[抱怨] Comode退款一拖再拖

看板e-shopping (線上購物)作者lovekochan (ayaka)時間11年前 (2015/05/26 11:47)推噓4(4推 0噓 2→)

留言6則, 4人參與討論串1/1

＊商品/店家名稱：Comode ＊購買連結： http://www.comode.com.tw/ https://www.facebook.com/comode.taiwan/photos ＊相關佐證：如下＊事發經過：是這樣的,在3月底時敝公司店長(3年級老人)上網亂逛看到Comode褲子強打的廣告又剛好是MIT的,想支持本土企業於是請了愛網購的小妹我幫他購買很快的褲子收到了,褲子其實挺好穿的,但尺寸估錯網站上適合的尺寸又剛好缺貨,於是申請退貨碰巧遇上清明假期,在4/10當天Comode寄送了EMAIL 4/10 您好: 盡速幫您辦理，提醒您因退款程序比較冗長，會計內部須對帳、審核因需2-3週工作天 (退款總流程需4-6週)，必定會退款，請您耐心等候，謝謝到了5/12 我到Comode的網站想查詢退款進度,卻發現無法登入撥打客服轉專人,電話卻是接起直接掛斷當時我有點惱怒,於是到他們FB留言(有點情緒化) http://imgur.com/jt8203Q

回覆的態度不錯,並承諾當周會完成退款當週最後一個上班是日5/22(五) 5/22 當天確認沒有收到退款,且之前在他們FB的留言已經找不到了?! 好在我有事先截圖我又在他們FB留言詢問退款何時才能收到,並附上上次留言的截圖 http://imgur.com/gHp5NjR

回答會計不在,週一可以退款(昨天5/25) 5/25 未收到退款,再次詢問退款進度就沒有再收到回覆 5/26 今天早上,店長一來就對我搖搖頭我都快哭了,居然沒有?! 我馬上打了客服電話,接電話小姐詢問了資料後就轉給另一位小姐她說會計不在無法處理我把5/12詢問退款的經過都跟他說了一遍, 我覺得5/12說5/22前 5/22又說5/25 5/26說會計不在無法處理 (一開始信件說的總流程需要4-6周也超過了) 真的無法接受! 所以我口氣並不好小姐還是一直解釋會計很忙,忙不過來今天還臨時外出去辦事但她們會計忙不過來怎麼會要消費者來承擔? 會計若一直不回來我就永遠不用收到退款? 這種邏輯不對吧?! 且上禮拜五就說會計外出,今天還沒回來?! 這位強調她無法處理跟決定任何事我店長在旁邊聽了,請我找他們能處理的主管這位小姐就說"找我就行了" 一下說不能處理決定事情,又說有事就找她? 最後她堅持,明天會計回來會處理只好等明天看看囉~ 我知道網購退款都需要時間這次會惱怒的原因是Comode處理的態度一直失信,又一附"我就沒辦法楚阿"的態度! 加上我店長老人家不會使用網銀,查看退款都是直接跑信用合作社跟他解釋退款需要一些時間,他還是會一直跑銀行刷本子我真的對他很抱歉他老人家即將退休,希望他退休前可以順利收到退款讓我們最後的緣分不至於有疙瘩~ 謝謝大家看我長~長的報怨 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.225.50.52 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1432612026.A.AB7.html