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[問題] 商家不補贈品,該退貨還是向平台申訴?

看板e-shopping (線上購物)作者 (Vita borghese)時間9年前 (2017/07/20 14:05), 9年前編輯推噓15(15推 0噓 22→)
留言37則, 15人參與, 最新討論串1/1
最近在雅虎商城的ASAP全球購上面買了一台攪拌器 購買商品頁面如下: https://goo.gl/GKjT1d (原商品販賣頁面已於7/20下午遭商家更改內容, 所以點進去看跟我購買時看到的不同) 頁面上清楚說明了加贈切碎杯碗組跟料理DVD 商品頁面也有顯示切碎杯碗組的圖, 並標明是GIFT 但實際收到商品後, 卻缺了這項贈品 我先寫信給ASAP客服, 但他的回覆卻是如下 您好: 經與廠商確認後回覆: 迷你切碎碗是內附的配件無誤，與切碎杯碗組贈品不同，故價格也不同， 還請您確認，謝謝! 迷你切碎碗是原來買這台攪拌機就會有的配件, 並不是贈品, 若他將這個當贈品寫在購買頁面上, 感覺上就是誤導消費者, 再者, 原商品頁面早就出示加贈的是另個需要額外購買的配件"切碎杯碗組" 按照購買內容,廠商確實未將贈品寄出, 我把這個問題再次寫信給客服, 但客服只有回復了會在請相關人員處理後 就沒有聲音了, (我有再次寫信提醒也一樣) 想請問各位, 遇到這樣的情況該如何處理較好? 雅虎商城在問答紀錄旁邊有個鍵可以"申訴", 就是若不滿意商家的回覆或服務可以用 但使用申訴有效嗎? 直接找雅虎商城客服處理會有用嗎? 還是直接退貨會比較快呢? (不過耳聞ASAP好像會刁難退貨的客人?) 目前商品我確認少贈品後就完全無使用, 包裝也良好(只有打開最外面的紙箱確認物品, 主機本身的盒裝跟贈品都無拆封) 不過他主機的紙箱拿到的時候早有被打開過的痕跡了 https://upload.cc/i/u5Jn2Q.jpg
https://upload.cc/i/12aub4.jpg
這樣退貨會被刁難嗎? 請大家給個意見, 退貨還是跟雅虎商城申訴較好呢? 補充: 剛才下午四點多商家終於回覆了, 說是優惠內容已過期未更改, 我下單時就沒有這個贈品了,雖然商品頁面寫有 (我從週一下單, 昨天收到品項, 發問, 到今天週四下午了, 也發現太慢了吧, 且商品頁面有誤應該昨天第一時間就該發現了不是嗎? 而不是說我弄錯了吧!) 要補償我折價卷看來就是只能退貨了...唉...真的超級麻煩... 希望退貨能順利不囉嗦...不然這家網購業者以後還真的不敢考慮了... 之後退貨情形我會再上來補充, 供各位參考 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.203.74.56 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1500530703.A.153.html
推
07/20 14:19, , 1F
要是我的話會退貨，再另外找有大切碎盒的
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商品。沒在ASAP退貨過，不知道會不會被刁
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難。
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推
07/20 14:22, , 4F
是我直接退貨
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推
07/20 14:28, , 5F
新蛋有你要的組合，明天有限時折扣，你可
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以看看。
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推
07/20 14:45, , 7F
超級商城退貨不會被刁難，直接按系
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統的退貨鍵，過幾天會有黑貓去跟你
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收。記得商品包括外包裝要保持原狀
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，他怎麼寄給你你就怎麼退回去。
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感謝指點,我只是怕ASAP刁難我,
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因為收到時主機紙箱有被打開過的痕
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跡
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其他外觀是完整的就是
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推
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退
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推
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你在退貨申請那裡一併說明主機紙箱
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收到時就有開過的痕跡，但自己並未
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打開。
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推
07/20 15:23, , 19F
直接退貨+1，但其實頁面有寫規格，下次
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您看到的應該是已遭商家更改過後的商品內容...
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記得看清楚比較好@@
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可以退吧
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商家剛剛改頁面了，他說是活動結束
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忘記改頁面，要陪我折價卷，有夠瞎
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的
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所以不是我的問題，看來就是退款了
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※ 編輯: beatrice1009 (203.203.74.56), 07/20/2017 16:50:00 ※ 編輯: beatrice1009 (203.203.74.56), 07/20/2017 16:51:39 ※ 編輯: beatrice1009 (203.203.74.56), 07/20/2017 16:52:59
推
07/20 17:03, , 26F
7天內未使用 想退就退
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推
07/20 17:15, , 27F
原來已經改過了>"< 那就退吧!!
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推
07/20 17:39, , 28F
退貨
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推
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支持退貨
07/20 17:45, 29F
推
07/20 18:15, , 30F
直接退不用怕，超級商城賣場招募賣家有控
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07/20 18:15, , 31F
管，不像pchome商店街
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推
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直接退貨
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推
07/20 22:10, , 33F
商場退貨好像要看賣家怎麼處理，每家不同
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，有買過鞋子，本身鞋子溢膠我介意想退還
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要先拍照給他認證，不像購物中心乾脆
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我會直接退貨
07/20 23:30, 36F
推
07/21 10:25, , 37F
退
07/21 10:25, 37F
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