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[問題] momo寄送遲到，線上客服不回應

看板e-shopping (線上購物)作者時間8年前 (2017/11/17 01:09), 8年前編輯推噓30(34推 4噓 69→)
留言107則, 37人參與, 8年前最新討論串1/1
禮拜一凌晨12點多下了一單，是一個12小時速達的東西 應該要在禮拜二收到的(屬於大都會區，寫中午12點前訂購，隔天20點前送達) 結帳時也選擇禮拜二收貨。看配送進度紀錄，momo卻是禮拜二才出貨 官網寫說 若符合12小時速達條件，但因貨運延遲未於20:00前到貨，將補償100元momo紅利金，請向 聯絡客服反應。 來源：第一條最下方 https://m.momoshop.com.tw/edm.momo?npn=1vEK6PK2ugSG 禮拜三早上就寄信給客服 馬上罐頭回應說 您好，您的留言我們已收到囉！會請客服人員儘速處理及回覆，謝謝！ 之後音訊全無 遲到這麼明顯，處理有這麼困難嗎？ 還是都沒有人要求遲到要補償紅利金，所以作業很生疏+覺得沒必要？ 爬文也沒查到相關的資訊，想請問大家的經驗，謝謝！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.166.118.16 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1510852166.A.497.html
推
11/17 01:15, 8年前 , 1F
我訂兩次12h快速到達都延遲，momo拒付賠
11/17 01:15, 1F
→
11/17 01:15, 8年前 , 2F
償金的理由是我用linepay付款
11/17 01:15, 2F
我用信用卡，也馬上就刷過了，應該沒理由吧。。。 ※ 編輯: TommyOh (218.166.118.16), 11/17/2017 01:19:36
推
11/17 01:19, 8年前 , 3F
條文中momo已經把所有付款方式認定為不
11/17 01:19, 3F
→
11/17 01:19, 8年前 , 4F
需要賠償的情況
11/17 01:19, 4F
剛剛也看到第4點有寫 ※ 編輯: TommyOh (218.166.118.16), 11/17/2017 01:20:28
推
11/17 01:21, 8年前 , 5F
一直跟客服來回mail最後也只是親自回電
11/17 01:21, 5F
→
11/17 01:21, 8年前 , 6F
說抱歉下次改進
11/17 01:21, 6F
→
11/17 01:22, 8年前 , 7F
我用linepay也是即時扣款...
11/17 01:22, 7F
他第四條有寫是接受信用卡、貨到付款、momo紅利金、暫收款 ※ 編輯: TommyOh (218.166.118.16), 11/17/2017 01:23:22
推
11/17 01:27, 8年前 , 8F
我是星期二訂12H,未收到客服也沒回應=.=
11/17 01:27, 8F
推
11/17 01:34, 8年前 , 9F
我1111當天訂12H到貨的 1115才收到勒…
11/17 01:34, 9F
→
11/17 01:34, 8年前 , 10F
客服也都沒回應 超無言 在Y購訂的兩單8H
11/17 01:34, 10F
→
11/17 01:34, 8年前 , 11F
都有準時到
11/17 01:34, 11F
推
11/17 01:50, 8年前 , 12F
因特殊情況進行信用卡消費待確認核對〈約
11/17 01:50, 12F
→
11/17 01:50, 8年前 , 13F
須兩個工作天進行資料照會確認〉，導致出
11/17 01:50, 13F
→
11/17 01:50, 8年前 , 14F
貨時間順延，亦不在此服務保證之內。你拿
11/17 01:50, 14F
→
11/17 01:50, 8年前 , 15F
到的可能行很小
11/17 01:50, 15F
→
11/17 01:52, 8年前 , 16F
刷過跟資料核對是二回事，有人訂購者非持
11/17 01:52, 16F
→
11/17 01:52, 8年前 , 17F
卡人也刷了，但是過幾天被取消出貨
11/17 01:52, 17F
推
11/17 03:56, 8年前 , 18F
我也是，直接打電話比較快
11/17 03:56, 18F
推
11/17 06:28, 8年前 , 19F
我也是13號訂目前都還沒收到…
11/17 06:28, 19F
推
11/17 07:03, 8年前 , 20F
我11/11下標12H，也是11/14才送達，
11/17 07:03, 20F
→
11/17 07:03, 8年前 , 21F
有在11/12及11/13跟客服反應，客服
11/17 07:03, 21F
→
11/17 07:03, 8年前 , 22F
在11/15才回覆我11/12的留言，11/13
11/17 07:03, 22F
→
11/17 07:03, 8年前 , 23F
的到現在還沒回@@
11/17 07:03, 23F
推
11/17 07:07, 8年前 , 24F
都不理賠啊 速達根本屁
11/17 07:07, 24F
推
11/17 08:40, 8年前 , 25F
13早訂，15晚上打客服電話，16一早收
11/17 08:40, 25F
→
11/17 08:40, 8年前 , 26F
到！
11/17 08:40, 26F
推
11/17 08:50, 8年前 , 27F
1111也是昨天才收到，即時去警衛室領回來
11/17 08:50, 27F
→
11/17 08:50, 8年前 , 28F
查物流追蹤一樣是沒有單號，台灣這樣想跟
11/17 08:50, 28F
→
11/17 08:50, 8年前 , 29F
人家玩電商？
11/17 08:50, 29F
推
11/17 09:31, 8年前 , 30F
Momo最近真的很爛，上次拖了一個禮拜才
11/17 09:31, 30F
→
11/17 09:31, 8年前 , 31F
拿到貨！打電話問客服，他只回答正在處
11/17 09:31, 31F
→
11/17 09:31, 8年前 , 32F
理中
11/17 09:31, 32F
推
11/17 09:54, 8年前 , 33F
MOMO超爛+1 11/13訂的 現在還沒有收到
11/17 09:54, 33F
推
11/17 10:03, 8年前 , 34F
我下訂單時上面有寫因雙11會延遲= =
11/17 10:03, 34F
→
11/17 10:04, 8年前 , 35F
我記得收到貨後官網可以點選延遲的回
11/17 10:04, 35F
→
11/17 10:05, 8年前 , 36F
報 超過12小時會給購物金100 我有拿過
11/17 10:05, 36F
還有 31 則推文
→
11/17 22:56, 8年前 , 68F
話沒接到回覆處理中會再回我，就過了
11/17 22:56, 68F
→
11/17 22:56, 8年前 , 69F
一個禮拜無音訊，同時間聯絡的代理
11/17 22:56, 69F
→
11/17 22:56, 8年前 , 70F
商已經幫我換好貨了。
11/17 22:56, 70F
→
11/17 23:48, 8年前 , 71F
收到物流遲到通案"道歉"貴賓券500元
11/17 23:48, 71F
→
11/17 23:48, 8年前 , 72F
進去看還是一堆限制，跟平常發的沒兩樣啊
11/17 23:48, 72F
推
11/17 23:51, 8年前 , 73F
momo超級爛！12號下單到16號才收到
11/17 23:51, 73F
→
11/18 00:49, 8年前 , 74F
11/11下單，11/17都還沒收到
11/18 00:49, 74F
推
11/18 09:34, 8年前 , 75F
超級慢+1
11/18 09:34, 75F
推
11/18 20:06, 8年前 , 76F
等了一個禮拜受不了退貨了，爛透
11/18 20:06, 76F
推
11/19 01:32, 8年前 , 77F
14號下訂 現在還沒收到…是宅配通
11/19 01:32, 77F
→
11/19 01:32, 8年前 , 78F
的
11/19 01:32, 78F
→
11/20 00:03, 8年前 , 79F
momo的線上客服本就以爆爛著稱，留言
11/20 00:03, 79F
→
11/20 00:03, 8年前 , 80F
常不甩你，已經列為拒往的網站
11/20 00:03, 80F
→
11/20 00:04, 8年前 , 81F
還有跟他合作的台灣宅配通也是毫無品
11/20 00:04, 81F
→
11/20 00:04, 8年前 , 82F
質可言
11/20 00:04, 82F
推
11/21 10:32, 8年前 , 83F
12號下單,13號顯示出貨,到現在還沒收到
11/21 10:32, 83F
推
11/21 12:25, 8年前 , 84F
我是8月初訂單滿兩萬送威秀電影票，結果
11/21 12:25, 84F
→
11/21 12:25, 8年前 , 85F
一直到現在都無消息，聯絡客服五次（線
11/21 12:25, 85F
→
11/21 12:25, 8年前 , 86F
上、電話）也一直說會儘速回應，結果都
11/21 12:25, 86F
→
11/21 12:25, 8年前 , 87F
沒有
11/21 12:25, 87F
推
11/21 17:38, 8年前 , 88F
我也遇到退貨一直沒處理好，打去問
11/21 17:38, 88F
→
11/21 17:38, 8年前 , 89F
還被客服兇.....樓上登記電影票有截
11/21 17:38, 89F
→
11/21 17:38, 8年前 , 90F
圖嗎？我之前買電子票券也有抽電影
11/21 17:38, 90F
→
11/21 17:38, 8年前 , 91F
票，但一直沒看到公佈中獎名單，問了
11/21 17:38, 91F
→
11/21 17:38, 8年前 , 92F
很久客服回說已公佈已寄出所以把公佈
11/21 17:38, 92F
→
11/21 17:38, 8年前 , 93F
的名單刪了，但其他活動的中獎名單
11/21 17:38, 93F
→
11/21 17:38, 8年前 , 94F
都還在，覺得根本是騙人的
11/21 17:38, 94F
噓
11/24 06:17, 8年前 , 95F
爛momo!!!!客服擺爛
11/24 06:17, 95F
噓
11/24 06:24, 8年前 , 96F
我也是11/11下單，買了12小時到貨物品未
11/24 06:24, 96F
→
11/24 06:24, 8年前 , 97F
準時送到，從11/13、15、17陸續詢問中間也
11/24 06:24, 97F
→
11/24 06:24, 8年前 , 98F
要求改寄件資料，都只收到罐頭回覆！到20
11/24 06:24, 98F
→
11/24 06:24, 8年前 , 99F
號我收到貨，才有人回覆說已處理！
11/24 06:24, 99F
→
11/24 06:25, 8年前 , 100F
紅利金也沒補償
11/24 06:25, 100F
噓
11/25 15:23, 8年前 , 101F
爛 留言罐頭回覆 打電話過去留電話說再
11/25 15:23, 101F
→
11/25 15:23, 8年前 , 102F
回 至今沒音訊
11/25 15:23, 102F
推
12/11 18:00, 8年前 , 103F
12/11 18:00, 103F
→
12/11 18:01, 8年前 , 104F
結果我還是沒收到，不知道收集多少罐頭
12/11 18:01, 104F
→
12/11 18:01, 8年前 , 105F
回應了
12/11 18:01, 105F
推
12/22 13:08, 8年前 , 106F
回上貼文，我的電影票終於......在12/20
12/22 13:08, 106F
→
12/22 13:08, 8年前 , 107F
到了
12/22 13:08, 107F
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