[問題] 是順豐還是圓通或是賣家的問題呢? 有後續

看板e-shopping (線上購物)作者tcha (天地客)時間11年前 (2014/11/29 00:04)推噓2(2推 0噓 5→)

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以下文長: 從以前就聽說淘寶買東西便宜但是怕運費昂貴，加上怕麻煩所以從沒想到在淘寶買東西。所以以前網路購物不是在露天就在在PCHOME 24小時購物買最近因為雙11新聞的關係，淘寶買東西很熱門加上有想買的東西台灣的拍賣是在種類不多選擇不高。所以第一次動了在淘寶買東西的想法。看了網路上一些淘寶購物的教學後，開始挑選物品共選了六家賣家、七樣商品、其中五家店在廣東深圳或廣州另一家在南京因為是第一次購買，怕出問題所以很乾脆選了官方的集貨商-順豐集貨圓通雖然較便宜，但是貨倉在上海。好像也比較麻煩有考慮到雙11可能會比較擠所以一直到11/24晚上才下單購買，利用WEBATM付費。接下來開始等集貨，一直到昨天下午11/27最遠的南京商品，系統也顯示已入倉了可是還有一件深圳的還一直是待入倉的狀態去看了物流的動態赫然發現 2014-11-26 04:34:35 廣東省深圳市寶安區機場公司已簽收簽收人：郵件收發章信息來源：圓通速遞運單號：700011235849 所以是集貨商那邊已經簽收但還沒秤重入倉看了一下淘寶的雙11延時空告，出入倉時間重4小時延長到48小時。但是入倉延時時間只到26日就結束了。應該恢復成4小時了吧開始利用阿里旺旺跟順豐客服聯繫。然後一直到今天11/28中午都是機器人回應說雙11爆倉問題，不然就是沒回應。下午3點打給台灣的順豐客服說明狀況，台灣順豐客服說要幫我回報隨後不到4點，阿里旺旺終於有回應了。 P.S以下對話不是很完整詳細為對話的大意順豐:我們沒收到這物件我:系統已簽收怎麼會沒收到包裹順豐:賣家發出的收派情況是已出倉掃描的信息就是默認為已經簽收的，實際上是還未到達我司倉庫的時效延時了也是正常的您先別著急，耐心等候我OS:這是什麼狀況 (好吧先暫時接收他的說法) 接下來改旺旺賣家賣家查詢系通也是簽收了請對方幫我向圓通查詢到底送到了沒賣家答應了但是一段時間後回應我說圓通那裏沒人接電話此時順豐另一位客服旺旺了我一個消息: 親，單號700011235849因是拆包件，賣家把不同買家的訂單放同一個包裹了，如果同意簽收，會造成一個買家多收物品，另一個買家收不到物品的情況，為避免這種情況發生，所以同事拒收了的拒收件由原快遞公司退回，建議您讓賣家聯繫快遞公司退回 (挖哩，怎麼會有這種事)跟賣家客服說了這個消息賣家也疑惑它們沒有把把不同買家的貨包在一起阿他們把我的商品跟贈品是放在一個紙盒裡寄出，且也沒有收到退件。賣家那裏說要明天11/29早上10點才能聯繫到圓通，詢問詳細情況。現在考慮明天是否要退了這項商品不買了，因為沒經驗不知道退不退的成。不然不知道還會卡多久。下次考慮改用私人集運了需要在爬文研究一下了 --------分隔線------------- 昨天11/29 早上10點買家很主動的用旺旺跟我聯繫目前的後續是賣家同意我直接退貨了，這樣我其他的就可以先集運回來了。他們會連絡圓通將商品退給它們，後續由他們處理就好。個人覺得整件事的問題是在順豐那裏，依賣家而言，只有寄給我的東西，且是一個紙盒包裝的。怎麼會是順豐說的變拆包件，所以拒收退回。旺旺給它們還一直不是機器人回應就是裝死。整整超過24小時一直到我打給台灣的順豐客服才跟我聯繫說明原因。還好賣家很阿莎力地讓我退款退貨 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.160.170.249 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1417190679.A.2EC.html