[心得] 淘寶劣質客服與淘寶官方處理賠付(集分寶)

看板e-shopping (線上購物)作者Cory5566 (科理5566)時間9年前 (2017/09/15 16:02)推噓4(6推 2噓 45→)

留言53則, 9人參與討論串1/1

★物品名稱：烘焙模具戚风中空蛋糕纸模10套入雪纺蛋糕磨具烟囱蛋糕火锅纸杯 ☆賣家名稱：億北食品專營店(天貓) ★拍賣網址：https://yibeishipin.world.tmall.com/ ☆網誌心得：先前在這家買了不少東西集一筆訂單，基本上質量是好的，但是客服有點參差不齊８月初叫了幾個月餅禮盒樣品來看看，應該平放的他硬是微捲塞到較小的箱子裡這樣變成我還要想辦法壓平才能折。 https://imgur.com/Xa7T31x.jpg

https://imgur.com/ExifaWu.jpg

立馬跟客服反應，客服直接說親要退多少錢給您呢？我說不用，因為品質還算好，這我想辦法壓平後還能用，只是看樣品下次特別注意包裝就可以了。８月中又叫了一匹包材，有特別吩咐要小心包裝。９／２收到貨，上述的蛋糕紙杯每一包上頭第一個都被壓壞了馬上反映給客服也很爽快退了９個的錢。過了幾天後烘烤蛋糕，居然發現脫膠的問題，正常烤溫烘烤台灣的紙模內層是沒有淋膜的，我也不曉得為何大陸的要淋（淋膜比較貴）而會選購是因為真的比較便宜，還附蓋子。以下是脫膠圖，有點密集恐懼小心服用（不開圖） https://imgur.com/ek9q5DF

https://imgur.com/6yk5RrQ

做了４０個蛋糕，發現這狀況就拍照後全丟了，根本不敢賣。反映給賣家，結果客服還跳針是我烤蛋糕與手法的問題還要教我怎麼烤蛋糕，當下白眼翻到腦後一般來說紙杯都會耐熱到１８０度以上，結果他在１７０度就脫膠（也不該有膠／淋膜）接著就是瘋狂跳針不處理，還拿出了檢驗報告，但是檢驗報告上根本沒有耐熱檢驗總之協調一整天不是跳針我烤蛋糕有問題，就是說他們杯子有檢驗過。但是我就碰上問題了，也拍照給賣家看，就是打死不承認。接著請淘寶官方介入，先是協調說退款，但賣家堅決要退貨退款，而且是退的數量的錢也就是說我使用但丟棄的不甘他們的事，＂因為我們的貨品沒有問題"。我問他說那我應該是要把蛋糕保存在退回去囉？這樣也是退貨。客服不敢回答。（不是我奧客，食品安全問題，又是一次性商品，出問題本應當負責）賣方後來回說，我們的東西檢驗是沒問題的，退回來我們再送驗，有問題我們再退全額。但是由於我是集運，如要退貨我自己要負擔台灣到廣東的運費。如果是全賠，我還是虧損一半，更何況只是賠剩下的４組錢，退回去沒有意義還倒貼運費這邊還不算上我做蛋糕的成本。再次協商破裂，再一次申請官方介入，再次訴說完問題後，等了個幾天，前後弄了約一周４天前接到香港來的小二電話，說明他們明白事情經過，天貓出現品質問題很抱歉，也看到了脫膠的照片，所以他們決定用官方賠付３－５日會匯款。後記: 基本上這家的東西都蠻好的，我也買了一大堆東西，就是這個紙模有問題但客服跳針程度我實在不能接受.... 壓壞了的可以直接不用退貨馬上退款，可是出現食安與質量問題卻要退貨才退款。折騰了二週才取得官方賠付，不過這幾天都沒見到玉山入帳後來問了淘寶又轉到支付寶，才知道說因為帳戶沒有認證（指要在大陸實名開戶）然後官方賠付不算正常退款，所以是退到支付寶下的積分寶裡面而且是當下接到香港電話的當日就入帳到積分寶了。以上是這次網購心得註：台灣買一個一樣的紙杯材料行要１６元，沒有蓋子貼紙　　淘寶買是約９元含蓋子貼紙（但紙杯質量不ＯＫ）　　這次會購入除了價格主要是看在有蓋子比較好看而且可以疊放商品　　　　最後找到ㄧ家日本紙器台灣代理，有蓋但是一組要２０元，但質量讓人安心（無膠） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.57.106.127 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1505462528.A.E57.html ※ Cory5566:轉錄至看板 baking 09/15 16:02

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spadej69171

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ivar0304

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