[抱怨] momo購物購物網效率極差

看板e-shopping (線上購物)作者ueyfn (又好)時間8年前 (2017/12/07 21:55)推噓9(9推 0噓 11→)

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＊商品/店家名稱：momo購物網＊購買連結： https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=2661120 ＊相關佐證： https://imgur.com/a/TR782 https://imgur.com/a/oozNw https://imgur.com/a/62wDw ＊事發經過：因工需要，11/13在momo購物網買了一個保溫桶 momo購物台14號便顯示已出貨同時發送簡訊說預計11/15配送因為收件地址是偏鄉，黑貓固定246配送，其他物流有些不送有些時間不固定原以為16日(四)可收到，心想momo購物台效率真不錯結果20號訂下一批物品才發現這件一直沒有送，於是客服詢問進度得到機器人的罐頭回答(會再請客服盡快回覆) 22號再次詢問又得到機器人的罐頭回答(會儘快請客服人員處理) 直到11/23我另一批貨物都送到了還是沒收到保溫桶 24號再次詢問客服，機器人請我用數位客服或免付費專線 (免付費專線可發送簡訊確認貨物狀態，但只發送20號訂購那批貨物的資料無14號訂購的資料可查) 免付費專線響了5分鐘後無人應答，改用數位客服結果也是只有20號訂購資訊最後免付費專線轉接約20分鐘後終於有人接聽服務小姐說，因為我這邊偏遠物流不送，我要不要退貨? (我等一個東西等這麼多天、等一通電話等近30分鐘，他說不到5分鐘就問我要不要退貨?) 我問她她們何時知道物流不送貨的?她們說22號知道的 (但這也從她們發貨後過了8天，物流卡我東西不送不通知她們東西佔庫倉佔好玩?) 我說「你們22號知道然後完全沒有人通知，直到我今天打電話給你們才告訴我接著要我退貨?!你們這樣造成別人很大的困擾!」客服才說這是廠商跟物流的問題沒有跟她們溝通，不然再幫我打給廠商請廠商通知物流重新配送同時口頭承諾禮拜二28號再跟我聯繫結果到28號還是沒人跟我聯繫直到29號有個自稱廠商的人打電話給我，問我有沒有收到貨了(?!!! 我說我沒有收到，他說這樣啊那他趕快再幫我送貨(???! 我說momo客服說會跟你聯繫請你重新配送? 結果momo好像還是沒跟廠商聯繫，當時有跟客服小姐說我們確定有的物流他好像也沒跟廠商說於是就這樣廠商掛了電話後又持續等商品然後12/3禮拜天又收到一封momo的簡訊... https://imgur.com/a/tQaiz 整個覺得momo購物網到底多麼沒follow上狀況啊?! 同時她們的「盡快回覆」從頭到尾都是假的，除了廠商的那通電話沒有再收到任何momo購物網非罐頭的回覆終於在今天我真的收到貨了但經歷了這次momo購物網的奇幻旅程也決定以後絕對不再使用momo購物網了效率與態度真的讓人感到相當的不滿 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.30.109.54 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1512654949.A.314.html

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lsmd

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lazymirror

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abbry

12/08 00:31, 8年前 , 7^F

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lsmd

12/08 00:31, 8年前 , 8^F

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hugoworld

12/08 13:29, 8年前 , 9^F

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就在今天手機出現了7通來自momo購物網的未接來電，（9點多到15點）外加一通語音留言和一封簡訊語言留言一位值班主管說要為了購買這件商品的事情向我致歉但因為我沒接電話希望我能打服務專線過去我是沒打過去了，補充說明一下他們後續有要致歉的這個部分 ※ 編輯: ueyfn (114.137.128.62), 12/08/2017 18:41:06

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yehmei0102

12/09 00:02, 8年前 , 10^F

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yehmei0102

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bluesfunny

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