[問題] 淘寶官方集運拒收轉私人集運

看板e-shopping (線上購物)作者sny30385 (sny)時間9年前 (2017/09/18 16:16)推噓1(1推 0噓 3→)

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經過漫長的等待終於等到包裹到姊姊手上姊姊也確認包裹沒問題(連假包裹塞車QQ) 可以來發文更新了~ 狀況：包裹寄至4PX後因體積超過限制而退回物流公司解決方式：1.聯絡賣家，確認賣家願意協助將包裹寄至私人集運 2.找尋可收件的私人集運 (跟賣家確認包裹大約的體積與重量，再跟私人集運確認是否可收件) 原件轉寄：請賣家聯絡物流公司 (但我這次不是這樣處理，所以後續該怎麼辦請爬其他人的文章參考) 重新發貨：這次遇到的賣家人很好，在原包裹確認從4PX退回物流公司，物流公司要寄送回賣家的時候，賣家就直接幫我發新的包裹，爬文發現有些掌櫃發貨是要等收到退回包裹。 *這個階段可能有要補拍運費，我的包裹不知道是有運費險的關係還是因為高價位，總之賣家沒有補收運費~ *記得跟賣家要重發包裹的單號 3.原有的包裹不要去點選任何東西，時間到時，貨款會自動撥款給賣家。 (這是我原本卡住的地方，因為我想說物流就退回給賣家了，新發的包裹是私下溝通，在淘寶上查詢只知道原包裹退回，這樣在淘寶上確認不到收到包裹，是不是就沒辦法撥款，結果原來淘寶沒這麼厲害，不管物流狀態如何，只要你沒主動去按退款，淘寶才不管你實際上有沒有收到包裹，時間到就會撥款給賣家XD) 目前能回想起來的過程大概就這樣希望能幫助到來爬文的版友~ 附上姊姊傳來的包裹照 https://i.imgur.com/E3V3vx2.jpg

https://i.imgur.com/O2nZsHd.jpg

版友們下次買東西要記得注意體積喔~ 不是每個人都有這麼好的妹妹在姊姊碰到狀況後兩手一攤還願意幫忙處理爛攤子的(喂一直以來買淘寶因為幾乎都是買衣物所以沒碰上拒收的問題家裡的姊姊學我買淘寶我只記得提醒她別買到禁運品結果她第一次買就碰上長度過長被官方集運拒收的問題... 已爬文也GOOGLE過但還是有疑問想要確認版上比較多都是在講拒收之後退款有提到轉私人集運的沒有比較詳細的流程可以參考所以想要確認姊姊發現長度超過限制被拒收之後跑去問賣家賣家請姊姊找其他家可以收貨的集運再給她地址 https://i.imgur.com/L8XsZyv.jpg

姊姊這時候找我求救把帳號密碼丟給我處理我跟她要了包裹尺寸之後幫她在版上搜尋私人集運跟集運確認可以收貨後把集運給的收件資料轉傳給賣家收到賣家的回覆 https://i.imgur.com/gmeCBXs.jpg

我的問題 1. https://i.imgur.com/ZbCnwVJ.jpg

請問查看物流的部分顯示已退回快遞公司我還需要去按什麼按鈕嗎因為爬文看到有人說要按拒收 https://i.imgur.com/V9CW6In.jpg

可是我只看到退款與退貨等選項還是說因為包裹已經被拒收了所以沒有這個選項可以按? 2. https://i.imgur.com/gmeCBXs.jpg

賣家的意思似乎是不等拒收的包裹回到她手上她會先寄出新的包裹到私人集運但是她沒要求說要重新拍過商品我想不通這樣她要怎麼收款? 3. 我原本爬文的想法是退貨退款→重新拍下，地址填寫私人集運資訊那如果依照賣家另外發貨的方式處理我需要在訂單上操作什麼嗎? 還是說我其實不需要去按什麼賣家還是能順利收到貨款? 因為我看賣家回覆我姊姊的時候很親切連我姊姊問一些超新手的問題都很有耐心回覆不希望再出錯造成賣家的麻煩想說來版上確定好應該要怎麼處理再去跟賣家說如果順利解決了我再來文章裡更新整個詳細的流程讓後面爬文的人可以參考謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.74.215 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1505722594.A.BDB.html

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mirian

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