[抱怨] 屈臣氏官網客服消極且退款緩慢

看板e-shopping (線上購物)作者daidaijenny (最愛馬克熊>///<)時間8年前 (2017/12/15 15:12)推噓13(13推 0噓 10→)

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＊商品/店家名稱：屈臣氏網路商店＊購買連結：http://www.watsons.com.tw/ ＊相關佐證：https://i.imgur.com/h3apnSL.jpg

＊事發經過： 11/18 於網路商店訂購商品 11/22 收到商品 https://i.imgur.com/GkzX5kO.jpg

11/23 檢查商品發現有一瓶找不到保存期限且底部包裝與其它同款商品不同,致電客服客服告知會代為轉達,只能等候客服回電 11/24 晚上再次mail詢問客服,並附上商品圖片連結 11/27 得到mail回覆是「中文標誌應該有標示保存期限,若需換貨再來電告知」由於過幾天將出國,故想直接改以退貨方式卻已沒有退貨選項,致電客服告知是系統顯示已送達時間是->11/20 很明顯是屈臣是系統出了錯,而導致無法操作退貨反映後客服告知可以操作退貨了,偏偏登入就是沒看到選項又再度致電請客服直接幫我點退貨Orz 11/28 郵差收取退貨 11/29 送達屈臣氏(內湖) 12/8 於信用卡網銀確認沒有收到退款,再度致電屈臣氏客服客服告知需3-5個工作天處理回電 12/13 mail給客服,詢問退款進度 12/15 客服告知的3-5個工作天過去了,沒有回信也來沒客服來電早上致電客服,客服告知先前負責的專員離職(所以沒人接手處理?),且告知已退款,要我詢問銀行我再追問,退款的時間呢?客服表示她那邊看不到詢問了花旗銀行的客服,客服表示..尚未看到退款於是再度致電屈臣氏客服是不同客服接聽的,告知客服已與銀行確認過並無退款客服最後告訴我,先前的客服已幫我申請急件了(那半小時前說的已退款?) 詢問要等多久...只告訴我,要看處理的進度/_\ 提醒大家~ 若等超過5天都沒回覆的,記得打電話給客服問一下進度離職就沒有人接手處理,我也是醉了補充一下銀行客服今日建議處理的方式,若有跟我遇到一樣的情況可供參考 (不確定每家銀行處理方式&收費是否相同) 由於該筆訂單金額不算少(9k),且帳單前幾天已出帳銀行客服告知屈臣氏通常退款是7-14工作天(目前已12工作天) 建議我在帳單繳款截止日前,若仍無看到退款就直接打客服將該筆款項列為爭議款,這樣這期要繳交的金額就可以扣除掉這筆但..銀行調查要45-60工作天,且國內消費需支付$50處理費~_~ 就需衡量值不值得花這50,拿回自己的$$了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.182.128.91 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1513321968.A.D04.html

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