PTT消費區 / e-shopping (線上購物)

[閒聊] Y商屈臣氏踩到雷

看板e-shopping (線上購物)作者時間8年前 (2018/08/30 21:37), 8年前編輯推噓19(19推 0噓 54→)
留言73則, 19人參與, 8年前最新討論串1/1
話說8月看到Yahoo超級商城的屈臣氏在做髮妝水的半價活動 (實體店面是買一送一，網路直接標半價) 由於是原PO長直髮每天都要使用的日用品 所以湊了剛好免運費額度以後 搭配08/13當天發放的50元折價券便線上刷卡耐心等貨到 然後就一直"準備出貨" 直到08/24(五)接近中午接到屈臣氏客服來電，表示商品在寄送過程中破損 如果到08/27(一)仍調不到貨，那訂單就會自動取消 對話大意如下 我：因為有搭配折價券使用，重下單也沒有這個優惠，所以我可以等沒關係 客：網路商城三不五時就會發折價券，你再等等過幾天就又會發了 我：可是商品已經下架了，現在就算拿到券也沒得重下單了 客：那就等看看到禮拜一調不調得到 我：今天都禮拜五了，只剩三天， 　　所以其實你們現在不是徵詢同意，只是告知訂單即將要取消了吧？！ 客：最後出貨日是Yahoo設的，不然你去跟他們反應 由於當時手頭工作還在忙，客服人員的語氣老實說...很事不關己又不客氣 自己一向不喜歡為難人，只是做人本來就是互相跟好來好往 所以到後來實在脾氣也跟著有點上來 只能先說：「抱歉我工作還在忙必須先掛掉了」 實則也是讓自己消消火 到了下午越想越不對勁，考量假日過後訂單即將被取消，決定直接跟Yahoo聯絡 相較之下Y商的客服小姐真的是天使(淚) 過程中我提出了疑問，認為屈臣氏好歹也是全台門市數量破500間的連鎖集團 自己在過去這麼多年來也一直都跟門市人員保持良好互動 (對鄉下地方來說，屈臣氏堪稱是當地的百貨公司啊!!) 就算不是龍頭，但也該算是數一數二的泱泱大國了 怎麼會是這樣的處理方式？ 那站在客戶的立場是否也可以合理懷疑是因為我們買到了比平常優惠的價格 所以「商品破損＋調不到貨」只是賣家單純不願意出貨的理由？ 他請我可以跟屈臣氏客服詢問是否能先另開特定賣場，好延長出貨日 或承諾等調到貨以後再提供相同優惠、或是提供優惠券到門市也能折抵...等方法 於是當天向屈臣氏提出了發問 中間又歷經小屈客服依然鬼打牆要我重領折價券下單的回覆 08/26只好再次直白提問「商品已下架請問如何下單」 08/29等到的回覆是：「此商品已無庫存無法上架，有需要建議改至門市購買」 嗯...瞬間真的是滿肚子髒話飆出口啊... 只好無奈的按下「我要申訴」 簡單明白的告訴Y商 「廠商提供了門市無法購買到的優惠價格並接受下訂後欲取消訂單」 然後到今天08/30的中午 終於接到一封出貨通知+郵局包裹號碼了 這中間的轉折究竟跟Y商有沒有關就不得而知了... 有種歷經千辛萬苦才終於爭取到這筆訂單的艱辛感(淚) 現在只希望下禮拜(或明天)拆開包裹時能看到內容物是完整的才算真的告一段落 先預祝自己好運 然後也希望大家以後買屈臣氏網購都能一切順利別像我踩到雷QQ -- 懷著感恩的心，嘴角帶著微笑 生活中的每件平凡小事都可以是幸福＊ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.248.128.91 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1535636262.A.7FB.html
推
08/30 21:40, 8年前 , 1F
好焦躁喔
08/30 21:40, 1F
真的第一次買網購要跟廠商周旋得這麼久又這麼辛苦... ※ 編輯: likeholiday (111.248.128.91), 08/30/2018 21:48:41
→
08/30 21:56, 8年前 , 2F
辛苦了 屈臣氏客服真的很雷
08/30 21:56, 2F
推
08/30 22:28, 8年前 , 3F
2-3年以前就遇過了，到現在還是沒改
08/30 22:28, 3F
推
08/30 22:40, 8年前 , 4F
yahoo客服的確專業很多
08/30 22:40, 4F
兩大公司的客服專業程度高下立分 應該是說我第一次遇到這麼雷的客服啊~~~
推
08/30 22:50, 8年前 , 5F
感覺他們蠻常商品破損的，每次取消訂單理
08/30 22:50, 5F
→
08/30 22:50, 8年前 , 6F
由都用這個
08/30 22:50, 6F
商品破損率這麼高不用寫PDCA?
推
08/30 23:04, 8年前 , 7F
日前也趁折扣日買了屈臣氏，客服一
08/30 23:04, 7F
→
08/30 23:04, 8年前 , 8F
樣打來說商品破損要取消訂單...我回
08/30 23:04, 8F
→
08/30 23:05, 8年前 , 9F
應等無所謂，然後也算順利收到貨了
08/30 23:05, 9F
恭喜黃大脫離苦海
推
08/30 23:31, 8年前 , 10F
屈臣氏網購真的很雷！
08/30 23:31, 10F
再次認證+1
推
08/30 23:47, 8年前 , 11F
我也剛被小屈網購氣到，下標付費刷卡
08/30 23:47, 11F
→
08/30 23:47, 8年前 , 12F
後一直停留在廠商預備出貨中，都過了
08/30 23:47, 12F
→
08/30 23:47, 8年前 , 13F
半個月無消無息，到客服詢問進度，也
08/30 23:47, 13F
→
08/30 23:47, 8年前 , 14F
是得到需三到五工作天查詢，然後又等
08/30 23:47, 14F
→
08/30 23:47, 8年前 , 15F
了一個禮拜多，直接線上客服，得到回
08/30 23:47, 15F
→
08/30 23:47, 8年前 , 16F
應卻是，與該廠商已無合作關係，請配
08/30 23:47, 16F
→
08/30 23:47, 8年前 , 17F
合"自動取消訂單"，也是半強迫地逼你
08/30 23:47, 17F
→
08/30 23:47, 8年前 , 18F
只能接受，我就是沒貨不然你要怎麼樣
08/30 23:47, 18F
→
08/30 23:47, 8年前 , 19F
的態度，如果沒自己追進度，它們也完
08/30 23:47, 19F
→
08/30 23:47, 8年前 , 20F
全被動不處理的。。。超火大
08/30 23:47, 20F
請問p大後來配合"自動取消訂單"了嗎? 如果也是Y商的屈臣氏超級商城,要不要試看看"我要申訴"? ※ 編輯: likeholiday (111.248.128.91), 08/31/2018 00:14:26
推
08/31 01:05, 8年前 , 21F
超雷 之前app下訂就送50折價券 一直沒
08/31 01:05, 21F
→
08/31 01:05, 8年前 , 22F
收到 問客服回覆"你沒有折價券資格" (
08/31 01:05, 22F
→
08/31 01:05, 8年前 , 23F
秒怒)
08/31 01:05, 23F
推
08/31 01:38, 8年前 , 24F
有單號不代表真的出貨，我被他們耍過，
08/31 01:38, 24F
→
08/31 01:38, 8年前 , 25F
該單號怎麼查都查不到也沒收到東西，超
08/31 01:38, 25F
→
08/31 01:38, 8年前 , 26F
怕被吃錢，最後投訴消保官才刷退
08/31 01:38, 26F
推
08/31 02:43, 8年前 , 27F
屈臣氏怎麼網購都這麼雷 app也很雷
08/31 02:43, 27F
推
08/31 09:26, 8年前 , 28F
屈臣氏客服真的很兩光，不只對客戶，對廠
08/31 09:26, 28F
→
08/31 09:26, 8年前 , 29F
商也是，之前以廠商身分跟他們客服聯絡要
08/31 09:26, 29F
→
08/31 09:26, 8年前 , 30F
查詢突然從後台冒出來的訂單，一直推說他
08/31 09:26, 30F
→
08/31 09:26, 8年前 , 31F
們那邊沒看到就是沒有，那我這邊看到的平
08/31 09:26, 31F
→
08/31 09:26, 8年前 , 32F
行時空的訂單嗎
08/31 09:26, 32F
推
08/31 10:13, 8年前 , 33F
屈臣氏客服真的超雷！8/8折扣日被雷
08/31 10:13, 33F
→
08/31 10:13, 8年前 , 34F
到！一直卡在出貨準備中，問客服問了
08/31 10:13, 34F
→
08/31 10:13, 8年前 , 35F
一個禮拜給的答覆是商品有瑕疵目前
08/31 10:13, 35F
→
08/31 10:13, 8年前 , 36F
調不到貨，然後屈臣氏又不主動告知！
08/31 10:13, 36F
→
08/31 10:13, 8年前 , 37F
要不是自己有追出貨進度，不就要等
08/31 10:13, 37F
→
08/31 10:13, 8年前 , 38F
到訂單被取消！
08/31 10:13, 38F
→
08/31 10:21, 8年前 , 39F
他們客服真的是超爛，寄信都很久才回
08/31 10:21, 39F
→
08/31 10:21, 8年前 , 40F
覆，好不容易回覆了卻都是官腔回答，
08/31 10:21, 40F
→
08/31 10:21, 8年前 , 41F
還寄信要我主動打電話給客服！但客服
08/31 10:21, 41F
→
08/31 10:21, 8年前 , 42F
電話完全打不進去！延遲出貨快兩個
08/31 10:21, 42F
→
08/31 10:21, 8年前 , 43F
禮拜都不主動打來了，憑什麼要我自己
08/31 10:21, 43F
→
08/31 10:21, 8年前 , 44F
打過去？那次我真的是超怒！最後還是
08/31 10:21, 44F
→
08/31 10:21, 8年前 , 45F
靠線上客服才解決，之前不知道有線上
08/31 10:21, 45F
→
08/31 10:21, 8年前 , 46F
客服，不然我才不會浪費那麼多時間！
08/31 10:21, 46F
推
08/31 11:01, 8年前 , 47F
雷到翻 上面賣兩種東西，不同價。寄來低
08/31 11:01, 47F
→
08/31 11:01, 8年前 , 48F
價非下標的東西，反映後卻說條碼一樣，只
08/31 11:01, 48F
→
08/31 11:01, 8年前 , 49F
是改包裝！WTF 到現在商城上面還是兩種
08/31 11:01, 49F
→
08/31 11:01, 8年前 , 50F
商品都掛在上頭啊！ 要我退，不換給我下
08/31 11:01, 50F
→
08/31 11:01, 8年前 , 51F
標商品！中間都是靠y客服才主動打來！不
08/31 11:01, 51F
→
08/31 11:01, 8年前 , 52F
然都要主動追進度！沒遇過這麼瞎的！
08/31 11:01, 52F
推
08/31 11:41, 8年前 , 53F
我也覺得跟7*4客服根本沒用 因為到
08/31 11:41, 53F
→
08/31 11:41, 8年前 , 54F
最後問題根本沒解決
08/31 11:41, 54F
推
08/31 12:16, 8年前 , 55F
回LIKE大
08/31 12:16, 55F
→
08/31 12:16, 8年前 , 56F
我是直接在屈臣氏的網絡購物買的
08/31 12:16, 56F
→
08/31 12:16, 8年前 , 57F
不是Y平台。。(泣)
08/31 12:16, 57F
→
08/31 12:16, 8年前 , 58F
因為後來忙也就沒處理訂單也沒接到客
08/31 12:16, 58F
→
08/31 12:16, 8年前 , 59F
服電話，後來是直接收到客服MAIL到信
08/31 12:16, 59F
→
08/31 12:16, 8年前 , 60F
箱通知它們因為已無與廠商合作，已經
08/31 12:16, 60F
→
08/31 12:16, 8年前 , 61F
直接幫我取消訂單，然後說請我自行跟
08/31 12:16, 61F
→
08/31 12:16, 8年前 , 62F
信用卡客服確認是否卡費帳款無誤 (翻
08/31 12:16, 62F
→
08/31 12:16, 8年前 , 63F
八百個白眼)
08/31 12:16, 63F
→
08/31 12:16, 8年前 , 64F
它們的處理態度就是這樣，不缺你一個
08/31 12:16, 64F
→
08/31 12:16, 8年前 , 65F
客人~
08/31 12:16, 65F
→
08/31 12:16, 8年前 , 66F
覺得以後還是在實體店面買還比較實際
08/31 12:16, 66F
→
08/31 12:16, 8年前 , 67F
，不用浪費時間受一堆鳥氣還拿不到貨
08/31 12:16, 67F
→
08/31 12:16, 8年前 , 68F
品
08/31 12:16, 68F
推
08/31 18:04, 8年前 , 69F
客服真的很雷！也遇過那種態度很差勁的，
08/31 18:04, 69F
→
08/31 18:04, 8年前 , 70F
讓人生氣又無奈！
08/31 18:04, 70F
推
08/31 18:15, 8年前 , 71F
7*4雷版上好像也有滿多分享
08/31 18:15, 71F
推
08/31 23:06, 8年前 , 72F
y拍真的很多態度蠻差的
08/31 23:06, 72F
推
09/01 15:54, 8年前 , 73F
但我屈臣氏官網結帳隔2天就收到了
09/01 15:54, 73F
‣ 更多 likeholiday 的文章
文章代碼(AID): #1RX_CcVx (e-shopping)
e-shopping 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT消費區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 likeholiday 的文章
文章代碼(AID): #1RX_CcVx (e-shopping)