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[抱怨] Momo退貨，超過十四天未來取貨

看板e-shopping (線上購物)作者 (Mr.J)時間8年前 (2017/12/05 20:30), 8年前編輯推噓27(27推 0噓 79→)
留言106則, 26人參與, 8年前最新討論串1/1
＊商品/店家名稱：【Acer】SF514-51-53EJ 14吋筆電/ Momo購物 ＊購買連結：https://goo.gl/1YLsLR ＊相關佐證：https://imgur.com/JiPAPu7.jpg
＊事發經過： 我在11/13號的時候幫朋友訂購上述的筆電， 朋友預計在11/16離開台灣時可以帶回國外使用。 但貨品直到11/16號仍未寄到，且當時我有事情已先出國。 等我回台灣後，發現朋友未收到貨，本想留做自己使用。 但又發現在momo的促銷期過後，反而可以在其他網站看到更低價的同產品 且由樓下大樓管理員代收時，發現紙箱底部已有破損，頂箱的膠帶已經有鬆脫 所以我在11/21號於鑑賞期內申請退貨。 誰知道這是災難的開始。 11/23號樓下管理員問我什麼時候會來取件，我第一次使用線上客服留言系統詢問 當天就收到客服回覆(好棒棒)會在五天內來取件。 https://imgur.com/MjknGCV.jpg
到11/27號想說已經離申請退貨超過六天了所以再次詢問。 這次更扯的是到11/29都沒有客服真的回覆過我問題， 直到我使用了線上即時客服之後才收到客服系統回答說我的問題已經由文字客服回答過了 (所以我不使用線上即時客服，你就不會回答我了嗎?) 其實文字客服也只是跟我說已經交代處理，我有說我12/3計畫要出國。 希望可以在這之前收件，即時文字客服也說會幫我加註。 同時，我到這天還沒收到發票跟折讓單(因為有打統編，所以是寄紙本) https://imgur.com/QJhO6eT.jpg
直到11/30號因為依然未有人處理，所以又寫了客服過去 結果收到傻眼的罐頭回覆說，我已經有在網路留言過如果需要即時回覆可以使用數位 客服或是撥打電話(就是因為你們一直不理我所以我才又提問啊，結果又回這種不痛 不癢的罐頭) 隔天才真的收到客服的回信，結果除了抱歉以外，只是要我電話保持暢通。 https://imgur.com/F77cLWO.jpg
結果我電話暢通到今天，12/5依然沒有人跟我聯絡，貨品依然沒有回收 剛剛打了客服電話，只跟我說這案件他有看到了，但是已經有人在處理 所以他也不能做任何事。 結果我順便反映了發票到現在還沒收到，這點他有說可以幫我處理(稍微加分) 購物的時候產品標明是快速到貨，結果退貨花了超過十四天。 不知道有人有類似的經驗嗎? 會怎麼處理。 信用卡繳費日期已經要到了，想到要先墊款。 心情更差勁!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.224.196.143 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1512477004.A.2A0.html ※ 編輯: jimmy (36.224.196.143), 12/05/2017 20:35:28 ※ 編輯: jimmy (36.224.196.143), 12/05/2017 20:35:55
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12/05 20:36, 8年前 , 1F
我也是momo買蛋糕，退貨後一直不聞不問
12/05 20:36, 1F
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12/05 20:38, 8年前 , 2F
結果貨送來了..只好拆開冰起來不好意思退
12/05 20:38, 2F
推
12/05 20:38, 8年前 , 3F
我退貨2天半就來收了欸
12/05 20:38, 3F
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12/05 20:38, 8年前 , 4F
1113 到昨天才簡訊跟我說聯絡不到我...
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12/05 20:38, 8年前 , 5F
神扯..
12/05 20:38, 5F
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12/05 20:40, 8年前 , 6F
還是退貨直接給貨運收走就好？我怕給貨運
12/05 20:40, 6F
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12/05 20:40, 8年前 , 7F
又照樣被扣款...虧大了
12/05 20:40, 7F
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12/05 20:41, 8年前 , 8F
蛋糕是生鮮易腐敗商品，沒瑕疵退不掉
12/05 20:41, 8F
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12/05 20:41, 8年前 , 9F
不適用消保法無條件退款
12/05 20:41, 9F
推
12/05 20:43, 8年前 , 10F
我1113在訂單下了之後1小時想要改訂單，
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12/05 20:43, 8年前 , 11F
客服回信說會聯絡我訂單上預計3天還是4ㄊ
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12/05 20:43, 8年前 , 12F
天後才會出貨，隔一天完全沒接到電話，於
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12/05 20:44, 8年前 , 13F
是隔天選擇退貨，網頁有顯示退貨
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12/05 20:44, 8年前 , 14F
客服也回信說會與我聯絡處理..結果
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12/05 20:44, 8年前 , 15F
蛋糕提早出貨，直接到我家..
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12/05 20:45, 8年前 , 16F
我退那張訂單時，另外又加買同樣產品只是
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12/05 20:46, 8年前 , 17F
你是取消訂單不成功，還是蛋糕到手才退貨
12/05 20:46, 17F
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12/05 20:46, 8年前 , 18F
，看不懂你敘述的
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12/05 20:46, 8年前 , 19F
有比較便宜的加價購買，於是我收到蛋糕*3
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12/05 20:46, 8年前 , 20F
取消訂單成功，但是客服一直沒聯繫我，
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12/05 20:47, 8年前 , 21F
然後蛋糕之後送來...我只好收下..
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12/05 20:48, 8年前 , 22F
這些就算了，我昨天收到momo簡訊說
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12/05 20:48, 8年前 , 23F
1113商品因多次聯繫不上而取消退貨，
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12/05 20:49, 8年前 , 24F
根本在說謊，我手機沒在關機，都沒接到任
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12/05 20:49, 8年前 , 25F
何的客服來電...
12/05 20:49, 25F
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12/05 20:50, 8年前 , 26F
我不知道其他人退貨是否一樣，客服不聯繫
12/05 20:50, 26F
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12/05 20:50, 8年前 , 27F
就直接說退貨取消...?
12/05 20:50, 27F
推
12/05 20:52, 8年前 , 28F
只能希望原po能順利退貨，不要被惡意取消
12/05 20:52, 28F
推
12/05 20:55, 8年前 , 29F
搜尋了一下，原來我們不是唯一的受害者
12/05 20:55, 29F
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12/05 21:24, 8年前 , 30F
請問哪裡有其他受害者的資料嗎?
12/05 21:24, 30F
推
12/05 21:47, 8年前 , 31F
受過氣，已經拒買momo了
12/05 21:47, 31F
推
12/05 21:57, 8年前 , 32F
momo超慢的！雙11買的東西到11月底都還沒
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12/05 21:57, 8年前 , 33F
收到，網路客服留言2次、打去客服都是罐
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12/05 21:57, 8年前 , 34F
頭回覆，又拖了一個多星期才收到
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推
12/05 22:29, 8年前 , 35F
momo客服一回信立馬再回回去幾輪後就會
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12/05 22:29, 8年前 , 36F
打電話來了，不過只是從看的變成活人講
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12/05 22:29, 8年前 , 37F
的罐頭訊息...
12/05 22:29, 37F
推
12/05 22:31, 8年前 , 38F
我是貨被收走之後過了一周都看不到驗收，
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12/05 22:32, 8年前 , 39F
死追著客服問貨在哪，他追了三天才回我
12/05 22:32, 39F
還有 27 則推文
還有 1 段內文
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12/06 14:33, 8年前 , 67F
，並等待商品檢查，後來12/5再次打電
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12/06 14:33, 8年前 , 68F
話專員卻跟我說主管在11/30跟我說要
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12/06 14:33, 8年前 , 69F
等待7-14，所以要從11/30開始算，我就
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12/06 14:33, 8年前 , 70F
火大了，我就問說每個人講的都不一樣
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12/06 14:33, 8年前 , 71F
每一次找到的客服都不同人是在耍我嗎
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，後來一樣請他找主管，主管才表示12/
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12/06 14:33, 8年前 , 73F
8前會再回報給我關於商品是否能退貨=
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12/06 14:33, 8年前 , 74F
=我已經決定如果沒退成功想把他鬧大
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12/06 14:33, 8年前 , 75F
，而且扯的是，他們貨運公司卻不是你
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12/06 14:33, 8年前 , 76F
說的那兩件！
12/06 14:33, 76F
推
12/06 17:52, 8年前 , 77F
剛忍不住到客服抱怨，退貨也是拖過一個月，打
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12/06 17:52, 8年前 , 78F
客服永遠說線路忙線再回電
12/06 17:52, 78F
推
12/06 18:27, 8年前 , 79F
Momo效率真的很差，客服信也只會回沒
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12/06 18:27, 8年前 , 80F
用的罐頭訊息
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推
12/06 19:38, 8年前 , 81F
momo效率差+1 自從6年前買一台筆電慢吞
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12/06 19:38, 8年前 , 82F
吞之後就再也不買
12/06 19:38, 82F
推
12/06 19:44, 8年前 , 83F
我也遇到一樣的問題，11/13退貨到現在
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12/06 19:44, 8年前 , 84F
還沒來收貨。
12/06 19:44, 84F
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12/06 19:44, 8年前 , 85F
每天打客服得到的也只是罐頭回應。
12/06 19:44, 85F
推
12/07 18:18, 8年前 , 86F
我快要抗爭成功了！
12/07 18:18, 86F
推
12/07 19:29, 8年前 , 87F
我的也是網頁都無法成功，但寫信客服幾個
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12/07 19:29, 8年前 , 88F
小時都有幫忙修改，兩天就來收件了，算是
12/07 19:29, 88F
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12/07 19:29, 8年前 , 89F
很順利說
12/07 19:29, 89F
推
12/07 20:08, 8年前 , 90F
我的衛生紙一箱也拖了20天沒收走了
12/07 20:08, 90F
推
12/09 20:47, 8年前 , 91F
我也是退貨近兩個禮拜，無聲無息，回答也是
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12/09 20:47, 8年前 , 92F
罐頭，以前不會這樣的，難道真的是換收貨快
12/09 20:47, 92F
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12/09 20:47, 8年前 , 93F
遞廠商了？
12/09 20:47, 93F
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12/11 11:51, 8年前 , 94F
11.23退貨到現在都還沒來收件 真的是非
12/11 11:51, 94F
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12/11 11:51, 8年前 , 95F
常優秀 我等等要直接殺去他們倉庫退貨
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12/11 11:51, 8年前 , 96F
真的是很棒棒
12/11 11:51, 96F
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12/22 22:04, 8年前 , 97F
所以我12/12的還沒來收，應該感到欣慰嗎？
12/22 22:04, 97F
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12/22 22:04, 8年前 , 98F
唉
12/22 22:04, 98F
推
12/23 18:09, 8年前 , 99F
11/28到現在快滿一個月都還沒把退貨收走
12/23 18:09, 99F
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12/23 18:09, 8年前 , 100F
完全傻眼.....
12/23 18:09, 100F
推
12/26 18:44, 8年前 , 101F
真慘，我目前也遇到momo退貨效率一拖再
12/26 18:44, 101F
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12/26 18:44, 8年前 , 102F
拖，恨沒早點看到這篇！
12/26 18:44, 102F
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12/26 18:51, 8年前 , 103F
反觀在奇摩超級商城的退貨經驗，隔2天就
12/26 18:51, 103F
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12/26 18:51, 8年前 , 104F
來收，再隔4天就收到退款，前後只歷經6
12/26 18:51, 104F
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12/26 18:51, 8年前 , 105F
天就完成！不得不說，相比之下，消費感
12/26 18:51, 105F
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12/26 18:51, 8年前 , 106F
受天壤之別，值得大推！
12/26 18:51, 106F
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