[抱怨] momo網購客服
*商品/店家名稱:momo購物網
*購買連結:無
*相關佐證:
https://imgur.com/a/pw0ID
https://imgur.com/a/I9jRq
*事發經過:
我2016/02在momo購物網買入brita的龍頭式濾水器
最近因為它燈號不亮,所以想維修
因此我自己打電話給brita客服
brita表示他們保固期兩年,我只要把故障產品附上購買證明寄回去,他們就會幫我處理
我說我是在網路上買的,發票也早就不見了
brita客服說沒關係,只要有訂單內容證明什麼時候在哪購買就可以了
我想說這麼簡單,沒想到momo的客服真是一絕,能把這麼簡單的事情搞得讓人非常不爽
我寫客服信請他們給我訂單內容(如以上附圖)
-->他們叫我自己查
-->結果系統根本不開放,沒辦法自己查
-->後來叫我自己上電子發票平台查發票
-->根本查不到
-->我再跟momo反應
-->他們回信一步一步教我怎麼上電子發票平台查發票
-->阿就根本查不到
-->本來想再回信,結果momo不讓我回信了,一直跟我說錯誤
-->我就想說我直接打電話好了,結果網站上根本查不到客服電話
-->後來自己google到了,打電話過去直接跟客服要,沒想到是更令人不爽的開始
第一通客服電話
我:我在你們網路上買的brita濾水器故障,我已經聯絡brita了
請你們給我訂單內容or購買證明,我寄回去給brita
客服:你可以在會員中心裡面查詢歷史訂單
我:我試過了,沒辦法查,系統沒開放
客服:你是什麼時候買的?
我:2016/02
客服:我們只開放一年內的歷史訂單查詢,超過變封存訂單不能查
我:那你可以寄給我嗎?
客服:當初這筆訂單有提供紙本發票,你拿發票就可以了
我:這很久以前了,發票早就不見了
(OS:這之前客服往來信件記錄你不是都看的到嗎?為什麼要一直重複一樣的回答?)
客服:好的,那我幫你處理,不過要上班時間才能回覆
到這裡我想說總算ok了吧,才怪,momo客服總是能出人意料
之後我接到brita客服的來電
brita:先生你好,我們有接到momo購物網的反應,請問你的產品有什麼問題嗎?
我:(敘述問題)
brita:好的,請你把產品附上購買證明寄回來給我們,我們幫你處理
原來momo客服說要幫我處理,就是叫brita打電話給我
又回到原點了,購買證明呢?
我就很不爽打了第二通客服
我:(把故事重新講一遍)
請你們不用做任何其他的事情,只要把這筆訂單的購買證明寄給我就好
可以用截圖、電子檔、Email、或是寄給我實體紙張都好
任何形式都可以,我只要這張訂單的內容證明我有跟你們買就好
客服:我了解,我們會幫你處理
我:你要幫我處理什麼?
客服:我會再幫你聯絡
我:你要聯絡什麼啦,我才剛掛掉brita的電話,你只要給我購買證明就好
客服:我們會連絡廠商查詢這筆訂單
我:你不用聯絡廠商,他才剛跟我聯絡,你給我購買證明就好
客服:購買證明要跟廠商索取
我:黑人問號???
我是跟你們買的耶,錢是付給你們,發票是你們開出來的
brita要我跟你們要購買證明
客服:我會再跟廠商聯絡
我:我沒有其他要求,你只要給我這筆訂單內容就好
客服:我會跟廠商聯絡
我:不用,我只要你把訂單證明寄給我就好,我自己印自己跟brita聯絡
客服:我會跟廠商聯絡
我:提供我的訂單給我對你們到底有多困難,我只要購買證明
客服:我會跟廠商聯絡
我:你不用聯絡來聯絡去,你只要花幾秒鐘寄給我這筆訂單,這件事就結束了
客服:我會跟廠商聯絡
我:...............
就這樣,momo客服打死都不願意提供給我之前的訂單
無限跳針說他會跟brita聯絡
前後拖了2個星期,來回一堆回信跟電話
最後結論是我只要附上momo購物網的訂單號碼就算購買證明了
那為什麼不一開始直接說就好了?
真是爛死了的momo客服
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.158.174.62
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1515580796.A.676.html
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