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[問題] 蝦皮超商取貨要被退件了店員卻說貨沒到

看板e-shopping (線上購物)作者 (ElonMusk)時間9年前 (2017/09/26 09:14), 9年前編輯推噓19(21推 2噓 90→)
留言113則, 31人參與, 最新討論串1/1
我在9/14訂了一件貨 選擇7-11超商取貨 9/16蝦皮顯示貨到門市，我沒有收到簡訊 9/21早上9點半左右我打開app才發現貨已經到門市七天了，前往超商取貨告知店員姓名電 話；店員卻說我的貨還沒到 9/25晚上11點半我想說過這麼多天貨總該到了吧，店員還是查了姓名電話說我的貨還沒到 剛才打開app發現商品已經退回物流中心了 https://i.imgur.com/T6jNHfH.jpg
兩次服務我的都是一個態度有點散漫的店員，不過他還是有幫我查，所以我也沒辦法確定 到底是他們入庫疏失還是哪個環節出錯了 有人也遇過這種情況嗎？沒簡訊、沒通知、沒貨，莫名其妙就背了一個超商未取貨的不良 紀錄 更新： 我記錯第一次領貨的時間了，剛才確認當天消費發票應該是9/21早上9:55第一次試圖取貨 中午我來店面詢問，店長表示的確是該店員的疏失（明明在店裡卻不給我），然而目前商 品已經在退貨的路上了，店長會協助我聯絡物流看能不能把商品再送回來 再更新： 店長已經確認是店員疏失而且也有誠意解決 經過店長交涉蝦皮的結果是：未取貨紀錄只會保留90天，而這90天內我的紀錄會被註明非 買家疏失，之後蝦皮內部若確認此事屬實也可以協助我提早刪除紀錄。 只是貨物沒辦法送回來了，需要我重新下訂。 作為補償，店長會提供我300元禮卷 到此這件事算是落幕 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.114.40.187 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1506388485.A.790.html ※ 編輯: Paravion (140.114.40.187), 09/26/2017 09:14:59
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09/26 09:29, , 1F
16號到 23號都退了吧 店員怎麼查
09/26 09:29, 1F
7-11的查詢系統寫 24號才退件 而且店員一直跟我說貨還沒到 他查到紀錄卻沒貨 我也只好過幾天再去問 ※ 編輯: Paravion (140.114.40.187), 09/26/2017 09:34:28
推
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資料只有7天
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09/26 09:34, , 3F
有可能你取貨時包裹就不在了吧…我覺
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得蝦皮到貨很固定 即使沒簡訊也可以
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09/26 09:34, , 5F
知道它哪時會到 簡訊只是提醒 不是必
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須
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※ 編輯: Paravion (140.114.40.187), 09/26/2017 09:35:06
推
09/26 10:10, , 7F
店員只是輸入你的資料發現沒紀錄所以告訴你貨
09/26 10:10, 7F
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沒到
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推
09/26 10:10, , 9F
我都看蝦皮運送資訊，沒看簡訊
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09/26 10:12, , 10F
而且16號就看到蝦皮顯示貨到門市了，為何不親
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, , 11F
自去看看要拖到23號啊囧 42.77.51.245 09/26 10:12
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09/26 10:22, , 12F
9/16就看到到了，為何要等9/23再看到一次
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才願意去問@@
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09/26 10:27, , 14F
以防萬一還是建議看蝦皮的運送進度
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推
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應該是23打開才發現16號到吧～16號的時候
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不知道
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09/26 10:29, , 17F
我猜是22.23凌晨已經辦刷退貨，只是23中
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午才有退貨的物流，所以23號7點去就已經
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沒有資料了
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會不會是送不同門市？所以店員查不到
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推
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有遇過類似的情況～也是物流顯示到店了
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，還發簡訊過來通知取貨，但怎麼查店員
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都說沒有，後來店長才發現是晚班收貨的
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店員因為貨太多漏刷（？）我的貨，包裹
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還好好躺在櫃子裡～
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推
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超商只保留七天，所以23號領不到了
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建議打蝦皮客服比較快
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推
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司機漏送了也有可能，補送的不會在
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電腦上
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16號到的話 22號就是最後一天取貨日了 23
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號去拿不就已經退包裹了嗎 當然查不到
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你就逾期了當然領不到...
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說店員散漫…其實原po也滿散漫的阿…買東
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西不注意貨物動向
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你有遇過刷手機載具兩次失敗就不想刷的個性店員嗎 還託他的福我才有實體發票可以確認到底是哪天去買的
推
09/26 11:26, , 35F
過了一個禮拜才打開app看運送狀態也是蠻
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少見的@@
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還有 37 則推文
還有 4 段內文
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09/26 17:31, , 74F
的問題嗎？
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推
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我遇過貨到門市 結果取貨找不到包
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裹耶
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推
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9/16貨到門市 過了5天沒收到簡訊就不去
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領 只能說你不太適合超商取貨
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09/26 20:23, , 79F
這種有時限的取貨方式本來就自己要注意
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超商取貨也沒規定要收到簡訊才能取阿
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09/26 20:24, , 81F
蝦皮明明就有更新物流狀態
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貨到門市代表東西已經在門市 只是因為每
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家店作業速度不同 導致客戶不見得當天就
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能領到 但最晚也隔天就能領吧
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另app及簡訊沒通知有可能是因為換手機
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沒重開app還說沒有得到應有的服務
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推
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抱歉 看到9/21樓主有去領但店員說沒有
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那這次是店員的錯 其實9/21跟店長反映
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應該就領的到了
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我覺得店員和店長都很可憐
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推
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我不覺得店員有什麼好可憐的 店長才可憐
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原po在可以領貨的時間去領貨 店員說沒有
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貨
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結果反而全部都在檢討原po？
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店長因為這樣賠了300才衰吧
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請到這種店員真的是倒霉
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超商工作雖然很辛苦
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但也有少部分的人就是很散漫
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沒什麼好幫這店員說話的
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推
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所以真的在9/21時 用手機後三碼跟名字或
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是訂單編號（貨件編號）查都沒有嗎？
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如果是的話 也可能是進貨時未建欓 我們這
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邊小七還會用筆寫 000（手機末三碼）-某
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某某
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09/27 10:23, , 105F
原po原本寫23號去領貨，後來改21
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搞的前面推文檢討原po
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我也記得原poㄧ開始打的是23號 被噓
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之後突然改21是怎麼回事
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推
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拍拍，店員疏失結果原po被檢討，當`
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09/27 12:24, , 110F
要多注意（我也是收到簡訊才會去領`
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09/27 12:24, , 111F
流狀況的人）
09/27 12:24, 111F
噓
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到底是21號領不到，還是23號領不到都記不
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09/27 13:04, , 113F
清楚的人，還是不要用超商取貨
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