PTT消費區 / e-shopping (線上購物)

[問題] 淘寶退貨客服介入求助

看板e-shopping (線上購物)作者 (Tryit)時間7年前 (2017/07/18 11:42), 7年前編輯推噓3(4推 1噓 35→)
留言40則, 5人參與, 最新討論串1/1
各位好 前些日子在淘寶購買了螢幕 因為產品本身有問題，要求退貨，店家也答應了 但是他們要求寄回去時要保價運送 我詢問了順豐客服，保價運送是我這邊要先幫忙墊付運費的 之後再由賣家打款給我，然而我沒有台胞證，支付寶無法實名認證 賣家無法把運費給我的，所以我表明說寄送回去不能保價 然而他們說若是螢幕碎了他們是不收的，又說要體諒店家 他們也有他們的退貨流程(指要求保價) 因為談不攏，後來詢問淘寶客服，他們的說法也不大一致 有的說只要寄出去時狀況是OK的就行了 也有的說只要不影響賣家二次販售就行了 弄到了今天，已經是申請退貨退款期限的最後一天了 賣家表明會拒絕，之後就是要等客服介入了 想請問客服介入後的實際情況為如何呢? 還有是要中國手機號碼才能請客服介入這點我也很在意 因為賣家態度仍很強硬，總覺得其中有詐而我沒注意到 希望有經驗的版友能夠幫忙 至於商品情況是這樣的 http://imgur.com/a/l0GtY 中間一條，右側兩條較不明顯 謝謝各位耐心讀完!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.32.113 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1500349328.A.7D5.html ※ 編輯: Rosetest (27.247.32.113), 07/18/2017 11:43:54
→
07/18 13:03, , 1F
螢幕運回的過程損壞誰要賠償?賣家不希
07/18 13:03, 1F
→
07/18 13:03, , 2F
望你賠所以自費買保險。我覺得是妳要
07/18 13:03, 2F
→
07/18 13:03, , 3F
解決實名制問題，畢竟淘寶規矩都訂好
07/18 13:03, 3F
→
07/18 13:03, , 4F
在那邊了，要去那邊買就要照對方的規
07/18 13:03, 4F
→
07/18 13:03, , 5F
矩。
07/18 13:03, 5F
淘寶沒有規定東西退回去要保價吧
推
07/18 13:53, , 6F
覺得賣家雖然態度強硬，卻是在保障你
07/18 13:53, 6F
→
07/18 13:53, , 7F
們雙方的權益耶!是個好賣家!不然跟有
07/18 13:53, 7F
→
07/18 13:53, , 8F
實名的朋友借一下帳戶收退款呢？
07/18 13:53, 8F
後來請大陸朋友幫忙開通微信支付 請店家之後打款進來
推
07/18 14:57, , 9F
店家竟然願意出運費，第一次看到這麼好
07/18 14:57, 9F
→
07/18 14:57, , 10F
的賣家；大部分店家知道是台灣客人，就
07/18 14:57, 10F
→
07/18 14:57, , 11F
會用"我本來就不用負擔國際端運費"來
07/18 14:57, 11F
→
07/18 14:57, , 12F
讓客人知難而退，因為運費通常比商品貴
07/18 14:57, 12F
→
07/18 14:57, , 13F
很多……
07/18 14:57, 13F
是嗎 如果這店家真的這麼好 應該提供最好的商品給顧客 而不是商品有問題，售後服務卻很好吧 ※ 編輯: Rosetest (27.247.32.113), 07/18/2017 19:10:19 → ivylove09: 哪家公司能保證良率百分百？ 114.41.222.252 07/18 20:47 沒有呀 但是瑕疵品有瑕疵品的解決方法 用原價賣瑕疵品不算合理吧 而且收到商品時發現後面的膠膜是被割開的 他們也說會做無亮暗點的檢測 確實沒亮暗點沒錯，然而卻有烙印 讓我難免會做負面的臆測
噓
07/19 00:12, , 14F
不好意思，淘寶是大陸的，話說掌櫃先前
07/19 00:12, 14F
→
07/19 00:12, , 15F
知道是要寄來台灣嗎？在淘寶買這種東西
07/19 00:12, 15F
→
07/19 00:12, , 16F
不就是有這種風險嗎？
07/19 00:12, 16F
直寄台灣，沒走集運
→
07/19 01:36, , 17F
直寄台灣本來就是賣家要出退貨運費
07/19 01:36, 17F
推
07/19 05:07, , 18F
m大，賣家有說要負擔運費啊，只是原po
07/19 05:07, 18F
→
07/19 05:07, , 19F
說自己無法收款；不過不管有沒有保價運
07/19 05:07, 19F
→
07/19 05:07, , 20F
送過去，賣家都是請原po先付運費寄出，
07/19 05:07, 20F
→
07/19 05:07, , 21F
賣家收到之後再退款到原po的支付寶賬
07/19 05:07, 21F
→
07/19 05:07, , 22F
戶；問題是原po沒辦法用支付寶賬戶收
07/19 05:07, 22F
→
07/19 05:07, , 23F
款，所以不同意先出運費，要賣家直接出
07/19 05:07, 23F
→
07/19 05:07, , 24F
；不過有沒有保價好像不是重點，原po一
07/19 05:07, 24F
→
07/19 05:07, , 25F
樣要先墊運費，為什麼一直跟客服與店家
07/19 05:07, 25F
→
07/19 05:07, , 26F
爭執保價這個問題？不太懂？？？
07/19 05:07, 26F
因為不保價可以到付運費，我覺得這樣比較單純 他們也不用再「私下」退運費給我 還是說淘寶對於私下打款運費也有保障 若是這樣那我就能夠安心退貨了 ※ 編輯: Rosetest (39.12.37.85), 07/19/2017 10:45:39
推
07/19 13:50, , 27F
以前退貨，每間店家都標明拒收運費到付
07/19 13:50, 27F
→
07/19 13:50, , 28F
，我想除了是因為到付比較貴之外，要
07/19 13:50, 28F
→
07/19 13:50, , 29F
讓倉庫人員做收貨出貨之外的事情，會
07/19 13:50, 29F
→
07/19 13:50, , 30F
難以管理(例如收付款)；客服以前是說只
07/19 13:50, 30F
→
07/19 13:50, , 31F
要店家有在旺旺裡面承諾淘寶並不保證
07/19 13:50, 31F
→
07/19 13:50, , 32F
的事情，店家不履行，客服是可以罰他
07/19 13:50, 32F
→
07/19 13:50, , 33F
們的；像這種說好要承擔運費，事後不
07/19 13:50, 33F
→
07/19 13:50, , 34F
給你的，客服可能會從他們的擔保金扣
07/19 13:50, 34F
→
07/19 13:50, , 35F
來給你；不過一切還是要看你跟店家是
07/19 13:50, 35F
→
07/19 13:50, , 36F
怎協調的，因為店家明顯不願意接受到付
07/19 13:50, 36F
→
07/19 13:50, , 37F
，而你的收款問題也還沒解決(這個問題
07/19 13:50, 37F
→
07/19 13:50, , 38F
比較麻煩)；或許可以試試看最近版上的
07/19 13:50, 38F
→
07/19 13:50, , 39F
教學，說不定可以實名成功，就不用煩惱
07/19 13:50, 39F
→
07/19 13:51, , 40F
收款問題了
07/19 13:51, 40F
關於收款方面 後來開通了微信的錢包 不用台胞證也可以使用，不過放棄退款退貨了 要先墊付九千台幣的運費和關稅，之後店家打款後 還是要想辦法轉成台幣存入戶頭 心累了， 往後若有台胞證，才會再用淘寶消費吧 謝謝y大熱心的回覆 也謝謝各位的意見 ※ 編輯: Rosetest (175.181.97.137), 07/20/2017 13:26:26
‣ 更多 Rosetest 的文章
文章代碼(AID): #1PROEGVL (e-shopping)
e-shopping 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT消費區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 Rosetest 的文章
文章代碼(AID): #1PROEGVL (e-shopping)