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[抱怨] 博客來退貨 客服未處理讓廠商打來罵

看板e-shopping (線上購物)作者 (羊羊)時間8年前 (2016/09/03 14:30), 8年前編輯推噓34(34推 0噓 46→)
留言80則, 30人參與, 最新討論串1/1
＊商品/店家名稱：博客來 ＊購買連結：http://www.books.com.tw/products/N010525666 ＊相關佐證：http://imgur.com/CNfgyqq
＊事發經過： 一直在找KOSE雪肌精第一代的BB霜 專櫃跟網路通路都沒貨了 最後在博客來找到下標 下標之後沒過多久就接到電話 是一個阿姨慵懶的聲音「小姐你是不是有在博客來買高絲的東西?」 聽起來真的超像詐騙的.......... 一問之下才知道這筆訂單是轉廠商處理，她那邊好像是負責出貨的廠商 然後一直跟我確認 問我要不要改成出第二代的BB霜 訂單白紙黑字寫那麼清楚我實在也不太清楚為什麼還要打來問 一方面也對於個資流給不知道哪來的公司感覺到有點害怕 掛掉電話之後我越想越毛，上網查了一下博客來的評價發現滿多人買到假貨的 一方面剛好又剛好在別的平台抽中整套的底妝用品 8/30下標當天就撥電話到博客來客服要求取消訂單 接電話的客服先生說已受理 跟廠商取消之後會用MAIL通知 然後我就一直等一直等 這期間沒有收到任何回音也沒有出貨通知 一直到昨天9/3凌晨 真的受不了 又寫了一封信給客服問取消訂單的進度 然後今天中午11點多那個廠商的阿姨又打電話來了 「小姐 我是MOMO的供應商拉! 你是不是有買高絲的那個什麼最新的純露?」 「你都下標那麼多天了幹嘛突然取消?? 那我們的運費怎麼辦??」 「我們這個是高絲最新的商品耶 產品沒有問題啊?? 你幹嘛要取消??」 我只好跟她一直道歉才有辦法結束電話 滿傻眼的....第一個她連我從哪邊下標的都不知道 第二個 為什麼客服沒幫我處理 那我直接自己連絡廠商就好了啊 幹嘛在博客來下標?? 而且這貨源到底是哪邊啊.........越想越毛 以後我不敢在博客來買書以外的東西了......... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.31.144 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1472884207.A.30C.html
推
09/03 15:18, , 1F
這應該要客訴了...
09/03 15:18, 1F
→
09/03 15:23, , 2F
取消不是能線上取消嗎? 除非已經出貨
09/03 15:23, 2F
廠商出貨不能自己取消耶QQ 你看我的訂單畫面 http://imgur.com/CNfgyqq
※ 編輯: sheepmomo (114.24.31.144), 09/03/2016 15:47:12
推
09/03 15:49, , 3F
會不會是他們第一代已經售完，只是博客
09/03 15:49, 3F
→
09/03 15:49, , 4F
來網頁上沒下架，所以才打來請妳改買第二
09/03 15:49, 4F
→
09/03 15:49, , 5F
代？這樣很正常阿。
09/03 15:49, 5F
我有跟她說用第二代會過敏(成分不同) 所以找了很久看到她們還有第一代才下標的這樣
推
09/03 15:50, , 6F
現在博客來、pchome24、momo、東森等等都
09/03 15:50, 6F
→
09/03 15:51, , 7F
是貨源不可考...因為背後是很多廠商供貨
09/03 15:51, 7F
→
09/03 15:51, , 8F
擔心買到假的真的只能去專櫃等購買
09/03 15:51, 8F
嗚嗚 專櫃沒貨了QQ 所以想說到網路上找 不過經過這次我以後不敢了 orz
推
09/03 16:00, , 9F
不正常吧，哪裡正常，那他也要說明原因
09/03 16:00, 9F
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09/03 16:00, , 10F
而不是一直說能不能出二代，最後出的不
09/03 16:00, 10F
→
09/03 16:00, , 11F
是一代嗎
09/03 16:00, 11F
但是過了4天都沒收到出貨通知 其實我也很懷疑廠商到底有沒有貨壓 因為我下標之後頁面就改成售完 不過博客來客服真的很扯 竟然完全沒有處理...
推
09/03 16:09, , 12F
後來慵懶阿姨打來罵人時說：「我們這個是
09/03 16:09, 12F
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09/03 16:10, , 13F
高絲最新的商品耶」所以她應該還是出第二
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09/03 16:10, , 14F
代給原po吧?
09/03 16:10, 14F
推
09/03 16:28, , 15F
可是原po說用了會過敏 他如果還出給他豈
09/03 16:28, 15F
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09/03 16:28, , 16F
不是蠻白癡的.......
09/03 16:28, 16F
有道理耶.....她到底是出什麼給我真的很不解 但是完全沒收到出貨通知 真的很懷疑到底有沒有出貨
→
09/03 16:37, , 17F
這不需要道歉吧 直接請她找博客來就好
09/03 16:37, 17F
推
09/03 17:24, , 18F
為什麼要道歉？？
09/03 17:24, 18F
說來有點不好意思 阿姨打來的時候 我正在POKEMON GO抓快龍... 一心只想趕快結束話題抓快龍啊QQ(喂)_
推
09/03 17:27, , 19F
為什麼他們可以直接聯絡顧客啊～他的
09/03 17:27, 19F
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09/03 17:27, , 20F
窗口是博客來不是顧客吧！運費找博客
09/03 17:27, 20F
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09/03 17:27, , 21F
來要啊！跟消費者有什麼關係......要
09/03 17:27, 21F
我也是這樣想 所以直接接到電話滿傻眼的 而且阿姨連品名都說不清楚...(抖)
推
09/03 17:32, , 22F
因為廠商應該沒有第一代的貨，才向你
09/03 17:32, 22F
→
09/03 17:32, , 23F
推薦第二代。若是沒有貨出博客來那
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09/03 17:32, , 24F
邊會罰廠商錢
09/03 17:32, 24F
推
09/03 18:05, , 25F
博客來轉廠商處理的商品，連退貨都很麻煩
09/03 18:05, 25F
→
09/03 18:05, , 26F
。後來只買直接由博客來出貨的。
09/03 18:05, 26F
不經一事不長一智 我以後也不敢了 orz
推
09/03 18:17, , 27F
看來應該是真的沒貨，怕被罰錢，所以請原
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→
09/03 18:18, , 28F
po改買第二代。然後原po不改，廠商那邊就
09/03 18:18, 28F
→
09/03 18:18, , 29F
只好努力想辦法調貨之類的
09/03 18:18, 29F
→
09/03 18:18, , 30F
總之廠商透過平台(博客來、momo、東森)
09/03 18:18, 30F
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09/03 18:19, , 31F
等等刊登商品，平台會把單轉給廠商出貨
09/03 18:19, 31F
→
09/03 18:19, , 32F
然後沒貨的時候，有些廠商會打電話請客人
09/03 18:19, 32F
→
09/03 18:20, , 33F
換別款，這部分是正常的。博客來客服不處
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09/03 18:20, , 34F
理退貨的部份才是不正常，可能他接完電話
09/03 18:20, 34F
→
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之後找不到原po的訂單就裝蒜了@@
09/03 18:20, 35F
→
09/03 18:26, , 36F
上面打錯,更正：不處理訂單取消事宜
09/03 18:26, 36F
我打電話去的時候 有講訂單編號 客服還有念出我訂單買了什麼商品 所以他應該是有找到的... 至於為何沒處理就滿不解的了 剛剛收到成功退貨通知!! 感謝大家 不過信用卡要刷退好像還是得等一陣子QQ
推
09/03 18:56, , 37F
為什麼第二通會說他是momo?
09/03 18:56, 37F
我也不知道...@@...我還跟他說沒有在MOMO下標 是在博客來 她只回「喔是喔」
推
09/03 19:36, , 38F
快籠有抓到嗎？XD
09/03 19:36, 38F
推
09/03 19:56, , 39F
抓快龍這麼重要的事怎麼可以接電話呢 X
09/03 19:56, 39F
→
09/03 19:56, , 40F
DD
09/03 19:56, 40F
推
09/03 20:24, , 41F
快龍有抓到嗎+1
09/03 20:24, 41F
推
09/03 20:28, , 42F
我抓快龍的時候才不要接電話!!(?
09/03 20:28, 42F
抓到了但是CP竟然只有550(　；∀；)... 因為電話打來遊戲畫面會被切掉 只好趕快講完電話切回畫面...
推
09/03 21:05, , 43F
天哪 我以後也只敢在專櫃買了
09/03 21:05, 43F
推
09/03 21:15, , 44F
如果 我應該會專心抓快龍吧 哈哈哈哈哈
09/03 21:15, 44F
推
09/03 22:15, , 45F
第二通，可能他們也有在momo上架，然後她
09/03 22:15, 45F
→
09/03 22:15, , 46F
拿到的是出貨單，她沒有從出貨單上面辨
09/03 22:15, 46F
→
09/03 22:15, , 47F
識出是哪個平台的訂單。
09/03 22:15, 47F
推
09/03 22:18, , 48F
現在做網拍的廠商為了趨近客人，很多都會
09/03 22:18, 48F
→
09/03 22:18, , 49F
同時經營很多個平台。揀貨的人不見得知道
09/03 22:18, 49F
→
09/03 22:18, , 50F
客人是在哪個平台下標的。
09/03 22:18, 50F
謝謝解答QQ 原來如此 不過這樣我以後也不敢在MOMO買了...
推
09/03 22:37, , 51F
沒有貨是廠商的問題，原po沒有必要改
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→
09/03 22:37, , 52F
讓廠商打來罵原po是薄客來的錯
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→
09/03 22:38, , 53F
原po不用跟她道歉
09/03 22:38, 53F
謝謝!! 跟大家講完之後心情好多了 ※ 編輯: sheepmomo (114.24.31.144), 09/03/2016 22:55:56
推
09/03 23:12, , 54F
每次寫信詢問博客來客服都得到罐頭回答 給
09/03 23:12, 54F
→
09/03 23:12, , 55F
我的觀感很差
09/03 23:12, 55F
推
09/04 01:02, , 56F
是我不會乖乖聽廠商罵且我還會打去博
09/04 01:02, 56F
→
09/04 01:02, , 57F
客來罵
09/04 01:02, 57F
→
09/04 01:10, , 58F
推文重點放快龍太好笑了啦XDDDD
09/04 01:10, 58F
推
09/04 02:48, , 59F
快龍很重要啊XDD
09/04 02:48, 59F
推
09/04 04:34, , 60F
如果我在抓快龍的時候接到這種電話肯
09/04 04:34, 60F
→
09/04 04:35, , 61F
吼回去...(22級卻沒抓過快龍的人路過
09/04 04:35, 61F
推
09/04 07:32, , 62F
我上次買曬衣架也是，明明已透過博客來線
09/04 07:32, 62F
→
09/04 07:32, , 63F
上客服（網頁上的選項）說明要退貨，而且
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→
09/04 07:32, , 64F
剛下單完馬上退沒有已出貨疑慮，結果東
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→
09/04 07:32, , 65F
西照樣給我寄過來，客服沒處理就算了事
09/04 07:32, 65F
→
09/04 07:33, , 66F
後也完全沒回應，以後不買廠商出貨商品+1
09/04 07:33, 66F
推
09/04 11:47, , 67F
覺得快龍重要+1XDD
09/04 11:47, 67F
推
09/04 12:17, , 68F
我上個月在博客來買面膜買到2014出廠
09/04 12:17, 68F
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09/04 12:17, , 69F
的，傻眼！！！！！他們貨源真的很恐
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→
09/04 12:17, , 70F
怖
09/04 12:17, 70F
本來昨天下午就收到取消訂單成功通知 想說事情應該解決了 剛剛又收到通知說商品已寄出?!?! 那我昨天收到的取消訂單成功通知是假的嗎?? 廠商沒寄跟我確認過的BB霜(果然沒貨) 卻硬寄了另外一瓶乳液給我....... 出貨日期還標8/31 新竹貨運 ←提單號碼到現在還查不到 要是他8/31就寄了的話怎麼可能我現在還沒收到 根本就是廠商真眼說瞎話 打電話來罵我之後還硬要出貨 太扯了 博客來的客服到底有什麼功用啊 廠商爽出什麼就隨便出什麼 氣死啦!!!!!!!!!! ※ 編輯: sheepmomo (220.137.197.8), 09/04/2016 17:35:59 ※ 編輯: sheepmomo (220.137.197.8), 09/04/2016 17:39:11
推
09/04 18:17, , 71F
好扯…
09/04 18:17, 71F
推
09/04 22:06, , 72F
真的平台很容易有假貨，我就在PChomx買
09/04 22:06, 72F
→
09/04 22:07, , 73F
過，再也不敢網購保養品了
09/04 22:07, 73F
→
09/04 22:07, , 74F
就算台灣沒有也寧願從美國官網訂
09/04 22:07, 74F
推
09/05 01:15, , 75F
好扯...
09/05 01:15, 75F
推
09/05 01:17, , 76F
不管是平臺還是供應商，都有好多待改進
09/05 01:17, 76F
→
09/05 01:17, , 77F
的地方喔
09/05 01:17, 77F
推
09/07 18:28, , 78F
博客來的電腦常常在當機 下次記得不
09/07 18:28, 78F
→
09/07 18:28, , 79F
要買廠商出貨的東西很麻煩
09/07 18:28, 79F
推
01/08 15:11, , 80F
博客來客服常罐頭回答，也被他們氣得半死過
01/08 15:11, 80F
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