[問題] jshoppers的客服機制很糟糕，如何解決?

看板e-shopping (線上購物)作者johnycode (詰諾)時間11年前 (2015/01/30 19:43)推噓0(0推 0噓 1→)

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如標題請問要如何跟Jshoppers反應，才能確實解決問題 ---前因--- 1/15號在Amazon JP買了東西，結果一筆訂單拆成兩筆出貨這樣在jshoppers就會被當成兩筆訂單，因此集貨還要多付手續費結果1/17到貨的訂單，遲遲到1/27號才登入網站還只登入一筆，另一筆漏單不見蹤影問了線上客服，都說還沒處理完(網頁寫著已處理到1/21了) ---方式--- 所以我今天請他再確認為何漏單? 聯絡方式只能透過他們的線上客服 "第1位客服"說訂單有簽收，但不知道為何沒有登錄所以要請倉庫那邊確認，結果我從下午1點等到4點，都在說還在確認最後沒有答覆就給我斷線，也不知道後續如何處理? 所以只在聯絡一次，結果換了"另一位客服" 變成我剛剛說的事情，要在重新說一遍答案也是要聯絡倉庫，然後就說不知道了我只能留email請他們跟我聯絡，然後就沒有再跟我聯絡了 ---問題--- 後來才知道這家客服外包給大陸，客服根本不在日本國內所以問他什麼都說要跟日本倉庫確認問題是我完全無法得知對方處理的狀況每次問線上客服，都推給日本倉庫，對方如何處理我也不知道? 一般電子商務的客服，通常會作成編號，後續追蹤問題有無解決問題是這家的客服，就是個傳遞窗口，什麼都不能作主，也不編號未解決的案子當然也不可能知道後續處理的狀況，怎麼會這樣子呢? 這家的品質自從多人用後，就變非常慢了今天還給我漏單，然後一直沒有確切回應給我，所以我要拿他們怎麼辦？　 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.248.78.113 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1422618184.A.F0F.html