補充後續處理:[抱怨] 亞曼菲內衣購買經驗

看板e-shopping (線上購物)作者candyin時間9年前 (2017/07/18 21:41)推噓4(4推 0噓 3→)

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補充說明:後續處理結果 7/19 (三) 客服主管看到我在line及網站的留言主動打來詢問整件事情經過溝通過程中用心聽我述說並且解釋他們的工作流程以及當下客服有回答不清楚的地方讓客戶造成誤會我的退貨也順利完成了有感受到他們想認真解決問題的態度之前有看到下面鄉民們留言覺得客服問太多很煩其實我第一次要退貨的時候心裡也是這麼想的xd 我猜他們客服應該也有績效考核說服客戶第二次試穿購買成功率之類的總之問題解決囉~~ 也謝謝大家的回應~~ 作者: candyin () 看板: e-shopping 標題: [抱怨] 亞曼菲內衣極差購買經驗時間: Tue Jul 18 21:41:53 2017 ＊商品/店家名稱：亞曼菲內衣＊購買連結：https://www.aimyfe.com/ ＊相關佐證：非商品瑕疵而是客服問題，我也沒留電話紀錄很抱歉無法提供＊事發經過： 7/3(一) 1:訂購2件試穿+1件不可試穿無鋼圈，刷卡付1件試穿價+1件無鋼圈金額 7/5 (三) 2: 試穿後尺寸不合聯絡退貨，此時已打算直接退不再換貨 7/10 (一) 3: 客服建議更換尺寸及無鋼圈內衣型式，我知道她們站在商品銷售的立場想把貨賣出，所以決定再試一次 4: 聯絡當下我在上班，公司無法查網路收信以及上網重新換單，客服說可以從他們那邊做手動更換 7/11 (二) 5: 更換後要補新單差額，我查了金額後發現等於我一次付清三件內衣金額，於是打去詢問客服，我問這樣等於我買了三件嗎? 回答我說因為是再次更換，所以金額計算方式不同，之後我還是有一次退換貨的機會 7/14 (四) 6: 拿到新尺寸試穿=>無鋼圈那件不合=>聯絡退貨 7/18 (一) 7: 客服說我必須要負擔這次換貨運費 8: 詢問之前不是有說可以在退換貨一次?=>回答因為這是手動幫我換貨，所以不能算是新單(商品尺寸款式都換了還不是新單?!而且還好心的說你換的商品已經超過七天鑑賞期但還是給我退?!)=>運費有在寄給我的補差額信中說明 9: 當時因為她說了可以再退換貨一次，所以去補了差額，就沒有再去詳細閱讀信件內文 (我承認事後沒再看信是我的錯) 10: 客服堅持她在電話沒有說過這種話=>但我就是因為她當下說過這個，我才決定要去補差額試穿第二次，如果她沒說這個，我本來打算還是直接一次付70運費退回去，連第二次都不想試穿，所以我不可能聽錯，另外如果不是她電話說了可以再退換貨一次，我回家的時候收信也不會直接點進補差額的連結頁面而不看信件內文，我請客服去調電話錄音紀錄出來她也直接忽略直說就是要我負擔運費 **這不是運費的問題而是該公司前後說法不一，為了推銷商品在當下說出的話事後卻不負責任的問題** PS: 我知道我沒有看清楚信是自己不對但是對方電話中說得很清楚可以再退換貨一次所以請不要噓我這點了XDD PO出來真的是因為太氣了! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 119.77.157.187 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1500385315.A.B24.html