是客服自己的疏失，就算
02/22 18:54, 34F
→
02/22 18:54, 7年前 , 35F
不爽也不能讓客人感覺到吧，更別說只有25
02/22 18:54, 35F
→
02/22 18:54, 7年前 , 36F
元
02/22 18:54, 36F
推
02/22 18:54, 7年前 , 37F
25元...損失多少顧客了？！
02/22 18:54, 37F
推
02/22 18:55, 7年前 , 38F
不是有收代購費了嗎？公司就自行吸收少賺
02/22 18:55, 38F
→
02/22 18:55, 7年前 , 39F
一點就好，何必一直追著25元。你確定你被
02/22 18:55, 39F
還有 32 則推文
還有 2 段內文
→
02/22 21:14, 7年前 , 72F
我看是客服自己不想賠，老闆又管理無
02/22 21:14, 72F
→
02/22 21:14, 7年前 , 73F
能，反正底下的人不帶腦薪水領到不要
02/22 21:14, 73F
→
02/22 21:14, 7年前 , 74F
自己虧錢，她才不管公司會不會商譽損
02/22 21:14, 74F
→
02/22 21:14, 7年前 , 75F
失……
02/22 21:14, 75F
→
02/22 21:26, 7年前 , 76F
覺得比較可能是老闆不願意以公司名義吞
02/22 21:26, 76F
→
02/22 21:26, 7年前 , 77F
下作業疏失（省到全部人工計算），要員
02/22 21:26, 77F
→
02/22 21:26, 7年前 , 78F
工全部自己賠，才會花時間去糾結
02/22 21:26, 78F
→
02/22 21:27, 7年前 , 79F
因為人工計算，原po案例絕不會是第一次
02/22 21:27, 79F
→
02/22 21:41, 7年前 , 80F
環環相扣啊…你什麼就叫員工自己坦，
02/22 21:41, 80F
→
02/22 21:41, 7年前 , 81F
不自己防呆……他們當然也懶得顧你
02/22 21:41, 81F
→
02/22 21:41, 7年前 , 82F
的商啊= =|||
02/22 21:41, 82F
推
02/22 21:59, 7年前 , 83F
感覺就是老闆想叫員工自己賠才硬要追那25
02/22 21:59, 83F
→
02/22 21:59, 7年前 , 84F
元？
02/22 21:59, 84F
→
02/22 22:02, 7年前 , 85F
而且疏失在對方但看到客服最後一句說要自
02/22 22:02, 85F
→
02/22 22:02, 7年前 , 86F
己認賠，還是感覺心情很差欸
02/22 22:02, 86F
→
02/22 22:08, 7年前 , 87F
很多店都這樣……少錢自己賠……老
02/22 22:08, 87F
→
02/22 22:08, 7年前 , 88F
闆自己該坦不坦，到最後還是害到自己
02/22 22:08, 88F
→
02/22 22:08, 7年前 , 89F
不是？
02/22 22:08, 89F
→
02/22 22:20, 7年前 , 90F
覺得是公司的問題，沒有結帳系統開什麼公司
02/22 22:20, 90F
→
02/22 22:21, 7年前 , 91F
絕對不用這家
02/22 22:21, 91F
推
02/22 22:32, 7年前 , 92F
25這麼認真
02/22 22:32, 92F
推
02/22 23:31, 7年前 , 93F
25元XDD
02/22 23:31, 93F
→
02/23 00:05, 7年前 , 94F
好誇張！
02/23 00:05, 94F
推
02/23 00:45, 7年前 , 95F
直接用代運就好了 幹嘛給代購賺一手
02/23 00:45, 95F
推
02/23 01:23, 7年前 , 96F
看起來對方態度也不是差，大概就皮道歉
02/23 01:23, 96F
→
02/23 01:23, 7年前 , 97F
肉不道歉的客服式道歉，但真心氣出自己一
02/23 01:23, 97F
→
02/23 01:23, 7年前 , 98F
身傷。拍拍 感謝還繼續更新告訴大家後續
02/23 01:23, 98F
推
02/23 03:39, 7年前 , 99F
同意j08大的處理方式，都知道你是要
02/23 03:39, 99F
→
02/23 03:39, 7年前 , 100F
省手續費，硬要追著現在就把25$結清真
02/23 03:39, 100F
→
02/23 03:39, 7年前 , 101F
的很無言
02/23 03:39, 101F
推
02/23 10:18, 7年前 , 102F
憑什麼不滿+1 25元也斤斤計較（且是自
02/23 10:18, 102F
→
02/23 10:18, 7年前 , 103F
己的不對）的店我看也就只能這樣了
02/23 10:18, 103F
推
02/23 22:03, 7年前 , 104F
感覺這樣的應答和處理給人感覺不佳，遇
02/23 22:03, 104F
→
02/23 22:03, 7年前 , 105F
到會想默默黑名註記耶
02/23 22:03, 105F
推
02/24 01:42, 7年前 , 106F
拍拍 這次有解決就好了
02/24 01:42, 106F
推
02/24 16:40, 7年前 , 107F
一開始以為金額多大，竟然是25元= =
02/24 16:40, 107F
推
02/24 17:34, 7年前 , 108F
推後續回報，代購很多，這種的就別再用了
02/24 17:34, 108F
推
02/25 16:55, 7年前 , 109F
覺得如果客服只領時薪 老闆又都要他們坦
02/25 16:55, 109F
→
02/25 16:55, 7年前 , 110F
會不想賠你是正常 但如果是這種管理方法
02/25 16:55, 110F
→
02/25 16:56, 7年前 , 111F
這間確實要避開
02/25 16:56, 111F
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