[抱怨] miss cherry處理態度很令人失望
＊商品/店家名稱：miss cherry
＊購買連結：http://ppt.cc/on0I
＊相關佐證：http://ppt.cc/sw7v
＊事發經過：昨天開了包裹 有發現領口旁邊瑕疵 車線一排怪怪的 最右邊還好像勾破
然後勾破的那個洞往上有一條黑線竄出來連著這個破掉的洞
不懂這是怎麼會這樣 但感覺就跟車線有關係
我還是很開心的發表心得文 因為我想CHERRY週一會幫我好好處理
結果剛才cherry客服回信 以下內容截圖
http://ppt.cc/6Kwg
我馬上回電告知這不是我的問題 等他們退貨又入購物金又再重新送單
那可能都變冷了 都不能穿這件外套了
因為說真的這件很薄 真的只能現在穿
而且..出貨沒有檢查好 你要我體諒你的工作人員眼花
要我體諒下一位顧客在等這件 不能搶貨
那誰體諒我拿到瑕疵還要再等上十幾天
重點是 這瑕疵不是我造成的啊
然後客服就跟我說一句 那還是妳要辦退貨呢
我跟客服說 我很喜歡這件衣服不然我也不會下單
遇到瑕疵不能配合就要請客人退貨 好像不是解決的辦法吧
我不是不能配合你的規定 說真的這種規定有點超過吧 畢竟不是客人的問題
上次內衣出狀況我也願意配合 也等了十幾天
但是這件外套過了這陣子就不能穿了 我要怎麼體諒你??
然後他就說要晚點回信 後來回信內容我看了超無言
http://ppt.cc/5~G6
他們還在堅持我因為搶下一個客人的單 所以要我自付運費
超級 真的超級無言.........
品管做不好還要客人承擔風險 這個賣家太優了....
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.129.206.17
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1414398213.A.2C6.html
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我後來回覆了信件 http://ppt.cc/I2kt
其實我想表達的是 因為他們家態度一向很好 所以大家都很支持
可是真的不要因為小細節丟了一些真心喜歡他們並且很忠實的顧客
如果他們覺得無所謂 反正有更多支持者 好吧 那就這樣吧...
我真的很失望就對了 我認為我不是無理取鬧 難道秋天的外套我冬天穿不會冷嗎
應該要更積極幫我先追加 不然等退貨到入購物金已經十天了 再重新追加都啥時了..
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原來這麼多人遇到喔 我剛才拿給我媽看 她說這看起來很像是飾品刮到
可是我一拿出來就看到這個問題 剛好上面連著一條線 所以我個人懷疑是車縫機的問題
那我就在想呀 如果只有我這樣退 會不會被誤會是我自己刮到的
幸好不是只有我有這個問題 唉
他們家應該針對退貨率做個檢討吧
生意那麼好 品管人員多請一個就可以避免很多問題 當然如果是非瑕疵退貨就除外了
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G大 假設今天我的貨在cherry那裡就被發現有瑕疵 那我後面的人本來就不可能拿到貨
因為它的貨就會直接給我了不是嗎?
難道在那裡發現我的貨有瑕疵了 它不會馬上拿一件放到我的包裹裡出貨嗎?
再來 等十幾天是因為cherry的流程 追加期我還沒算入
所以這跟你說的實體店面等十天 我還會那麼生氣嗎 這個是不同的
cheery退回要十天 假設追加要10天 就是20天
但是瑕疵不是我造成的 本來我可以不須等20天的 如果它發貨前就發現 那感覺你懂嗎@@
然後我是無奈大於生氣 因為我覺得他們不出錯 我為何會需要退貨呢 我也不是不講理的
就是他們退貨流程太久了 又還要追加(這個就是你說的沒貨需要追加 我是認同的)
我也沒要他們拿下一個顧客的給我 但是可以有更積極的作為 就是這種想法而已
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我也認為客服人很好，所以當我主張我的想法時，我也是百般無奈但是沒有不好語氣
因為希望可以好好解決，而且這個問題也不是客服的錯
只是說因為這樣我算搶別的顧客的貨 所以要付60先出貨 我很傻眼
就像你說的是他們的疏失，應該要優先處理，怎麼反而變成是我搶人家的東西
我的貨在他們那裡就發現有問題，下一位也拿不到吧??
一發現一定是直接再拿一件來換阿
那就算是如他們所言，是搶人家的先出給我，為何我要付60，我還是覺得很奇怪@.@不解
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我也覺得 "搶"是怎麼回事 XD
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其實我已經爆氣了，但是我一直相信他們會給我好答案，因為他們處理態度一直很好
所以我就硬著頭皮耐心的述說，但是我的語氣是無奈的
而且對客服爆炸也沒用啊，他又不是老闆!! 哈哈
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