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[問題]momo退貨商品遺失

看板e-shopping (線上購物)作者 (拉拉拉)時間7年前 (2017/03/24 13:53), 7年前編輯推噓11(11推 0噓 38→)
留言49則, 17人參與, 最新討論串1/1
(文長) 去年12月中旬在momo買了一個價值7千多元的鑄鐵鍋， 收到商品後覺得尺寸太小，當天就申請退貨重新在momo買了另一個， 退貨商品重新包裝好後拿到了社區警衛室並填了退貨物品登記， 因為前幾個月有一次辦理退貨也是一樣程序， 當中沒有接到物流打來確認收貨時間,但物品順利被收走也退款了， 後來忙我也沒有再持續追蹤進度,也沒接到momo或是物流的電話。 直到前幾天，沒錯！就是過了3個月後， 剛好在整理信用卡帳單時（平時沒有對帳習慣）， 突然發現那筆退貨商品竟然還持續在扣款， 因為當初是辦理分期，已經扣到第2期了， 趕緊上網查詢退貨進度，發現流程只有到派車回收（2016/12/15)， 打了momo客服詢問，客服回覆商品的確尚未收到， 請我先確認東西是否還在警衛室,是的話他們再派車來收。 結果警衛室告訴我他們找過了東西沒有在那，應該是被收走了， 但因為時間有點久遠，不記得是哪家收走，也沒有監視器可調（洗掉了） 重點是，當初沒有留單據！！！！ momo那邊也再次幫我確認當初安排的大榮貨運來收時紀錄是沒收到東西， 我也反映了一下為何沒收到東西沒跟我聯繫，我一通電話都沒接到， 一般來說收貨不是應該都是跟買家確認收貨時間嗎？ 客服也是簡單一句我們會改進帶過.... 後來我有再打去問momo問如果物流誤收商品會如何處理？ 在想會不會是一樣是momo配合的其他物流收錯了？ 他們說物流會把商品直接交還給廠商，如果商品不對， 就會直接再還給買家，但沒有單據他們那邊也沒有辦法查。 目前警衛室那邊還在跟所有物流確認是否有誤收商品， 但沒有留單據也沒有簽收紀錄就真的理虧， 我承認自己後續沒有在follow進度的確是太大意了， 但現在鍋子不知流落何方,真的不知該怎麼辦... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.42.162.82 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1490334788.A.269.html ※ 編輯: dreambudy (114.42.162.82), 03/24/2017 13:54:44 ※ 編輯: dreambudy (114.42.162.82), 03/24/2017 14:01:17
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03/24 14:02, , 1F
咦，我之前退過都有給單據耶..
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應該是啊，但他們是跟警衛室收，警衛
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室說沒給單據...
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退貨收走應該會給單據，證明東西有收
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走了，請警衛室證明東西有被收走，不
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然就是要警衛室承擔呀。
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推
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上次退貨也沒拿到單據 後來覺得不對爬
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文後發現這是商品收回重要的證明 萬一
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出問題客服絕對會跟你要 所以後來馬上
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打給物流要請他明天補給我
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推
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沒有留下退貨單據真的理虧，上個月我在
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森森退家電，結果隔了半個月都沒下文，
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打電話詢問廠商那邊卻說沒收到貨，好險
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我退貨單據有留著給他們單號查詢，宅配
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那邊也有廠商收到貨的紀錄，是他們內部
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自己不知道把貨丟去哪裡 總之後來有退成
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功
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依經驗MOMO退貨都會有收據~
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這感覺沒有單據就理虧 因為無法證明你
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退了 把責任給物流
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因為也無法證明警衛室是不是有幫你退
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板上前文也有管理室代退的..覺得貴重物
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別冒險為好
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找家人或可信任的..畢竟警衛室也算來來
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去去的
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遇到那種貪方便 同店家不同訂單 也只給
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推
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都有單據+1
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一張宅配退貨單據的! 都很怕少一件
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這次也真的學到教訓，以後退貨寧願麻煩一點親自交付， 不過因為第一次遇到，而且金額實在有點大， 目前是認為警衛室應該要負責任，畢竟我東西交給他們也登記了, 假設是物流收錯我可以自己去問， 但東西不知道交付給誰我根本無從追起啊～ 當然他們目前也沒說不負責，還在努力找， 只是這幾天心都懸在那邊，很怕到最後該不會要自己認虧吧... ※ 編輯: dreambudy (114.42.162.82), 03/24/2017 15:40:52
推
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退貨一定要有單據，你拿不出來就吞下去了
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推
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可是我之前退貨，社區都會有簽收本，
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收我東西的時間然後貨運拿走的時間，
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本子上都會有簽收人啊
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說不定根本社區的人拿走了...
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推
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沒單據真的很難據理力爭... 既然是管理
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室代收 應該管理室要負責才對
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登記本上也沒有收貨時間跟簽收人... 現在在追蹤宅急便那邊,據說那一陣子該物流有新人常忘給單據的...(瞎) ※ 編輯: dreambudy (114.42.162.82), 03/24/2017 16:24:19
推
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管理室的表單沒有收貨人簽章問題很大，不
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見得是物流的問題，難道東西收走管理室都
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不會索取單據或要求簽章
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推
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管理室問題無誤
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管理室問題比較大，目前根本沒辦法證明貨
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運有收走退貨
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推
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我有碰過退兩件貨 黑貓收了第一件貨
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隔了很久 黑貓又來收第一件貨 沒錯第一
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件不是第二件 管理員叫他回去確認
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隔了好幾天又來收第二件 說不定你的鐵鍋
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當初不知哪一單多打了兩次 有個廠商莫名
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收到 所以沒有收據就會很困擾了
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推
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你這麼久都沒想到要拿單據也是…
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推
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警衛室沒拿單據怎麼會讓東西被收走？
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