PTT消費區 / e-shopping (線上購物)

[閒聊] 劣！惡質的速立達 貨件遲延全記錄

看板e-shopping (線上購物)作者 (山坡上面滾下來)時間9年前 (2017/09/28 10:43), 9年前編輯推噓17(17推 0噓 21→)
留言38則, 18人參與, 9年前最新討論串1/1
9/7 自中國購買一件物品，賣家發貨 9/14 發現因為大陸寄件方搞錯地址，我特別花費我的電話費，打數通跨國電話和寄件方 「更正」寄件地址。 我的貨件中國端是發「德邦」，到台灣變成由一家叫「速立達」的配送， 依該公司貨運紀錄，該物品9/14抵達台灣 9/19 星期一致電詢問，客服男說退回轉運中心，並且給了一個新單號*（後面有伏筆）， 說會轉給黑貓投遞，叫我過幾天再打去查。 結果新單號輸入，不論黑貓還是該公司網站，皆無資料。 因為這組貨品有收送時效問題，9/20 星期二再度致電詢問，客服女同樣說還在「理貨」 ，叫我過兩天再打去。 9/22 星期四致電，客服女繼續跳針，說還在理貨，過幾天再打來 我問貨件是否已經交由黑貓，女客服態度匹變，說「沒有交給什麼黑貓啊」，於是我提到 星期一有男客服表示我的貨件交由黑貓配送 女客服用強烈質疑我的口吻直接回嗆「哪有啊？有嗎？」完全就是在質疑客人在扯謊，你 有什麼證據的態度，十分誇張 整個溝通過程讓人覺得非常不舒服，用主觀一點的說法，像在跟地痞流氓講話 我接著詢問何時能夠確定理完貨，或是能否給個確定的日期，或者一定期間也可以，我要 和我的客戶交代 很屌，該女客服不管問幾個問題，完全跳針不加思考，就是回答「不確定喔」「不能給你 確切時間喔」「不知道喔，你再打來問」 還說，是你「更改」地址，我們才要把貨送回理貨中心，一副要我搞清楚我的立場的態度 我是收件方，以我的角度，我和賣方下了單，本來只要在家等著收貨就好 結果該公司現在說我有錯，因為我「更改」地址，所以遲延10幾天寄不到貨，我活該 把這筆帳怪罪到無辜收件人頭上，這款貨運公司 再來 9/26 這禮拜一，更好玩，上他們公司網站輸入我的貨件的資訊才知道 我的貨件在9/26才由「大物流貨運收件」，過了整整13天才到他們所謂的轉運中心 9/26下午五點打去，一個女客服接聽，態度屌兒啷噹，我問貨件狀況，該客服回答道「你 這是改地址的貨件，你要給我新單號阿」，以要和我的賣方「要新單號」為由，拒絕我詢 問物品狀況的要求 我客氣地追問，要和誰要新單號，因為當下溝通突然蹦出個「新單號」這個名詞，我真的 不知道這是什麼，該找誰要 女客服弔吊兒郎當回「和誰要？你的寄件方啊？還和誰要？」 好像以沒給所謂新單號「要脅」客戶，新單號不給，不把貨給我 這個因為你們公司內部作業流程產生的新單號，我身為收件人，怎麼可能知道什麼新單號 ？ 該客服不斷質問我，新單號在哪邊？給我新單號我才能發貨、查件，請問我要找誰得知這 個所謂「新單號」？ 因為撥電話過去時間接近下午5點，離該公司下班時間僅剩30分鐘，我合理懷疑是要趕下 班隨便虛應了事 於是我和我的中國寄件端聯繫，兩方確認後，發現根本沒有所謂新單號這種東西，中國寄 件方也覺得疑惑，德邦那邊接獲問題後也不知該如何答覆 這代表我打電話去速立達客服，被一個根本不存在的事由搪塞、欺騙、質問，甚至被噴 實在惡劣到極點！ 9/27 中午再度打去，我開始覺得要電話錄音，因為該公司的說詞實在太反覆，而iphone 沒辦法有通話錄音功能，特別把舊的安卓手機拿出來播這通電話 另一位女客服接聽，態度倒是不錯，說妳的貨件我們會跟倉庫方確認狀況，「當天下午」 會撥電話通知你狀況 結果等了一個下午，完全速立達沒人打電話來，再度欺騙客戶 皆有通聯紀錄、電話錄音可以佐證 9/28 上午打去，同樣電話錄音，態度不好的女客服再度接聽，說今天會把貨轉由黑貓負 責，給了我一組號稱黑貓的單號，說這組今天查不到貨件狀況，明天才查得到 好笑的是，這組單號和上星期一兩相比對，也就是9/19號打去男客服給予的黑貓單號*「 完全一致」，又和一開始男客服說法吻合，而和上9/22 星期四 女客服說法互相矛盾，鬼 打牆 我合理懷疑，我的貨件在速立達拖延了近10天，該公司才將我的貨件轉交給黑貓 迄今（9/28）我還沒收到我的貨品，接下來我也會繼續紀錄還有什麼誇張行徑 期間該公司造成我的精神壓力十分龐大，尤其是每次要打去詢問我的貨件狀況，多被客服 人員半恐嚇的手法拒絕 對客戶那邊無法交代，該公司物流程序又鬼打牆完全不知道怎麼查 奉勸想要選這家物流的朋友，三思 經過上經濟部商業司查詢結果 http://gcis.nat.gov.tw/pub/cmpy/cmpyInfoAction.do?method=detail&banNo=42780680 速立達公司代表人為 王自軍 還是是國內知名勤業眾信會計師事務所會計師 更與上市櫃公司 協益電子（5356）股份有限公司 董事長為同一人 http://gcis.nat.gov.tw/pub/cmpy/cmpyInfoAction.do?method=detail&banNo=35229109 王董事長，你的速立達公司客服和運送效率很糟糕，你知道嗎？ 這樣的經營態度，是一家上市櫃公司該有的嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.45.159 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1506566584.A.6F4.html
推
09/28 10:55, 9年前 , 1F
好扯給你拍拍
09/28 10:55, 1F
推
09/28 11:45, 9年前 , 2F
太誇張 高調
09/28 11:45, 2F
推
09/28 11:51, 9年前 , 3F
態度真差 我也遇過那種問什麼 都0.5秒
09/28 11:51, 3F
推
09/28 11:51, 9年前 , 4F
直接說要吉他，態度就會改了~誇張
09/28 11:51, 4F
為幾千塊的東西跑法院，還是挺不划算 我也怕我說要告，對方直接擺爛乾脆貨不送了，要搞大家來搞，這種奧客我也遇過 再加上自己平常白天時間不多，能打電話詢問處理已經是極限，相權衡下目前還是屈就， 貨先到手再來處理後續 但，就得受這些鳥氣
→
09/28 11:51, 9年前 , 5F
回答 不知道 不確定的 感覺超北爛
09/28 11:51, 5F
就是擺爛，咬死貨在他手上，你拿他沒辦法 還要付他運費咧，捧錢去求他，拜託拜託把我的貨給我吧，這種感覺科科 ※ 編輯: brook515 (180.217.189.165), 09/28/2017 12:06:56
推
, , 6F
太扯，原po也辛苦了拍拍 101.13.247.43 09/28 13:22
自中國跨境那麼多次，東西都是一至兩個禮拜寄達 第一次遇到拖一個月，客服還可以噴客戶的公司，屌！ ※ 編輯: brook515 (180.217.189.165), 09/28/2017 13:54:01
推
09/28 14:28, 9年前 , 7F
辛苦原po了 也太扯
09/28 14:28, 7F
感謝安慰QQ ※ 編輯: brook515 (1.162.45.159), 09/28/2017 15:03:15
推
09/28 15:04, 9年前 , 8F
我之前也遇過貨運的態度不佳 結論是你錢
09/28 15:04, 8F
→
09/28 15:04, 9年前 , 9F
付給誰 就請那人去解決 不要自己跟貨運
09/28 15:04, 9F
→
09/28 15:05, 9年前 , 10F
說你跟貨運沒有直接的金錢交流 對方可能
09/28 15:05, 10F
→
09/28 15:05, 9年前 , 11F
不會重視你 但不會不重視付錢給他的客戶
09/28 15:05, 11F
賣方那邊發運費到付，所以速立達照理來說應該恨不得馬上把貨給我收運費 我現在擔心該公司可能會巧立名目增加我原本的運費
推
09/28 15:10, 9年前 , 12F
好扯喔，希望快點收到
09/28 15:10, 12F
推
09/28 15:28, 9年前 , 13F
上次用這家，剛好遇到客服人不錯，我改
09/28 15:28, 13F
→
09/28 15:28, 9年前 , 14F
地址本來說明天配送，之後因為司機貨太
09/28 15:28, 14F
→
09/28 15:28, 9年前 , 15F
多沒辦法送，客服主動打給我說後天送
09/28 15:28, 15F
→
09/28 15:29, 9年前 , 16F
不過另一次就有點小雷了==，結論還滿吃
09/28 15:29, 16F
→
09/28 15:29, 9年前 , 17F
運氣的
09/28 15:29, 17F
google有評價也提到速立達送貨有出現延遲的情形 這也和其他評價提到的該公司無自己物流系統的論點，互相呼應 ※ 編輯: brook515 (42.73.224.202), 09/28/2017 16:03:39
推
09/28 17:05, 9年前 , 18F
辛苦了！堅強點，最糟不過就幾千塊
09/28 17:05, 18F
→
09/28 17:06, 9年前 , 19F
放鬆點吧！要我的話會直說口氣幹麻
09/28 17:06, 19F
→
09/28 17:06, 9年前 , 20F
這麼衝~可不可以客氣點
09/28 17:06, 20F
其實被問的時候我也是怒火中燒，貨在人家手上，只好忍氣吞聲，因為今天如果某貨運公 司不滿意，就隨便把你貨壓個10幾天 倒是沒什麼緊張，只是每天上班午休或是下班，就要想今天要怎麼和該貨運公司詢問才有 結果，怎麼樣「客氣」的詢問他們才肯發貨，如果他們提出新問題要怎麼回答...... 一個月下來，還真的是折磨
推
09/28 18:10, 9年前 , 21F
速立達真的超爛，我上禮拜買是完全沒有
09/28 18:10, 21F
→
09/28 18:10, 9年前 , 22F
物流訊息，弄了一個禮拜後它轉到黑貓，
09/28 18:10, 22F
→
09/28 18:10, 9年前 , 23F
黑貓一天就送到我手上了
09/28 18:10, 23F
希望他們今天有轉給黑貓 請問他們的物流系統如果有轉給黑貓，會看得出來嗎
推
09/28 19:25, 9年前 , 24F
集貨是亞之風嗎？我的貨也卡了快10天
09/28 19:25, 24F
→
09/28 19:25, 9年前 , 25F
，一直沒結果（說台灣端也是速立達
09/28 19:25, 25F
我是賣家直接寄，大陸端叫 德邦 的公司 速立達疑似是台灣端負責配送的 但速立達最後又轉給黑貓，轉來轉去問題就一堆 ※ 編輯: brook515 (180.217.189.165), 09/28/2017 19:47:20
推
09/28 19:46, 9年前 , 26F
也許該兇一點，他們才會態度好一點
09/28 19:46, 26F
→
09/28 19:46, 9年前 , 27F
你罵錯窗口了，換地址應該全權由寄出方處理
09/28 19:46, 27F
→
09/28 19:47, 9年前 , 28F
有問題絕對是寄出方，也不應該是你跟中轉方
09/28 19:47, 28F
→
09/28 19:47, 9年前 , 29F
聯絡
09/28 19:47, 29F
關於這點，在一開始9/14更正地址的時候，就有由我、寄出方、貨運公司三方取得聯繫了 ；德邦方面打給我確認地址更改，寄出方也和德邦確認更改，我再撥給德邦確認，之後德 邦再通知速立達，速立達再通知我，我也透過通訊軟體和寄出方確認 這些程序就耗掉將近一小時 ※ 編輯: brook515 (180.217.189.165), 09/28/2017 19:53:48
推
09/28 19:54, 9年前 , 30F
請賣家處理好不然就拒收直接退回去
09/28 19:54, 30F
→
09/28 19:54, 9年前 , 31F
，明明不是自己的錯還要受氣！
09/28 19:54, 31F
→
09/28 20:20, 9年前 , 32F
是快倒了膩
09/28 20:20, 32F
推
09/28 20:21, 9年前 , 33F
回原po：完全看不出來，我那時查速立達
09/28 20:21, 33F
→
09/28 20:22, 9年前 , 34F
網頁跟打電話給客服，都說清關完...清一
09/28 20:22, 34F
推
09/28 20:23, 9年前 , 35F
個禮拜還在清勒...，請集運幫我追也無消
09/28 20:23, 35F
→
09/28 20:23, 9年前 , 36F
格式錯誤
09/28 20:23, 36F
→
09/28 20:23, 9年前 , 37F
無息，最後說轉到黑貓,當天下午就收到了
09/28 20:23, 37F
※ 編輯: brook515 (180.217.189.165), 09/28/2017 20:32:58 ※ 編輯: brook515 (180.217.162.15), 09/29/2017 09:05:56 ※ 編輯: brook515 (180.217.183.162), 09/29/2017 19:39:16
推
10/05 13:41, 9年前 , 38F
我去年雙12、20天才收到
10/05 13:41, 38F
‣ 更多 brook515 的文章
文章代碼(AID): #1Pp66uRq (e-shopping)
e-shopping 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT消費區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 brook515 的文章
文章代碼(AID): #1Pp66uRq (e-shopping)