[心得] Selfridges物品寄丟後的客服處理

看板e-shopping (線上購物)作者ccs8260 (chennnn)時間7年前 (2018/11/18 20:08)推噓9(9推 0噓 14→)

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★物品名稱：Cover FX Glam & Glow Liquid Lights Set 4 x 4.45ml ☆賣家名稱：Selfridges ★拍賣網址：http://www.selfridges.com/US/en/cat/cover-fx-glam-26-glow-liquid-lights-set-4-x-4-45ml_1072-3005413-81493/ ☆網誌心得：無此文主要分享與英文&中文的客服處理因最後是有得到滿意的回應，所以選擇不用抱怨文格式～若有不妥請告知在10/26時下單Cover FX的打亮組，當時預計收貨日為10/31 https://i.imgur.com/LN1TgFP.jpg

過了幾天有顯示dispatched，但追蹤包裹的網站都沒有更新一直顯示快遞沒有收到這筆： https://i.imgur.com/DY1OV7M.jpg

過了一週後還是這樣時常買Selfrdiges的都會知道，他們出貨很快，就算遞送延遲應該也不會超過整整一週 11/2時我用以下連結寫信給Selfrdiges英文客服 https://www.selfridges.com/US/en/info/ContactUs 請他們幫忙追貨客服在回答問題前要求認證身分（The full name on your Selfridges account / The first line of address / Your order number / The contact number on your order / The email address that your account is registered to/was used to place your order）五個問題選三回答即可我當天（11/3）回覆完成，但到11/7都沒得到回覆我又問了一次客服才回我 https://i.imgur.com/nt53LGJ.jpg

就是要我等他們消息那也是沒關係我就是想要拿到貨，讓我拿到它 (╯°□°）╯︵ ━ 但等了又等，實在是沒有收到任何消息，內心很焦躁 11/12我又寫了封信問有沒有進度，但我這次措辭比較強硬我希望他們能直接重寄或退款收到的回覆如下 https://i.imgur.com/zl4cQSt.jpg

我內心有點覺得處理得太久而且沒有具體的進度想說試試看中文客服（Email地址與英文相同）寫了封中文的信 11/13早上寄出，下午就得到回應！回應如下 https://i.imgur.com/XU3oi5d.jpg

我覺得是非常得體的回應且有具體處理方式而且還提醒因為聖誕節提醒英國海關放貨會比較慢最後有這樣的結果還算蠻滿意只是顯示出英文客服「好像」處理起來比較慢而且沒有進展還有驚訝於中文客服處理的效率與成果我買了好多次Selfridges，第一次碰到寄丟但之後如果碰到相關的問題，聯絡中文客服比較快也比較輕鬆～以上分享處理心得現在的問題是該重新下單嗎？哈哈哈 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.83.176 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1542542939.A.F53.html

推

chishuo

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chishuo

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chishuo

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