[抱怨] momo網購客服

看板e-shopping (線上購物)作者 (PTT新鮮人)時間7年前 (2018/01/10 18:39), 編輯推噓18(20243)
留言65則, 26人參與, 6年前最新討論串1/1
*商品/店家名稱:momo購物網 *購買連結:無 *相關佐證: https://imgur.com/a/pw0ID https://imgur.com/a/I9jRq *事發經過: 我2016/02在momo購物網買入brita的龍頭式濾水器 最近因為它燈號不亮,所以想維修 因此我自己打電話給brita客服 brita表示他們保固期兩年,我只要把故障產品附上購買證明寄回去,他們就會幫我處理 我說我是在網路上買的,發票也早就不見了 brita客服說沒關係,只要有訂單內容證明什麼時候在哪購買就可以了 我想說這麼簡單,沒想到momo的客服真是一絕,能把這麼簡單的事情搞得讓人非常不爽 我寫客服信請他們給我訂單內容(如以上附圖) -->他們叫我自己查 -->結果系統根本不開放,沒辦法自己查 -->後來叫我自己上電子發票平台查發票 -->根本查不到 -->我再跟momo反應 -->他們回信一步一步教我怎麼上電子發票平台查發票 -->阿就根本查不到 -->本來想再回信,結果momo不讓我回信了,一直跟我說錯誤 -->我就想說我直接打電話好了,結果網站上根本查不到客服電話 -->後來自己google到了,打電話過去直接跟客服要,沒想到是更令人不爽的開始 第一通客服電話 我:我在你們網路上買的brita濾水器故障,我已經聯絡brita了 請你們給我訂單內容or購買證明,我寄回去給brita 客服:你可以在會員中心裡面查詢歷史訂單 我:我試過了,沒辦法查,系統沒開放 客服:你是什麼時候買的? 我:2016/02 客服:我們只開放一年內的歷史訂單查詢,超過變封存訂單不能查 我:那你可以寄給我嗎? 客服:當初這筆訂單有提供紙本發票,你拿發票就可以了 我:這很久以前了,發票早就不見了 (OS:這之前客服往來信件記錄你不是都看的到嗎?為什麼要一直重複一樣的回答?) 客服:好的,那我幫你處理,不過要上班時間才能回覆 到這裡我想說總算ok了吧,才怪,momo客服總是能出人意料 之後我接到brita客服的來電 brita:先生你好,我們有接到momo購物網的反應,請問你的產品有什麼問題嗎? 我:(敘述問題) brita:好的,請你把產品附上購買證明寄回來給我們,我們幫你處理 原來momo客服說要幫我處理,就是叫brita打電話給我 又回到原點了,購買證明呢? 我就很不爽打了第二通客服 我:(把故事重新講一遍) 請你們不用做任何其他的事情,只要把這筆訂單的購買證明寄給我就好 可以用截圖、電子檔、Email、或是寄給我實體紙張都好 任何形式都可以,我只要這張訂單的內容證明我有跟你們買就好 客服:我了解,我們會幫你處理 我:你要幫我處理什麼? 客服:我會再幫你聯絡 我:你要聯絡什麼啦,我才剛掛掉brita的電話,你只要給我購買證明就好 客服:我們會連絡廠商查詢這筆訂單 我:你不用聯絡廠商,他才剛跟我聯絡,你給我購買證明就好 客服:購買證明要跟廠商索取 我:黑人問號??? 我是跟你們買的耶,錢是付給你們,發票是你們開出來的 brita要我跟你們要購買證明 客服:我會再跟廠商聯絡 我:我沒有其他要求,你只要給我這筆訂單內容就好 客服:我會跟廠商聯絡 我:不用,我只要你把訂單證明寄給我就好,我自己印自己跟brita聯絡 客服:我會跟廠商聯絡 我:提供我的訂單給我對你們到底有多困難,我只要購買證明 客服:我會跟廠商聯絡 我:你不用聯絡來聯絡去,你只要花幾秒鐘寄給我這筆訂單,這件事就結束了 客服:我會跟廠商聯絡 我:............... 就這樣,momo客服打死都不願意提供給我之前的訂單 無限跳針說他會跟brita聯絡 前後拖了2個星期,來回一堆回信跟電話 最後結論是我只要附上momo購物網的訂單號碼就算購買證明了 那為什麼不一開始直接說就好了? 真是爛死了的momo客服 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.158.174.62 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1515580796.A.676.html

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外套超好看,在寒冷冬夜看到這篇,不入亡
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請問會起球嗎?
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MOMO客服在版上就是惡名昭彰啊,不意外
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01/10 18:51, 7年前 , 4F
Momo克服真的超爛
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坦白說這是你的錯,本來就應該保存好發票,
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現在的保固都是看發票來計算期限的。另外mo
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mo 也好心的通知廠商幫你維修了,憑什麼要
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求他必須例外讓你可以查詢已經封存的訂單。
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01/10 19:01, 7年前 , 9F
不滿momo客服+1,被氣到不行,旁人還
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以為再跟誰吵架orz
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01/10 19:07, 7年前 , 11F
momo客服電話我也查很久才正道又很難打
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絕對不會再買第二次
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*找到
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其實有保固的物品,自己就要保存好購買證
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明或保固書,如果你去實體店面要一年前購
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買商品的購買證明,他們也不一定會給你,這
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其實不再服務範圍內,不過momo客服看來有
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點鬼打牆
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Momo客服一堆誇張事,東西是比別的購物網
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站便宜,但是後續只要有任何問題幾乎都呈
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現擺爛狀態,現在只買絕不會退貨、出問題
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可以默默吞下的東西
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01/10 19:59, 7年前 , 23F
momo客服真的很糟,常常都是罐頭回覆,
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01/10 19:59, 7年前 , 24F
那樣還何必問
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01/10 20:45, 7年前 , 25F
客服回應很差沒錯,但保固這件事是原po
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01/10 20:45, 7年前 , 26F
的問題啊...購證和發票都沒有...
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01/10 21:21, 7年前 , 27F
不覺得是原po的問題啊 為什麼憑證不能給消
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01/10 21:21, 7年前 , 28F
費者
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01/10 21:27, 7年前 , 29F
信箱沒有購買的信件嗎
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01/11 01:56, 7年前 , 30F
覺得客服好像NPC,一直講同一句話
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01/11 05:12, 7年前 , 31F
安慰一下原po 我一樣問題蝦皮直接放生我
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01/11 05:12, 7年前 , 32F
說他們沒我這筆記錄 但我絕對確定是蝦
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01/11 05:12, 7年前 , 33F
皮商品超取盒子上還印著蝦皮和日期..然
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後我的東西就變沒保固&@%&
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01/11 08:17, 7年前 , 35F
npc喔 一直跳針是怎樣
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01/11 09:25, 7年前 , 36F
我最近也被MOMO氣到
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如果有個東西保固十年… 消費者第9年想
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要出保卻苦無購買證明…因為轉而向原購
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買處索取…呵呵 不敢想像
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01/11 10:50, 7年前 , 40F
他們的客服真的很爛,一件事明明可
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以盡快處理,弄一個禮拜搞得別人一
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肚子火
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01/11 11:08, 7年前 , 43F
Momo客服真的很爛,我也被氣到不想再跟他
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01/11 11:08, 7年前 , 44F
們買
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brita好奇怪,momo都發客訴過去了,
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他怎會看不到訂單編號,還找你要?
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如果你在實體店消費,要保固的首要
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條件本來就是發票要保留吧,發票遺
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01/11 15:02, 7年前 , 49F
失還怪客服...
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我這兩天也碰到一樣的狀況,買了東西要退
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貨,等了快一個月沒來收,中間我電話4次,
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01/11 16:53, 7年前 , 52F
網路訊息問了三次都一樣罐頭訊息說會幫忙
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01/11 16:53, 7年前 , 53F
聯繫物流,最後自己寄回去,目前還在處理
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當中也不知道會不會退款,真的是超級爛的
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網路平台,再也不會買他們的東西,有夠爛
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一種射後不理的感覺
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01/11 23:13, 7年前 , 57F
但momo都幫你把問題轉給Brita就代表你
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01/11 23:13, 7年前 , 58F
的訂購資料是成立的,其實brita就能確認
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01/11 23:13, 7年前 , 59F
你當初的購買資訊了耶~
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01/12 01:10, 7年前 , 60F
轉過去只是打廠商電話而已吧… 什麼訂
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01/12 01:10, 7年前 , 61F
單資料轉移,也腦補太多了
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01/12 01:12, 7年前 , 62F
前面文章就知道 他們喜歡叫你自己跟廠
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01/12 01:12, 7年前 , 63F
商聯絡啊… 問題是原po早就打過啦。
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01/12 07:13, 7年前 , 64F
Momo不意外,只會一昧的跳針
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07/18 22:43, 6年前 , 65F
有點好笑XDDDDDD
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文章代碼(AID): #1QLUryPs (e-shopping)
文章代碼(AID): #1QLUryPs (e-shopping)