[問題] heart beat荷比的退貨規則
版上大家好
之前被生火一件荷比的白褲http://tinyurl.com/mltb6ot
為了湊運費還多買一件白背心
總共付了７８０元，符合免運資格
結果寄來是一件破壞褲．．．．
想說乾脆直接全部退貨
荷比雖有負擔運費６０元
但官網上面還有一句＂訂單扣除要退貨的商品未達免運資格則酌收70元運費＂
我退貨總共付了７８０＋６０＝８４０元
荷比卻只退給我７７０元
我打給客服人員
客服人員說因為我全退之後沒有滿免運資格（等同沒有買商品）
所以要扣７０元運費
但是消保法第19條規定
七天鑑賞期之內退回商品，無須說明理由及負擔任何費用或價款。
荷比的退貨規則是否形同變相轉嫁運費到消費者身上？
因為我明明沒拿到任何商品
卻還要負擔７０元
荷比雖然寫得很好聽說會負擔６０元運費
但是根本就轉嫁到我身上來了阿．．．．．．．
想問大家這樣到底有沒有違法？
客服堅稱沒有違反消保法
本來很喜歡荷比家的商品
第一次遇到退貨問題就讓我對他們有點卻步
謝謝大家解惑～～～
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.117.108.143
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1429694573.A.1C8.html
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我也覺得超不合理，還跟客服辯論很久，但客服說有問過消保會是合法的
為此我打１９５０向消保服務處詢問，結果服務人員也搞不清楚．．．．．
直到我講法條他才叫我去跟行政院消保會申訴，有點傻眼
不過我已經線上申訴荷比了，看後續如何我再補上，謝謝Ｋ大跟ｇ大！
※ 編輯: redppppp (122.117.108.143), 04/22/2015 20:17:49
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兇手就4ni～～～～哈哈哈
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c大也受過氣嗎？我第一次退貨遇到這種的
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荷比的客服真的一直跳針，只說我可以自己去問消保會，應該是想我不會為了７０元去申
訴吧，希望我可以申訴成功也算是幫到以後購買的人
※ 編輯: redppppp (122.117.108.143), 04/23/2015 14:30:48
※ 編輯: redppppp (122.117.108.143), 04/23/2015 14:56:50
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