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[問題] 上海東龍貨抵台灣後消失(2/6已到貨)

看板e-shopping (線上購物)作者時間8年前 (2018/02/04 12:07), 8年前編輯推噓11(11推 0噓 10→)
留言21則, 12人參與, 8年前最新討論串1/1
2/6已收到貨，補充一下我自己後來的處理方式，請見下方 作者: ffkate (ffkate) 看板: e-shopping 標題: [問題] 上海東龍貨抵台灣後消失 時間: Sun Feb 4 12:07:31 2018 1/29 從上海東龍寄了一個小包裹回台灣（一星期前也寄一包，約四天抵達） 1/31 東龍客服主動告知已清關，隔日派送，覺得很意外，因為我都還沒問 東龍自從生意做大後，都要主動詢問他們何時到貨，再也不像初期一樣， 事先拜託他們就會告知 而且這次連包裹號碼都有給，當下覺得好感動，馬上謝謝客服的貼心 2/1 一整天不敢亂跑，在家準備收包裹，沒動靜 2/2 詢問客服是否今天會到？客服告知沒有 我問了貨運行的電話，自己打去問，貨運行報了我的名字，然後說沒有這包裹 推測未清關 我回復東龍客服，再追問數次，才告知貨物已經抵台，但是清關行找不到包裹 2/3 追包裹，一樣沒動靜。我從東龍再寄出一個小包裹 2/4 上午問了客服，到現在沒回復 請問有網友遇到類似狀況嗎？我有爬到一篇，但推文沒有適合的解決方式 因為有些東西的打款日要到了，已經延長打款，但也就剩一兩天了 主要是快過年了 我用集貨這麼久，還第一次遇到這種的 之前長榮停飛，東龍8-15天內也寄到了，但至少都還問得到包裹蹤影 會不會最後包裹就失蹤了呢？ 先謝謝大家耐心看完！ 所以還會有清關行找不到包裹這種事嗎？我寄普貨，兩公斤的小包裹，也沒違禁品 2/5 早上我自己先查貨單，一樣沒有回應。等到9-10點左右， 問了東龍，客服燈都是灰色的，沒有回應。 這中間淘寶陸續通知我交易到期通知，實在是覺得很... 快中午的時候，我去看有沒有催出貨或是可以抱怨賣家這類的選項可以按 發現上面只有寫收到貨後不滿意十五天內可以申訴 十五天就歡樂新年了 然後我又打去貨運行問，貨運行的小姐人很好， 她說：「大陸集貨好像在雙11後都會有些異動，因為大賺了一攤， 所以雙11之後的貨比較容易有狀況。 還有，要看那批貨量大不大，大的話就容易卡 另外要看包裹的大小，她說我的才兩公斤，很小，被查的一般是大包裹 至於東西如果進海關消失，那就沒辦法了」 最後，還是得等東龍 不過集貨行的小姐告知，台灣海關不一定都很快，倒是讓我安心了不少 決定找小蜜處理了 我找了人工小蜜，小蜜實在是很會服務客人，說他們也是消費者， 可以理解我們的心情 問我還要不要包裹？我說要，小蜜說有沒需要做什麼？ 我說請幫我催貨就好，小蜜就說我們以官方的名字幫你催貨你看可以嗎？ 若有需要幫忙請繼續說 我就這樣就可以了，非常感謝小蜜 半個小時到一個小時後，東龍就主動給我包裹進度了， 已經從海關拉出送貨運途中 我問他我的包裹是否隔天會到，東龍之後再無回覆（果然只理小蜜阿） 2/6 下午，我收到兩個包裹，連同2/3的。 結論： 找人工小蜜快多了 最近不會用東龍了，客服真的有待改進 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.165.32.137 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1517717254.A.FBB.html
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02/04 12:29, 8年前 , 1F
連2篇東龍文==
02/04 12:29, 1F
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02/04 12:30, 8年前 , 2F
CD ing sorry
02/04 12:30, 2F
推
02/04 12:52, 8年前 , 3F
跟上一篇是約好的嗎XD
02/04 12:52, 3F
沒有，我也覺得很巧
推
02/04 12:55, 8年前 , 4F
從換老闆後 感覺服務品質就下降了
02/04 12:55, 4F
真的嗎？難怪覺得整個服務感覺差很多，我還以為是員工 東龍初期我曾經晚上10-12點打款，老闆半夜一年多還在整理清關的資料 我的包裹當晚就被一起送出了
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02/04 12:56, 8年前 , 5F
客服也回得很慢 也有想要換集貨的念頭
02/04 12:56, 5F
我去年有換過兩家，都版上建議的 我都找一公斤18-18.5左右的上海集貨（大約都是5天-6天抵達） 但是最近還是換回東龍，東龍寄的速度還是有比較快 東龍我收過72小時內的，從打款到我家（應該是換老闆前吧）
推
02/04 12:59, 8年前 , 6F
有主單號的話就可以自行查詢
02/04 12:59, 6F
我有單號阿，查不到 貨運行說還沒看到貨 現在最主要的是清關行說找不到貨，我想問問看有沒有苦主是跟我同一批寄的
推
02/04 14:37, 8年前 , 7F
換老闆後就不再用他們家了
02/04 14:37, 7F
推
02/04 14:59, 8年前 , 8F
用了很久這家，後來態度超差就換別家了
02/04 14:59, 8F
推
02/04 16:38, 8年前 , 9F
我遇過一次我指定黑貓配送上面貼黑貓配送
02/04 16:38, 9F
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02/04 16:38, 8年前 , 10F
單，結果清關完畢後消失，等了快2週查出
02/04 16:38, 10F
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02/04 16:38, 8年前 , 11F
被新竹貨運收走,
02/04 16:38, 11F
推
02/04 21:15, 8年前 , 12F
之前從這家跳槽到大啟覺得還可以 結果
02/04 21:15, 12F
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02/04 21:15, 8年前 , 13F
大啟春節提早放假推薦的友誼集運就是東
02/04 21:15, 13F
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02/04 21:15, 8年前 , 14F
龍... 只是覺得很巧
02/04 21:15, 14F
下午東龍客服回我了，說：今天貨運行休假（我上午自己已查了單號，沒有訊息） ※ 編輯: ffkate (118.165.32.137), 02/04/2018 23:26:12 ※ 編輯: ffkate (118.165.32.137), 02/04/2018 23:28:18
推
02/04 23:31, 8年前 , 15F
我也等了一週沒消息，看來要換一家
02/04 23:31, 15F
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02/04 23:31, 8年前 , 16F
了
02/04 23:31, 16F
推
02/05 23:24, 8年前 , 17F
我是苦主，跟你的情況類似
02/05 23:24, 17F
你收到了嗎？ ※ 編輯: ffkate (118.165.32.12), 02/07/2018 16:33:04
推
02/08 21:45, 8年前 , 18F
我也是苦主，一直聯繫東龍，連單號都
02/08 21:45, 18F
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02/08 21:46, 8年前 , 19F
答非所問，鬼打牆連串問答，很擔心6000
02/08 21:46, 19F
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02/08 21:48, 8年前 , 20F
元物品就此消失，不知該如何處理。
02/08 21:48, 20F
推
02/22 14:35, 8年前 , 21F
反推東龍，態度真的爛很多，下次必換
02/22 14:35, 21F
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