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[抱怨] assari貓抓皮沙發-被客服氣到厭世

看板e-shopping (線上購物)作者 (YAYA)時間7年前 (2019/02/03 21:41), 7年前編輯推噓48(49推 1噓 48→)
留言98則, 50人參與, 7年前最新討論串1/1
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：ASSARI時尚家具 ＊店家連結： 官網連結-http://www.assari.tw fb連結-https://www.facebook.com/assari99/ ＊商品名稱：帕斯雙人座、三人座台塑南亞貓抓皮沙發 ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/uokVU6y.jpg
https://i.imgur.com/U9nzX3K.jpg
https://i.imgur.com/Nn5efqv.jpg
https://i.imgur.com/xPpWmOx.jpg
https://i.imgur.com/8lJ4AS0.jpg
＊商品照片： 官網商品照片 https://i.imgur.com/T5aIdJi.jpg
2019.01.05 現場看沙發照片 https://i.imgur.com/EzeeuiS.jpg
2019.01.26 收到沙發瑕疵照片 https://i.imgur.com/EqoaRF1.jpg
＊事發經過： 2019.01.05至新莊門市現場看沙發，之後以fb向客服人員詢問購買資訊，剛開始一切都是 正常交流，也因為新居落成需要1/26才會進家具，請客服幫忙在那天送到 1/26客服告知早上9-10點會送到，當天因為太多家具要進時間沒有掌握很好，讓物流司機 等了一陣子，也因為造成司機困擾不斷道歉，並沒有檢查太仔細就簽收 後來發現沙發縫線非常歪，在當天收拾完新家返回舊住處時便先以電話詢問是否可以換貨 (兩 人及三人座都有告知有瑕疵) 大約隔了兩天(1/29)才收到客服來電，電話裡直接說沙發因為工廠製作經過許多師父的手 ，縫線歪斜屬正常現象 我問客服，當天至現場看時並沒有歪斜現象，官網的圖片也沒有告知可能會有這種狀況( 同時一邊暗自慶幸還好現場看時有拍照) 不能發現有瑕疵後才來跟消費者說這是正常要消費者接受吧 客服不斷鬼打牆說這些都是正常沒辦法避免 惹得我本來好好的溝通，也開始不耐煩起來 最後跟客服說，請盡量幫忙找找看有沒有線是對齊的沙發，如果沒有的話我想辦理退貨事 宜，由於2/1就要正式入住，希望可以當天送達或是在那之前給予無法換貨的答覆 客服說會盡量(然後還是一直跟我說這真的是正常) 後又過了一天(1/30) 還是我自己去詢問有沒有找到沙發，客服才以非常簡短的回應告知司機回去換貨(如溝通 圖) 接著在1/31的下午三點左右收到物流司機打來告知隔天會來換1張三人座沙發，我問他但 兩人座也有一樣的瑕疵，司機告知會再詢問總公司 接著1/31下午接近五點收到客服fb告知無法更換，司機會來收回 於是馬上詢問不是之前說有找到可以換貨，接下來就是直到隔天都不讀不回 assari官網寫明營業時間到晚間九點半，休息時間從2/2開始，那2/1我反應後為何一直不 讀不回？ 再來因為過年關係，很多家具門市及工廠都會休假，當初請客服人員提早告知就是預想如 果沒有辦法換，我們也想要另外找沙發再做購買，畢竟這間的客服人員實在是很不積極， 回應也給人愛理不理的感覺，不會想要再這間繼續選購 雖然花錢的並不是老大，但是自始至終的溝通我都沒有想要刁難客服人員的心態與作為， 禮貌的詢問解決方法卻是得到這種回應，連句道歉都沒有反而一直堅持這都是正常現象， 又在前一天突然改變主意要直接收回沙發，難道真的要客人大過年的全家坐在地板上吃年 夜飯嗎 只能說網路上的評價都是真的，因為家裡有小屁貓會抓沙發，也找了一陣子貓抓皮沙發， 其中只有這間有辦法到現場看實品，想說都到現場看了應該不會有驚嚇般的開箱，沒想到 送來的是瑕疵品，除了縫線問題外也有沙發座墊不規則的凸起，也是跟現場不一樣，這部 分我認為沒有縫線問題嚴重(縫線對不准就是刺眼睛啊啊)所以並沒有跟客服反應 這次經驗分享給同為貓奴正在尋覓沙發的各位，這間的態度真的會讓你厭世 補充：2/2當天有接到物流打來說要收沙發，我回他我昨天已跟總公司說不用收了 客服：真的嗎～所以你們接受那組了嗎(雀躍) 我非常後悔當下只有回嗯沒有其他言論 掛下電話實在是覺得WTF 手機發文，排版請見諒 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.13.199.178 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1549201304.A.4E9.html ※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 21:42:37 ※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 21:45:23 ※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 21:49:16 ※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 22:07:28
推
02/03 22:18, 7年前 , 1F
雖然過年沒沙發的確很囧......但因
02/03 22:18, 1F
推
02/03 22:19, 7年前 , 2F
此妥協接受這組沙發會不會太犧牲，這
02/03 22:19, 2F
→
02/03 22:19, 7年前 , 3F
樣每次看到這個沙發感覺就會不開心
02/03 22:19, 3F
→
02/03 22:20, 7年前 , 4F
為什麼不叫他過年後再來收呢
02/03 22:20, 4F
→
02/03 22:26, 7年前 , 5F
這種瑕疵不會妥協，他要收來收阿，ikea有
02/03 22:26, 5F
→
02/03 22:26, 7年前 , 6F
沙發快去買個便宜回來過年
02/03 22:26, 6F
推
02/03 22:34, 7年前 , 7F
會叫他過年收回去+1
02/03 22:34, 7F
推
02/03 22:55, 7年前 , 8F
椅墊是可以拆起來交換位置的嗎？
02/03 22:55, 8F
→
02/03 22:55, 7年前 , 9F
純粹好奇
02/03 22:55, 9F
推
02/03 23:03, 7年前 , 10F
客服雀躍息事寧人的心讓人龜巴豆火
02/03 23:03, 10F
推
02/03 23:10, 7年前 , 11F
這也太誇張了吧，沙發要對齊不是基本的嗎
02/03 23:10, 11F
→
02/03 23:10, 7年前 , 12F
？店家居然還找不到對齊的貨可以換，這品
02/03 23:10, 12F
→
02/03 23:10, 7年前 , 13F
管問題好大
02/03 23:10, 13F
不知道是否可以這樣回應大家 沒有想到要請店家年後來收，因為想說網購有基本的七天鑑賞期，不知道超過會不會就不 給退所以當下沒想到這條路 現在也北乎了QQ 這套沙發不能拆椅墊，都是縫死的，所以椅墊不規則凸起也無解 完全覺得這間店的客服態度非常差勁 希望提醒有考慮購買這間家具的版友們千萬小心，一定要想清楚 太看運氣了這間的品質 真的是非常不愉快的消費經驗，尤其又大老遠跑去現場看過了就是擔心實品有差距，沒想 到...... ※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 23:24:09
推
02/03 23:26, 7年前 , 14F
沙發的線本來就要對齊啊
02/03 23:26, 14F
→
02/03 23:30, 7年前 , 15F
點官網看照片，沙發的線也沒對齊，所以真
02/03 23:30, 15F
→
02/03 23:30, 7年前 , 16F
的找不到對齊的
02/03 23:30, 16F
推
02/03 23:42, 7年前 , 17F
覺得寧可坐地上等年後換貨，畢竟沙發
02/03 23:42, 17F
→
02/03 23:42, 7年前 , 18F
要始於很久啊 ...
02/03 23:42, 18F
→
02/03 23:43, 7年前 , 19F
*使用
02/03 23:43, 19F
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02/03 23:52, 7年前 , 20F
這算大瑕疵了吧，一看就知道有問題
02/03 23:52, 20F
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02/03 23:53, 7年前 , 21F
你換椅套也沒用呀，他應該是海綿規格就是錯
02/03 23:53, 21F
→
02/03 23:54, 7年前 , 22F
的，所以不管怎麼排列，都不會對齊
02/03 23:54, 22F
推
02/03 23:59, 7年前 , 23F
客服態度也太差！縫線歪屬正常現象，好
02/03 23:59, 23F
→
02/03 23:59, 7年前 , 24F
想問他怎麼樣叫不正常
02/03 23:59, 24F
推
02/04 00:25, 7年前 , 25F
沒對齊不行 寧願過年沒沙發坐地上+1
02/04 00:25, 25F
推
02/04 00:47, 7年前 , 26F
無法接受誒！！！
02/04 00:47, 26F
→
02/04 01:08, 7年前 , 27F
是做工太不行，客服態度覺得還可，小客服
02/04 01:08, 27F
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02/04 01:08, 7年前 , 28F
應該也是往上呈報來回報你而已，請小屁貓
02/04 01:08, 28F
→
02/04 01:08, 7年前 , 29F
發揮才能才有理由再換沙發
02/04 01:08, 29F
推
02/04 01:37, 7年前 , 30F
這太賭爛了吧 寧願過年沒沙發+1 退貨換
02/04 01:37, 30F
→
02/04 01:37, 7年前 , 31F
一間也能換來好心情
02/04 01:37, 31F
推
02/04 01:45, 7年前 , 32F
完全大瑕疵...而且貓抓皮比較貴，更不能
02/04 01:45, 32F
→
02/04 01:45, 7年前 , 33F
妥協
02/04 01:45, 33F
推
02/04 02:10, 7年前 , 34F
好討厭哦..感謝讓我知道要避開這家
02/04 02:10, 34F
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02/04 02:10, 7年前 , 35F
沒對齊我一定退 太鳥了
02/04 02:10, 35F
推
02/04 02:31, 7年前 , 36F
不能接受...沙發縫線對齊不是應該的嗎
02/04 02:31, 36F
推
02/04 05:34, 7年前 , 37F
為了過年要坐沙發妥協？抓頭
02/04 05:34, 37F
推
02/04 06:55, 7年前 , 38F
這沙發看起來不優欸 你應該退
02/04 06:55, 38F
還有 23 則推文
還有 1 段內文
→
02/04 12:17, 7年前 , 62F
==這間店可以收一收了
02/04 12:17, 62F
推
02/04 12:42, 7年前 , 63F
要是我不會妥協，寧願過年坐地板，沙發
02/04 12:42, 63F
→
02/04 12:42, 7年前 , 64F
可是要用很久的家具
02/04 12:42, 64F
推
02/04 13:56, 7年前 , 65F
推樓上，過年就幾天，沙發要用很久的，之
02/04 13:56, 65F
→
02/04 13:56, 7年前 , 66F
後每次看到沙發心理都會不舒服
02/04 13:56, 66F
→
02/04 14:04, 7年前 , 67F
我家光是買原木的餐桌椅就退了兩次,第
02/04 14:04, 67F
→
02/04 14:04, 7年前 , 68F
一次是椅子有瑕疵,第二次顏色差很多,但
02/04 14:04, 68F
→
02/04 14:04, 7年前 , 69F
因為要過年了廠商無法出貨,所以有談好
02/04 14:04, 69F
→
02/04 14:05, 7年前 , 70F
過年後再送來,這之間可以正常使用沒關
02/04 14:05, 70F
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02/04 14:05, 7年前 , 71F
係~我覺得要用很久的東西沒必要這樣吞
02/04 14:05, 71F
→
02/04 14:05, 7年前 , 72F
下去
02/04 14:05, 72F
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02/04 14:28, 7年前 , 73F
如果不能退一直看到又阿雜…可能要研
02/04 14:28, 73F
→
02/04 14:28, 7年前 , 74F
究買沙發套吧
02/04 14:28, 74F
推
02/04 14:34, 7年前 , 75F
縫線歪是正常？客服講話可以憑良心
02/04 14:34, 75F
→
02/04 14:34, 7年前 , 76F
嗎？
02/04 14:34, 76F
推
02/04 14:48, 7年前 , 77F
客服哪裡還好了 連“需要時間幫您釐清狀況
02/04 14:48, 77F
→
02/04 14:48, 7年前 , 78F
”這種罐頭回應都不會？
02/04 14:48, 78F
推
02/04 15:09, 7年前 , 79F
這品質也太誇張，沒對齊敢出貨？
02/04 15:09, 79F
推
02/04 16:20, 7年前 , 80F
第一次聽到縫線對不齊是正常喔?太誇張
02/04 16:20, 80F
推
02/04 16:51, 7年前 , 81F
沒辦法妥協欸 畢竟要用很久的東西
02/04 16:51, 81F
推
02/04 17:53, 7年前 , 82F
不是用一兩天的東西不會妥協耶
02/04 17:53, 82F
推
02/04 18:23, 7年前 , 83F
不會妥協+1 妳人太好
02/04 18:23, 83F
推
02/04 18:34, 7年前 , 84F
瑕疵太明顯了，我家沙發送來時司機搬運
02/04 18:34, 84F
→
02/04 18:34, 7年前 , 85F
劃破一小塊，就打來說無法送要回去換布
02/04 18:34, 85F
推
02/04 20:38, 7年前 , 86F
我過年前也是買這家的沙發，三人座，倒是
02/04 20:38, 86F
→
02/04 20:38, 7年前 , 87F
沒有這個瑕疵問題。拍拍
02/04 20:38, 87F
※ p091423:轉錄至看板 LivingGoods 02/04 20:56 謝謝大家的回應，至少讓我知道沙發線沒對齊很嚴重(客服一直洗腦這是正常，我都懷疑 自己了) 年後會再跟客服溝通聯繫，妥協原因真的是因為不想要長輩沒有沙發可以坐哈哈 已經轉發至居家版，希望與大家一起分享消費經驗 ※ 編輯: p091423 (101.8.196.24), 02/04/2019 21:00:11
推
02/05 16:52, 7年前 , 88F
不會接受，會買幾張便宜的暫用
02/05 16:52, 88F
推
02/06 13:14, 7年前 , 89F
一分錢一分貨，這個價格的沙發，基本上
02/06 13:14, 89F
→
02/06 13:14, 7年前 , 90F
只能要求可使用吧！
02/06 13:14, 90F
推
02/06 13:16, 7年前 , 91F
沒有對齊的可以換，我相信是真的，這種
02/06 13:16, 91F
→
02/06 13:16, 7年前 , 92F
是大量的成品，版型都一樣的
02/06 13:16, 92F
推
02/06 18:38, 7年前 , 93F
謝原po 以後買沙發避開這家 哈哈哈
02/06 18:38, 93F
比起其他有品牌的沙發，這間是真的平價許多，但今天抱怨的主要點是客服態度讓我很不 滿意哈哈 平價有平價的好與壞，如果今天客服可以態度好一些，更有誠意的一起想辦法解決，至少 會讓人覺得心情舒服吧 現場有看到對齊的唷，這也是我對他們的推託無法接受的原因之一，現場看明明就是對齊 的但卻跟我說現場也沒有，歪線屬正常，所以上來分享經驗告知會有這種情況發生 ※ 編輯: p091423 (49.218.96.194), 02/06/2019 19:57:59
推
02/06 23:27, 7年前 , 94F
之前本來跟這家要買訂作床墊，後來溝通得
02/06 23:27, 94F
→
02/06 23:27, 7年前 , 95F
太累也放棄，報價跟產品對不起來
02/06 23:27, 95F
推
02/07 02:05, 7年前 , 96F
其實你在現場拍的照片好像也不是對齊，
02/07 02:05, 96F
→
02/07 02:05, 7年前 , 97F
是拍攝角度的錯覺，仔細看就發現了
02/07 02:05, 97F
現場如果沒對齊，我當下就會詢問反應了哦 也許現場也是沒有非常工整的對齊，至少不是一眼看過去就發現非常歪的那種 而且這間店的客服一開始是打來說會盡量找，後來說有找到可以替換，最後前一天臨時說 沒有找到 也就是說明其實是有的? ※ 編輯: p091423 (49.218.96.194), 02/07/2019 07:56:41 ※ 編輯: p091423 (49.218.96.194), 02/07/2019 08:12:43
推
02/07 21:02, 7年前 , 98F
居然沙發縫線都對不齊，品質廢到笑
02/07 21:02, 98F
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